Notebooks Mac: solução de problemas de tela

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1. Inspecione o computador quanto a danos por líquido. O contato com líquido pode causar curto-circuito interno e fazer com que o computador tenha problemas de funcionamento.

2. Remova capas ou protetores de tela.

3. Muitos sintomas de anomalia na tela podem ser causados por uma ou mais rachaduras na tela, incluindo:

   • Linhas ou faixas horizontais ou verticais

     • Nota: quando linhas verticais e horizontais estão presentes, é extremamente provável que esteja relacionado a uma rachadura.

   • Sem exibição

   • Imagem tremulando ou piscando

   • Vídeo distorcido

4. Limpe a superfície da tela com um pano macio, levemente úmido e sem fiapos para remover qualquer poeira ou detritos.

   • Atenção: antes da limpeza, desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.

5. Certifique-se de não ultrapassar o número máximo especificado de telas externas compatíveis do modelo em questão. Consulte os artigos de suporte relevantes para obter mais informações sobre como conectar telas externas.

6. Verifique se o brilho da tela do computador está no ajuste máximo. Definir a tela para o brilho máximo pode ajudar a expor e identificar rachaduras na tela ou danos na tela.

7. Inspecione a tela na tela de inicialização e na tela de início de sessão.

8. Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Conecte uma tela externa compatível e funcional ao computador com o problema. Conecte o computador ao adaptador de alimentação do usuário e ao cabo de carregamento que está conectado a uma tomada em boas condições. Se estiver desligado, o computador deverá ligar automaticamente quando o adaptador de alimentação for conectado. Primeiro, verifique se uma imagem aparece na tela integrada. Em seguida, verifique se uma imagem aparece na tela externa conectada.

2. Se nenhuma imagem aparecer ou não aparecer corretamente na tela integrada ou na tela externa conectada, recomenda-se a substituição da placa lógica.

3. Se uma imagem aparecer tanto na tela integrada quanto na tela externa conectada, continue para a próxima etapa para executar o diagnóstico.

4. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

5. Execute o conjunto de diagnóstico Anomalias na tela. Inspecionar a tela durante o diagnóstico pode ajudar a expor e identificar rachaduras na tela ou danos na tela.

6. Enquanto observa o problema, mova a tela para frente e para trás. Abra e feche totalmente a tela várias vezes para garantir que os cabos da tela interna não estejam comprimidos ou em curto-circuito.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Desconecte e reconecte o cabo da tela à placa lógica.

4. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Substitua a tela.

• Substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Anomalias na tela

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se a imagem na tela interna, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

1. Remova capas ou protetores de tela.

2. Verifique se o sensor de luz ambiente não está coberto. Ele fica na parte superior da tela do computador, perto da câmera.

3. Limpe a tela com um pano macio, levemente úmido e antiestático.

   • Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, substâncias abrasivas ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.

Se o problema não tiver sido resolvido seguindo um artigo de suporte ou tentando as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes diagnósticos e testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).

2. Enquanto observa o problema, mova a tela para frente e para trás. Abra e feche totalmente a tela várias vezes para garantir que os cabos da tela interna não estejam comprimidos ou em curto-circuito.

3. Verifique a funcionalidade do sensor de luz ambiente (ALS) cobrindo com a mão o sensor (localizado no conjunto da tela perto da câmera) para simular uma sala escura. Verifique se a tela esmaece e se o brilho da luz de fundo do teclado aumenta.

Se o problema não foi resolvido ou isolado ao seguir os artigos de suporte ou executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparo para remover o gabinete inferior e desconectar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e o gabinete em busca de indicações de danos físicos ou por líquido, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flex internos e conectores relevantes para verificar se há danos ou adulterações, como película ou material estranho bloqueando um conector.

3. Desconecte e reconecte o cabo da tela à placa lógica.

4. Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a remontagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, continue na próxima seção. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, continue na próxima seção para a substituição da placa lógica.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.

Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua as seguintes peças na ordem mostrada, uma de cada vez. Depois de substituir a primeira peça, execute o diagnóstico pós-reparo e execute testes funcionais para saber se a substituição de uma peça pode resolver o problema. Se não tiver resolvido, substitua a próxima peça.

• Substitua a tela.

• Substitua a placa lógica.

Conclusão do reparo

Dependendo da peça substituída, o Assistente de Reparo pode estar disponível no dispositivo para concluir o reparo. Saiba como iniciar o Assistente de Reparo.

Verificação pós-reparo

Execute os seguintes conjuntos de diagnósticos após o reparo:

• Inspetor de recursos Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

• Anomalias na tela

Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se a imagem na tela interna, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.

Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.