Se o computador não reconhecer um dispositivo ligado, poderá surgir um erro desconhecido ou "0xE". Siga estes passos e tente ligar novamente o dispositivo após cada passo.
- Certifique-se de que o dispositivo iOS ou iPadOS está ligado, desbloqueado e de que é apresentado o ecrã principal.
- Certifique-se de que tem o software mais recente no Mac ou PC Windows. Se estiver a utilizar o iTunes, certifique-se de que tem a versão mais recente.
- Se vir um aviso Confiar neste computador?, desbloqueie o dispositivo e toque em Confiar. Saiba o que fazer se não conseguir desbloquear o dispositivo porque se esqueceu do código.
- Desligue todos os acessórios USB do computador, à exceção do dispositivo. Experimente todas as portas USB para ver se uma delas funciona. Em seguida, experimente utilizar outro cabo USB Apple*.
- Reinicie o computador.
- Reinicie o iPhone, iPad ou iPod touch.
- Siga estes passos adicionais para Mac ou PC Windows.
- Experimente ligar o dispositivo a outro computador. Se tiver o mesmo problema noutro computador, contacte o Suporte Apple.
* Saiba como ligar o iPad Pro (11 polegadas) ou o iPad Pro (12,9 polegadas, 3.ª geração) ao computador.
Passos adicionais para Mac
- Ligue o dispositivo iOS ou iPadOS e certifique-se de que está desbloqueado e de que é apresentado o ecrã principal.
- No Mac, selecione Finder > Preferências na barra de menus do Finder e, em seguida, clique em Barra lateral na parte superior da janela de preferências. Certifique-se de que a opção "Dispositivos de CD, DVD e iOS" está selecionada.
- Mantenha premida a tecla Opção e, em seguida, selecione Informação do sistema no menu Apple . Na lista da esquerda, selecione USB.
- Se visualizar o iPhone, iPad ou iPod na Árvore de dispositivos USB, obtenha o macOS mais recente ou instale as últimas atualizações. Se não vir o seu dispositivo ou se ainda precisar de ajuda, contacte o Suporte Apple.
