Siga os passos deste artigo se o iPhone, iPad ou iPod touch se desligar durante a sincronização ou se ocorrer um destes problemas:
- Se for apresentada a mensagem do tipo "A ligação ao iPhone foi reposta" quando sincronizar ou efetuar cópias de segurança do dispositivo.
- Se for apresentada a mensagem "O iPhone não responde" durante a sincronização.
- Se for apresentado o erro 2001-2011 do iTunes ao atualizar ou restaurar.
- Se ocorrer um erro desconhecido durante a sincronização.
Saiba o que fazer se o iTunes não reconhecer o dispositivo.
Verificar as ligações
Experimente os seguintes passos para verificar a ligação entre o dispositivo e o computador. Antes de iniciar cada um dos passos, certifique-se de que o iPhone está no ecrã principal. Poderá precisar de executar apenas um dos passos para resolver o problema. Como tal, deve testar a ligação após cada passo.
- Desligue o dispositivo e ligue-o novamente.
- Verifique se o cabo está solto ou mal colocado no dispositivo ou no computador.
- Certifique-se de que o dispositivo não está ligado a um conjunto de bateria ou uma capa de terceiros, hub USB ou ao teclado. Ligue o dispositivo diretamente a uma das portas USB do computador.
- Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch.
- Obtenha a versão mais recente do iTunes.
- Verifique se existem atualizações de software disponíveis.
No Mac: Atualize o software.
No PC: Obtenha atualizações da Microsoft. - Saiba o que fazer se o dispositivo iOS apresentar o ecrã Ligar ao iTunes.
- Se estiver a utilizar um acessório ou cabo de terceiros para ligar o dispositivo, experimente utilizar um cabo Apple.
- Remova todos os dispositivos USB do computador, exceto o teclado e o rato. Em seguida, volte a ligar o dispositivo iOS. Se o problema estiver resolvido, volte a ligar, um a um, os outros dispositivos USB. Certifique-se de que o dispositivo iOS continua a ser reconhecido pelo computador depois de ligar cada um dos outros dispositivos.
Se um destes passos resolver o problema, mas este voltar a aparecer mais tarde, certifique-se de que não alterou a forma como o dispositivo está ligado. Por exemplo, verifique se ligou o dispositivo a um acessório específico ou se utilizou um cabo específico que tenha voltado a causar o problema.
Obter mais ajuda
- Saiba o que fazer se for apresentada uma mensagem de erro ao atualizar ou ao restaurar o iPhone, iPad ou iPod.
- Se continuar a ser apresentado um erro quando ligar o dispositivo, contacte o Suporte Apple.