Notebooks Mac: solução de problemas de alimentação e inicialização

• Identificar o modelo de MacBook

• Identificar o modelo do MacBook Air

• Identificar o modelo de MacBook Pro

• Identificar o adaptador de alimentação do Mac

• Sobre os Modos de Energia no Mac

• Como usar adaptadores de alimentação, cabos e duckheads da Apple com produtos Apple

• Carregar rapidamente o MacBook Air ou MacBook Pro

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não inicializar completamente

• Se o cabo MagSafe ou o adaptador de alimentação não estiverem funcionando

• Se o adaptador de alimentação USB-C não estiver carregando o notebook Mac

• Se você visualizar ‘Serviço recomendado’ para bateria no seu notebook Mac

• Sobre o adaptador de alimentação do laptop Mac

• Se a bateria do Mac ficar sem carga rapidamente

• Se o estado da bateria do Mac for "Sem Carregamento"

• Se a bateria do Mac não carregar

• Determinar a contagem de ciclos da bateria de notebooks Mac

• Inicializar o Mac no modo de segurança

• Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo

• Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem

• Como inicializar usando a Recuperação do macOS

• Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Verifique se o adaptador de alimentação e cabo de carregamento são os corretos para o computador. Os diferentes adaptadores de alimentação e cabos de carregamento podem ser parecidos, mas não fornecem alimentação suficiente para ligar ou carregar o computador. Alguns modelos só carregam com USB-C, enquanto outros modelos também podem carregar com MagSafe 3. Além disso, apenas alguns adaptadores de alimentação e cabos de carregamento fornecem capacidade de recarga rápida. Consulte os artigos de suporte acima para obter mais informações sobre como identificar adaptadores de alimentação do Mac e carregamento rápido.

   • Nota: ao usar cabos de carregamento USB-C e MagSafe 3, o USB-C terá prioridade em relação ao MagSafe 3 para recarga.

3. Verifique se há sinais de deformação, danos ou resíduos em todas as portas USB-C e MagSafe 3 e nas aberturas do gabinete superior que possam impedir a conexão. Limpe com cuidado cada conector usando uma escova pequena, não metálica e de cerdas macias. A escova deve estar limpa e seca. Use apenas a quantidade necessária de cerdas para caber dentro do conector. Torça as cerdas para soltar e remover os resíduos. Escove os resíduos para longe do conector evitando que caiam dentro dele.

   • Atenção: antes de limpar as portas, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Não use objetos de metal para remover obstruções ou resíduos, pois isso pode causar curto-circuito no conector e danificá-lo. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode conduzir os detritos ainda mais para dentro da porta.

4. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível e carregue o computador por até 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, prossiga para a próxima etapa. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte solução de problemas de inicialização.

5. O computador pode ter energia, mas pode parecer que está desligado. Problemas no adaptador de alimentação ou na bateria às vezes podem causar estados de energia inesperados. Verifique se o computador está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga para desligá-lo. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.

6. Conecte um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível a cada porta USB-C ou MagSafe 3 para verificar a funcionalidade básica da porta de carregamento USB-C e MagSafe 3. Verifique se o computador reconhece a conexão. Teste a funcionalidade das duas orientações do conector virando-o e reconectando-o.

7. Conecte o adaptador de alimentação e o cabo de carregamento ao computador. Verifique se o adaptador de alimentação e o cabo de carregamento estão carregando o computador. Um adaptador de alimentação ou cabo de carregamento com defeito (ou os dois) pode fazer a bateria durar pouco.

8. Sobre o comportamento da luz indicadora do adaptador de alimentação MagSafe 3: ao conectar um adaptador de alimentação MagSafe 3 pela primeira vez a um computador compatível, a luz do adaptador fica verde por cerca de um segundo para indicar que a alimentação está disponível. Depois disso, a luz do adaptador fica verde ou âmbar. Uma luz verde contínua indica que a bateria está totalmente carregada ou em modo de espera de carregamento. Uma luz âmbar contínua indica que a bateria está sendo carregada. Se a luz indicadora do conector MagSafe 3 piscar na cor âmbar três vezes e parar, isso significa que pode haver um problema no hardware. Se a luz indicadora do conector MagSafe 3 piscar na cor âmbar repetidamente, siga estas etapas:

   1. Desconecte o cabo de USB-C para MagSafe 3 do Mac e do adaptador de alimentação.

   2. Desconecte o adaptador de alimentação USB-C da tomada.

   3. Use um pano seco para limpar a porta MagSafe 3 e o conector MagSafe 3. Verifique se a porta e o conector estão secos e sem resíduos. Consulte as etapas anteriores desta seção para saber como fazer a limpeza.

   4. Verifique se a porta USB-C do adaptador de alimentação e o conector USB-C estão sem resíduos. Consulte as etapas anteriores desta seção para saber como fazer a limpeza.

   5. Reinicie o Mac.

   6. Conecte o adaptador de alimentação USB-C à tomada. Conecte o cabo de USB-C para MagSafe 3 ao adaptador de alimentação e ao Mac, e tente carregar de novo.

