Notebooks Mac: solução de problemas de tela
Solução de problemas de tela e imagem
Solução de problemas na câmera ou no sensor de luz ambiente
Solução de problemas de tela e imagem
Identificar os problemas
Leia estes artigos se você notar qualquer um dos seguintes problemas:
Imagem distorcida, desfocada ou ilegível
Clareza de imagem inconsistente
Linhas verticais de brilho não uniforme
Imagem tremulando ou intermitente
Ruído de vídeo
Cores incorretas ou ausentes
Cor, contraste ou brilho não uniformes
A imagem fica ou permanece na tela
Vazamento de luz em volta da tela
Partículas ou resíduos sob o vidro
Anomalias de pixel
Linhas horizontais ou verticais
Não é possível alterar a resolução
A tela não é iluminada
A luz de fundo da tela não é uniforme
A luz de fundo da tela falha após o aquecimento
A luz de fundo da tela falha em determinados ajustes de brilho
Sobre anomalias de pixel na tela LCD para produtos Apple lançados de 2010 em diante
Quantas telas podem ser conectadas ao MacBook Pro?
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte, vá para a próxima seção.
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela.
Muitos sintomas de anomalia na tela podem ser causados por uma ou mais rachaduras na tela, incluindo:
Linhas ou faixas horizontais ou verticais
Nota: quando linhas verticais e horizontais estão presentes, é extremamente provável que esteja relacionado a uma rachadura.
Sem exibição
Tela tremulando ou piscando
Vídeo distorcido
Limpe a superfície da tela com um pano macio, levemente úmido e sem fiapos para remover toda a poeira ou resíduo.
Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Não ultrapasse o número máximo especificado de telas externas compatíveis do modelo em questão. Consulte os artigos Conectar uma tela ao Mac e Quantas telas podem ser conectadas ao MacBook Pro? para obter mais informações sobre conexão de telas externas.
Consulte as etapas e recursos de suporte no artigo Verificações rápidas de solução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Conecte uma tela externa compatível e em boas condições ao computador do usuário. Conecte o computador do usuário ao adaptador de alimentação do usuário e ao cabo de carregamento que está conectado a uma tomada em boas condições. Se estiver desligado, o computador deverá ligar automaticamente quando o adaptador de alimentação for conectado. Primeiro, verifique se uma imagem aparece na tela integrada. Em seguida, verifique se uma imagem aparece na tela externa conectada.
Se nenhuma imagem aparecer ou não aparecer corretamente na tela interna ou na tela externa conectada, recomenda-se a substituição da placa lógica.
Se uma imagem aparecer tanto na tela interna quanto na tela externa conectada, continue para a próxima etapa para executar o diagnóstico.
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Execute o conjunto de diagnóstico Anomalias na tela. Inspecionar a tela durante o diagnóstico pode ajudar a expor e identificar rachaduras na tela ou danos na tela.
Enquanto observa o problema, mova a tela para frente e para trás. Abra e feche totalmente a tela várias vezes para garantir que os cabos da tela interna não estejam comprimidos ou em curto-circuito.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se a imagem na tela interna, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Solução de problemas na câmera ou no sensor de luz ambiente
Identificar os problemas
A câmera não funciona
Não há luz indicadora da câmera
Imagens superexpostas
Balanço de branco ruim
Foco ruim
Imagens distorcidas ou sem cor
O brilho da tela ou do teclado não responde às mudanças nas condições de luz ambiente
A câmera não responde a mudanças nas condições de iluminação do ambiente
Tentar etapas rápidas de solução de problemas
Remova capas ou protetores de tela.
Verifique se o sensor de luz ambiente não está coberto. Ele fica na parte superior da tela do computador, perto da câmera.
Limpe a tela com um pano macio, ligeiramente úmido e antiestático.
- Atenção: desconecte todos os cabos e desligue o computador. Não use aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza que contenham peróxido de hidrogênio que possam danificar o acabamento. Evite a entrada de umidade em qualquer abertura e não pulverize líquido diretamente no computador. Não use ar comprimido.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não foi resolvido seguindo um artigo de suporte ou as etapas rápidas da solução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Execute o conjunto de diagnóstico Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Enquanto observa o problema, mova a tela para frente e para trás. Abra e feche totalmente a tela várias vezes para garantir que os cabos da tela interna não estejam comprimidos ou em curto-circuito.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparo do computador para abrir e inspecionar a unidade. Uma peça danificada ou fora do lugar pode estar causando um dos problemas.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.
Substituir a peça
Se o problema não foi resolvido ou isolado seguindo as etapas anteriores, substitua a tela.
Após a conclusão do reparo, ligue o computador e verifique se a imagem na tela interna, a luz de fundo, a câmera e o sensor de luz ambiente estão funcionando normalmente.
Nota: esta seção requer o pedido de peças e ferramentas. A substituição de uma peça pode não resolver o problema do dispositivo. Você pode encontrar outras opções de serviço em support.apple.com/pt-br/repair.