Funcția Touch ID nu funcționează pe dispozitivul iPhone sau iPad

Află cum să procedezi dacă nu poți debloca dispozitivul iOS folosind funcția Touch ID, nu poți să înscrii o amprentă digitală sau ți se cere să introduci codul de acces.

Unde se află senzorul Touch ID?

Senzorul Touch ID se află pe butonul principal sau, în cazul dispozitivelor iPad mini (a 6-a generație) și iPad Air (a 4-a și a 5-a generație), pe butonul din partea de sus. Dacă urmezi pașii de mai jos, instrucțiunile de pe ecran îți vor indica ce buton să folosești. Dacă nu știi sigur, află ce funcție îndeplinesc butoanele de pe iPad.

Urmează acești pași. Încearcă să utilizezi funcția Touch ID după fiecare pas:

1. Asigură-te că ai cea mai recentă versiune de iOS sau iPadOS.

2. Asigură-te că degetele tale și senzorul Touch ID sunt curate și uscate.* Pentru senzorul Touch ID, folosește o cârpă uscată și fără scame pentru a îndepărta murdăria sau reziduurile.

3. Degetul trebui să acopere complet senzorul Touch ID și să atingă inelul metalic din jurul acestuia. În timp ce funcția Touch ID scanează, nu trebuie să atingi prea rapid sau să miști circular degetul.

4. Dacă folosești o husă de protecție sau o protecție pentru ecran, ai grijă să nu acopere senzorul Touch ID și inelul din jurul acestuia.

5. Accesează Configurări > Touch ID și cod de acces și asigură-te că ai activată opțiunea Deblocare iPhone sau iTunes și App Store și ai înscris una sau mai multe amprente.

6. Încearcă să înscrii alt deget.

Tot nu funcționează?

Dacă pașii anteriori nu au ajutat, dacă vezi mesajul „Eroare – Configurarea Touch ID nu a putut fi finalizată”, dacă în continuare nu poți activa Touch ID sau dacă Touch ID apare estompat sau de culoare gri, este posibil să ai nevoie de service.

Obține service

Dacă ți se solicită să introduci codul de acces

Este posibil să trebuiască să introduci codul de acces sau ID-ul Apple în loc să utilizezi funcția Touch ID într-una dintre următoarele situații:

• Tocmai ai repornit dispozitivul

• Amprenta digitală nu este recunoscută de cinci ori consecutiv

• Nu ai deblocat dispozitivul în interval de mai mult de 48 de ore

• Nu ți-ai deblocat dispozitivul iPhone folosind codul de acces în ultimele 6,5 zile și nu l-ai deblocat folosind Face ID sau Touch ID în ultimele 4 ore

• Dispozitivul iPhone primește o comandă de blocare de la distanță

• Înscrii sau ștergi amprente digitale

• Încerci să deschizi Touch ID și cod de acces în meniul Configurări

• Folosești funcția S.O.S. urgențe

• Îți vizualizezi ID-ul medical