Capacite a TI com práticas recomendadas
Ao implantar dispositivos da Apple em ambientes educacionais, o departamento de TI desempenha um papel importante. Use estas práticas recomendadas ao trabalhar com ele para garantir que a implantação ocorra de forma tranquila.
Certifique-se de que a equipe esteja alinhada em relação aos marcos estabelecidos para o projeto de implantação.
Assista aos vídeos Prepare Devices for Learners e Personalize Devices for Learners, da Apple Education Learning Series (em inglês), para ter uma visão geral de práticas recomendadas de implantação e gerenciamento de dispositivos da Apple.
A Apple também desenvolveu uma série de webcasts sob demanda para auxiliar nas implantações de dispositivos da Apple. Você encontrará sessões para o pessoal de TI sobre implantação e gerenciamento de dispositivos, além de ferramentas e sessões curriculares elaboradas para ajudar os professores. Assista o vídeo Navigating Apple School Manager on-line, disponível em inglês.
Utilize os treinamentos e serviços de consultoria do Apple Professional Services (APS) ou do seu revendedor. As ofertas do APS são adaptadas individualmente a instituições de ensino superior e de ensino médio e fundamental. Elas foram elaboradas para ajudar você a planejar, integrar e implantar a tecnologia da Apple por meio de serviços técnicos aprofundados, gerenciamento de projetos e coaching. Para saber mais sobre o Apple Professional Services, entre em contato com seu representante de vendas da Apple Education ou ligue para 1-800-800-2775 (disponível somente nos EUA). Para obter mais informações, consulte Apple Professional Services.
Consulte os recursos de treinamento na documentação do fornecedor do MDM. Muitas soluções MDM também possuem comunidades de suporte e recursos de aprendizado online.
Desenvolva um procedimento de gerenciamento de mudanças que inclua membros da equipe de liderança da implantação em decisões que afetam a experiência com os dispositivos e de aprendizado.
Aproveite os recursos de suporte na área de educação disponibilizados pela Apple, incluindo o suporte por telefone e a Comunidade de suporte da Apple.
Participe do AppleSeed for IT para receber softwares pré-lançamento e suporte e familiarizar-se com as atualizações do Apple School Manager e os novos ajustes de MDM.
Prepare-se para contar com suporte e serviço contínuos, como um help desk, procedimentos de serviço, documentação e monitoramento. Dependendo da escala da implantação, considere a integração com o AppleCare Professional Support e o Global Service Exchange (GSX) para reparos com autoatendimento.