Caso o computador não reconheça o iPhone ou iPad
Quando o dispositivo está ligado à corrente e ligado ao computador, deverá aparecer no Finder*, na app Dispositivos Apple ou no iTunes.
PC Windows
Abra a app Dispositivos Apple ou o iTunes.
Ligue o dispositivo Apple ao dispositivo Windows utilizando um cabo USB ou USB-C.
Toque em Confiar se vir o aviso "Confiar neste computador?” no iPhone ou iPad quando o ligar ao computador. Se não vir o aviso ou se tiver tocado acidentalmente em Não confiar, reponha as definições de Localização e privacidade conforme descrito em Acerca do aviso "Confiar neste computador".
É apresentado um ícone do dispositivo ligado na barra lateral da janela da app Dispositivos Apple.
Para ver o dispositivo no iTunes, clique no botão que mostra um ícone do dispositivo perto da parte superior da janela.
Se o computador continuar a não reconhecer o iPhone ou iPad, experimente uma das seguintes opções:
Verifique o cabo USB e a ligação. O iPhone ou iPad deve emitir um sinal sonoro ou vibrar quando o ligar ao computador. Caso contrário, desligue o cabo USB do iPhone ou iPad e verifique se existem resíduos na porta de carregamento do dispositivo.
Experimente outro cabo USB. O cabo tem de suportar dados e carregamento.
Experimente outra porta USB ou outro computador.
Verifique se existem conflitos de software.
Verifique se tem a versão mais recente do Windows.
Verifique se tem a versão mais recente do SO do iPhone ou iPad.
Atualize o iTunes, atualize o software Apple para Microsoft Windows e atualize os controladores através do Gestor de Dispositivos no Windows.
Se o computador continuar a não reconhecer o iPhone ou iPad, poderá precisar de assistência. Obter suporte
Mac
Abra o Finder.
Ligue o dispositivo Apple ao Mac através de um cabo USB ou USB-C.
Clique em Permitir se vir o aviso "Permitir que o acessório estabeleça ligação?" no Mac.
Toque em Confiar se vir o aviso "Confiar neste computador?” no iPhone ou iPad quando o ligar ao Mac. Se não vir o aviso, ou se tiver tocado acidentalmente em Não confiar, reponha as definições de Localização e privacidade conforme descrito em Acerca do aviso "Confiar neste computador".
É apresentado um ícone do dispositivo ligado na barra lateral na janela do Finder. Se não vir uma barra lateral na janela do Finder, escolha Visualização > Mostrar barra lateral na barra de menus ou prima Controlo+Comando+S.
Se o Mac continuar a não reconhecer o iPhone ou iPad, experimente uma das seguintes opções:
Verifique o cabo USB e a ligação. O iPhone ou iPad deve tocar ou vibrar quando o ligar ao Mac. Caso contrário, desligue o cabo USB do iPhone ou iPad e verifique se existem resíduos na porta de carregamento do dispositivo.
Experimente outro cabo USB. O cabo tem de suportar dados e carregamento.
Experimente outra porta USB ou outro Mac.
Verifique a VPN e outros softwares de segurança de terceiros.
Verifique se tem a versão mais recente do macOS.
Verifique se tem a versão mais recente do SO do iPhone ou iPad.
Se o computador continuar a não reconhecer o iPhone ou iPad, poderá precisar de assistência. Obter suporte
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