Se você esqueceu o código de acesso do iPhone ou se o iPhone está desativado
Se o iPhone usa o iOS 15.2 ou posterior, redefina o código de acesso no dispositivo sem a necessidade de um computador.
Se o iPhone executa uma versão anterior do iOS, selecione o tipo de iPhone:
Requisitos
Mac ou PC Windows
Um cabo que carregue o telefone
Conexão com a Internet
Até 60 minutos
Se você não tiver um computador e não tiver como pegar um emprestado, vá até uma Apple Store ou um Centro de Serviço Autorizado Apple (AASP) para obter ajuda.
Para redefinir o iPhone usando um PC, você deve ter o app Dispositivos Apple ou o iTunes instalado no computador.
Se você seguir essas etapas para redefinir o dispositivo, o processo apagará os dados que estão no iPhone. Depois de redefinir o dispositivo, você poderá restaurar o iPhone usando um backup, caso já tenha criado um.
Desligue o iPhone
No iPhone com o Face ID
Mantenha pressionado o botão lateral e o botão Diminuir Volume até que o controle deslizante para desligar seja exibido.
Arraste o controle para desligar o iPhone.
No iPhone com um botão de Início ou botão superior
Mantenha o botão superior ou o botão lateral pressionado até aparecer o controle deslizante para desligar.
Arraste o controle para desligar o iPhone.
Conectar ao computador enquanto mantém o botão lateral pressionado
No iPhone com o Face ID
Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Ao conectar o cabo ao iPhone, simultaneamente segure o botão lateral e não o solte.
Continue segurando o botão lateral enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão lateral após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.
No iPhone 8, iPhone 8 Plus e iPhone SE (2 e 3ª gerações)
Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Ao conectar o cabo ao iPhone, simultaneamente segure o botão lateral e não o solte.
Continue segurando o botão enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão lateral após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.
No iPhone 7 e iPhone 7 Plus
Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Ao conectar o cabo ao iPhone, mantenha pressionado o botão Diminuir Volume.
Continue segurando o botão enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.
No iPhone 6s e anterior ou iPhone SE (1ª geração)
Conecte o cabo ao Mac ou PC com Windows. Ao conectar o cabo ao iPhone, simultaneamente segure o botão Início e não o solte.
Continue segurando o botão enquanto o logotipo da Apple aparece. Só solte o botão após aparecer uma imagem de um computador e um cabo.
Usar o computador para restaurar o iPhone
No Mac
Abra o Finder e encontre seu iPhone na barra lateral em Locais. Selecione "Confiar no [seu dispositivo]" no Mac, se necessário. Selecione Restaurar ao ver as opções Restaurar ou Atualizar.
Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone e comece de novo.
No PC com Windows
Abra o app Dispositivos Apple e selecione seu iPhone na barra lateral. Selecione "Confiar no [seu dispositivo]" no PC com Windows, se necessário. Em seguida, selecione Geral. Se você tiver um backup, selecione Restaurar Backup e siga as instruções na tela. Se você não tiver um backup, selecione Restaurar [dispositivo] e siga as instruções na tela.
Se você não tiver esse app, abra o iTunes. Selecione "Confiar no [seu dispositivo]" no PC com Windows, se necessário. Em seguida, selecione o ícone do iPhone na parte superior da janela. Clique em Resumo na barra lateral. Em seguida, clique em Restaurar iPhone. Selecione Restaurar ao ver as opções Restaurar ou Atualizar.
Se o download demorar mais de 15 minutos e o dispositivo sair da tela do modo de recuperação, deixe o download terminar, desligue o iPhone e comece de novo.
Seguir as instruções na tela para configurar o iPhone
Assim que o processo de restauração terminar, a tela Olá aparecerá no iPhone. Desconecte o telefone do computador e configure e use o iPhone.
