Encontre ajuda com a atualização do iOS e erros de restauração

Saiba como resolver erros específicos de atualização e restauração do iOS.

Ao atualizar ou restaurar o iPhone, iPad ou iPod touch no iTunes, talvez você veja esta mensagem: "O iPhone [nome do dispositivo] não pôde ser restaurado. Ocorreu um erro desconhecido [número do erro]".

Antes de tentar as etapas abaixo, verifique as etapas básicas para resolver erros de atualização e restauração do iOS no iTunes.

Localizar o número do erro

Se você já tentou realizar as etapas básicas, mas continua recebendo a mensagem de erro, clique no número do erro e siga as etapas avançadas abaixo.

12346910111213141617202123262728293435363740, 53, 56

1002100410111012101310141015

1600160116021603160416111638, 1643-165016671669

200120022005200620093002300430133014301531943200

4005401340149006

Resolver erros de rede

Erros: 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200. Também é possível que as seguintes mensagens de alerta sejam exibidas:

  • "Houve um problema ao fazer download do software".
  • "O dispositivo não está qualificado para a compilação solicitada". 

Esses alertas significam que o computador está tendo problemas para entrar em contato com o servidor de atualização da Apple ou para se comunicar com o dispositivo. 

Verifique o computador em busca de software ou ajustes que possam causar problemas de comunicação entre o computador e a Apple ou entre o computador e o dispositivo.

Se ainda receber a mensagem de erro, verifique o software de segurança.

Verifique o software de segurança

Erros: 2, 4, 6, 9, 1611, 9006.

Às vezes, um software de segurança pode evitar que o dispositivo se comunique com o servidor de atualização da Apple ou com outro dispositivo.

Verifique os ajustes e o software de segurança para se certificar de que não estejam impedindo uma conexão com os servidores da Apple.

Se ainda receber a mensagem de erro, verifique se há problemas de conexão USB.

Verifique as conexões USB

Erros: 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643-1650, 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009, 4005, 4013, 4014. Talvez você veja uma mensagem que inclua "resposta inválida".

Se a conexão USB entre o dispositivo e o computador for interrompida, talvez não seja possível fazer atualizações nem restaurações.

Para especificar o problema, tente usar outros equipamentos:

Se ainda receber a mensagem de erro, verifique se há problemas de hardware.

Verificar se há problemas de hardware

Erros: 1, 3, 11, 12, 13, 14, 16, 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 53, 56, 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667 ou 1669.

O dispositivo ou computador podem ter um problema de hardware que impedem a conclusão da atualização ou restauração.

  1. Verifique se os ajustes e o software de segurança não estão bloqueando a comunicação do dispositivo com o servidor de atualização da Apple.
  2. Em seguida, tente restaurar o dispositivo iOS mais duas vezes usando um cabo, um computador e uma rede em boas condições.
  3. Confira se os ajustes e o software de segurança permitem a comunicação entre o dispositivo e os servidores de atualização.
  4. Se continuar recebendo a mensagem de erro ao fazer a atualização ou restauração, entre em contato com o Suporte da Apple.

Se ainda receber a mensagem de erro, verifique se há software desatualizado ou modificado.

Verificar se há software desatualizado ou modificado

Erros: 1015. Também é possível que você veja a mensagem: "O recurso solicitado não pôde ser encontrado".

Esses erros podem aparecer se alguma das situações abaixo for válida:

  • A versão do iTunes está desatualizada. Instale a versão mais recente do iTunes e tente atualizar ou restaurar novamente.
  • O dispositivo tem uma versão beta do iOS.
  • Você está tentando instalar uma versão anterior do iOS (downgrade).
  • O dispositivo tem modificações não autorizadas no iOS, também chamadas de "jailbreaking".

Use o modo de recuperação para restaurar o dispositivo para a versão mais recente do iOS.

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