Caso o computador não reconheça o iPhone ou iPad
Quando ativar e ligar o dispositivo a um computador, o dispositivo deverá aparecer no Finder ou na app Dispositivos Apple.
Utilizar um PC Windows
Abra a app Dispositivos Apple.
Ligue o dispositivo Apple ao PC Windows através de um cabo USB.
Se vir o aviso "Confiar neste computador?" no dispositivo, clique em Confiar. Se não vir o aviso, ou se tiver tocado acidentalmente em Não confiar, reponha as definições de localização e privacidade conforme descrito na Acerca da mensagem de aviso "Confiar neste computador".
O dispositivo aparece na barra lateral da janela da app Dispositivos Apple.
Se o computador continuar a não reconhecer o dispositivo:
Verifique o cabo USB e a ligação. Se o dispositivo não reproduzir um som ou vibrar quando ligado ao computador, desligue o cabo USB e verifique se existem detritos na porta de carregamento.
Experimente outro cabo USB. O cabo tem de suportar dados e carregamento.
Experimente outra porta USB ou outro computador.
Verifique se existem conflitos de software.
Verifique se está a utilizar a versão mais recente do Windows.
Verifique se está a utilizar a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
Se o computador continuar a não reconhecer o dispositivo, poderá ter de contactar o suporte para obter assistência.
Utilizar o Mac
Ligue o dispositivo Apple ao Mac através de um cabo USB.
Se vir o aviso "Permitir que o acessório estabeleça ligação?" no Mac, clique em Permitir.
Se vir o aviso "Confiar neste computador?" no dispositivo, clique em Confiar. Se não vir o aviso, ou se tiver tocado acidentalmente em Não confiar, reponha as definições de localização e privacidade conforme descrito em Acerca da mensagem de aviso "Confiar neste computador".
O dispositivo irá surgir na janela do Finder. Se não vir uma barra lateral na janela do Finder:
Na barra de menus, selecione Visualização.
Clique em Mostrar barra lateral.
Se o Mac continuar a não reconhecer o dispositivo:
Verifique o cabo USB e a ligação. Se o dispositivo não reproduzir um som ou vibrar quando ligado ao Mac, desligue o cabo USB e verifique se existem detritos na porta de carregamento.
Experimente outro cabo USB. O cabo tem de suportar dados e carregamento.
Experimente outra porta USB ou outro Mac.
Verifique a VPN e outros softwares de segurança de terceiros.
Verifique se está a utilizar a versão mais recente do macOS.
Verifique se está a utilizar a versão mais recente do iOS ou iPadOS.
Se o computador continuar a não reconhecer o dispositivo, poderá ter de contactar o suporte para obter assistência.
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