   7. Se o problema no adaptador de alimentação em boas condições persistir, continue realizando a solução de problemas para executar diagnósticos no adaptador de alimentação e no computador.

9. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:

   • A ventoinha gira (somente alguns modelos)

   • O trackpad clica quando pressionado

   • O computador indica quando um cabo de carregamento está conectado (por exemplo, com um som)

   • A tela integrada funciona

   • Uma tela externa conectada funciona

   • Nota: se o computador mostrar alguma indicação de energia, consulte solução de problemas de inicialização.

2. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver conectado a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível, se possível.

   • Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico sobre a bateria e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para verificar se há avisos ou falhas térmicas, de bateria, energia ou ventoinha.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes manuais e de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se os resultados do diagnóstico indicarem erros ou falhas no adaptador de alimentação ou no cabo de carregamento, substitua o adaptador de alimentação ou o cabo de carregamento.

• Se você encontrar danos nas portas de carregamento, substitua a placa de E/S, placa USB-C ou placa MagSafe 3 (dependendo do modelo).

• Se os resultados do diagnóstico mostrarem erros ou falhas na bateria, substitua a bateria em modelos com baterias substituíveis. Substitua o gabinete superior em modelos sem baterias substituíveis separadamente.

• Se o computador ligar com a placa de áudio desconectada, substitua a placa de áudio.

• Se o computador ligar com a bateria desconectada, substitua a bateria em modelos com baterias substituíveis. Substitua o gabinete superior em modelos sem baterias substituíveis separadamente.

• Substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

• Sobre os Modos de Energia no Mac

• Coloque o Mac em repouso ou desperte-o

• Defina os ajustes de repousar e despertar do Mac

• Se o Mac entra em repouso ou desperta inesperadamente

• O que é um repouso seguro no Mac?

Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Abra a tela do notebook, pressione qualquer tecla no teclado ou clique no trackpad ou em um mouse conectado para ativar o computador. Feche a tela para confirmar que o computador entra em repouso.

3. Verifique o brilho da tela do computador, pois pode estar muito baixo.

4. O computador pode estar em repouso seguro, que pode ser confundido com um problema de repouso ou energia. Para despertar do repouso seguro, conecte o computador a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível que esteja conectado a uma tomada elétrica. Depois, pressione o botão liga/desliga.

5. Problemas de repouso ou despertar às vezes podem causar estados de energia inesperados. Verifique se o computador está em modo de repouso e não está desligado. Se você não tiver certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha pressionado o botão liga/desliga. Aguarde alguns segundos e pressione o botão novamente para ligar o computador.

6. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível e carregue o computador por pelo menos 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, continue na próxima seção. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte solução de problemas de inicialização.

7. Siga as etapas sugeridas no artigo Se o Mac não ligar.

8. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnósticos Inspetor de recursos do Mac (MRI).

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Inspecione visualmente o sensor de ângulo da tampa, o cabo flex do sensor de ângulo da tampa e os conectores. Inspecione de perto as peças nesta área para garantir que todas as peças estejam presentes e alinhadas corretamente. Certifique-se de que todas as peças estejam instaladas corretamente e não estejam danificadas.

4. Desconecte o cabo flex do sensor de ângulo da tampa. Inspecione visualmente o cabo flex e seu conector em busca de sinais de danos. Inspecione a tampa da dobradiça da tela para garantir que o ímã do sensor de ângulo da tampa esteja no lugar e não esteja ausente ou desalinhado. Pressione a extremidade do cabo flex do sensor de ângulo da tampa em seu conector até que ele clique para garantir que esteja seguro.

5. Inspecione com atenção as peças nessa área para verificar se todas estão presentes, instaladas corretamente e não estão danificadas. Desconecte o cabo flex do sensor de abrir/fechar (AMR) (somente em alguns modelos de notebook). Inspecione o cabo flex da placa lógica e os conectores em busca de danos. Reconecte o cabo flex do sensor e verifique se todos os conectores estão posicionados corretamente.

6. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Substitua o sensor de ângulo da tampa.

• Substitua o gabinete superior em modelos com sensor de abrir/fechar [AMR]).

• Se o problema persistir após a substituição do sensor, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se o computador está em repouso e desperta quando esperado.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não inicializar completamente

• Se o Mac reiniciou por causa de um problema

• Inicializar o Mac no modo de segurança

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Colete as seguintes informações:

   • Quando o computador desliga (por exemplo, com bateria ou depois de funcionar por um tempo)

   • Com que frequência o computador desliga

   • Quais apps estão em execução no momento

   • Como é fácil fazer com que o computador desligue

3. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível e carregue o computador por até 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, consulte solução de problemas na bateria e no adaptador de alimentação ou sem alimentação. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de inicialização, consulte solução de problemas de inicialização.

4. Siga a solução de problemas indicada no artigo Se o Mac reiniciou por causa de um problema.

5. Tente inicializar no modo de segurança para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.

6. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver conectado a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível, se possível.

   • Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico sobre a bateria e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados dos testes de diagnóstico para verificar se há avisos ou falhas térmicas, de bateria ou alimentação.

2. O MRI pode indicar uma bateria consumida ou com defeito ou outra falha significativa. Qualquer uma dessas falhas pode causar desligamentos intermitentes.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha (para modelos com ventoinhas) em busca de poeira ou resíduos acumulados. Use um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e detritos do dissipador de calor e das ventoinhas. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.

4. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se os resultados do diagnóstico mostrarem erros ou falhas na bateria, substitua a bateria em modelos com baterias substituíveis. Substitua o gabinete superior em modelos sem baterias substituíveis separadamente.

• Substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Depois que o reparo for concluído, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

• Se o Mac não inicializar completamente

• Inicializar o Mac no modo de segurança

• Use a Recuperação do macOS em um Mac com Apple Silicon

• Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo

• Se o Mac inicializar exibindo Opções com um ícone de engrenagem

• Como inicializar usando a Recuperação do macOS

• Como identificar a porta DFU no Mac

1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Se a bateria do computador estiver esgotada, conecte-o a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível e carregue o computador por até 10 minutos para verificar se é possível carregar a bateria do computador. Se o computador não ligar com um adaptador de alimentação após o carregamento, consulte solução de problemas na bateria e no adaptador de alimentação ou sem alimentação.

3. Tente inicializar no modo de segurança para verificar se o computador inicializa completamente sem apresentar problemas.

4. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Verifique se o computador tem alimentação confirmando o seguinte:

   • A ventoinha gira (somente alguns modelos)

   • O trackpad clica quando pressionado

   • O computador indica quando um cabo de carregamento está conectado (por exemplo, com um som)

   • A tela integrada funciona

   • Uma tela externa conectada funciona

2. Se o computador não mostrar indicações de que tem alimentação, consulte solução de problemas na bateria e no adaptador de alimentação ou sem alimentação.

3. Tente iniciar o computador em modo de diagnóstico, se possível.

4. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver conectado a um adaptador de alimentação USB-C e cabo de carregamento da Apple compatível, se possível.

   • Nota: este teste reunirá informações de diagnóstico sobre a bateria e verificará se as leituras do sensor térmico estão dentro dos limites. Consulte os resultados do MRI para verificar se há avisos ou falhas térmicas, de bateria, energia ou ventoinha.

5. Conecte uma tela externa compatível ao computador. Conecte o computador a um adaptador de alimentação USB-C compatível e a um cabo de carregamento da Apple. Se estiver desligado, o computador deverá ligar automaticamente quando o adaptador de alimentação for conectado. Verifique se uma imagem aparece na tela integrada. Em seguida, verifique se uma imagem aparece na tela externa conectada. Se uma imagem não estiver claramente visível na tela integrada enquanto uma imagem estiver claramente visível na tela externa conectada, pode haver um problema na tela integrada. Consulte o artigo Solução de problemas na tela ou imagem.

6. Ao iniciar no modo de diagnóstico, use o Utilitário de Disco para verificar o volume de inicialização interno do computador. Caso ocorra algum erro, use o Utilitário de Disco para reparar o volume de inicialização interno do computador.

7. Reinicie o computador e verifique se o processo de inicialização é concluído. Se o computador ainda não inicializar completamente, selecione a opção Instalar macOS na Recuperação do macOS para atualizar ou reinstalar o macOS.

8. Se o computador não inicializar no macOS nem no modo de diagnóstico, um ícone com um ponto de exclamação dentro de um círculo será exibido. Se o ícone em questão for exibido ao tentar inicializar o computador, siga as etapas recomendadas no artigo Se o Mac inicializar exibindo um ponto de exclamação em um círculo.

   • Importante: sempre tente reviver ou restaurar o computador seguindo as etapas em Como reviver ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer serviço de hardware.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Inspecione a área ao redor do dissipador de calor e de cada ventoinha (para modelos com ventoinhas) em busca de poeira ou resíduos acumulados. Use um aspirador de pó protegido contra descarga eletrostática para remover poeira e detritos do dissipador de calor e das ventoinhas. Cada ventoinha deve girar livremente e não deve ter obstruções.

4. Desconecte a placa de áudio e tente ligar o computador. Se o computador ligar e inicializar com a placa de áudio desconectada, recomenda-se a substituição da placa de áudio.

5. Desconecte a bateria e tente ligar o computador com o cabo de carregamento conectado. Se o computador ligar e inicializar com a bateria desconectada, recomenda-se a substituição da bateria ou do gabinete superior (dependendo do modelo).

6. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças em cada problema relevante:

• Se o computador ligar com a placa de áudio desconectada, substitua a placa de áudio.

• Se o computador ligar e iniciar com a bateria desconectada, substitua a bateria em modelos com baterias substituíveis. Substitua o gabinete superior em modelos sem baterias substituíveis separadamente.

• Se nenhuma peça defeituosa específica for identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute o seguinte conjunto de diagnóstico após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se o computador conclui o processo de inicialização em várias tentativas.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.