iOS のアップデート時や復元時のエラー

iOS のアップデートおよび復元に関するエラーの解決方法を紹介します。

はじめに

  1. macOS Catalina 10.15 以降を搭載した Mac では、Mac が最新バージョンにアップデートされていることを確認します。macOS Mojave 10.14 以前を搭載した Mac をお使いの場合は、最新バージョンの iTunes がインストールされていることを確かめてください。Windows パソコンをお使いの場合は、最新バージョンの iTunes または Apple デバイスアプリがインストールされていることを確かめてください。

  2. デバイスを復元できず、「不明なエラーが発生しました [エラー番号]」というメッセージが表示される場合は、こちらの記事の手順で対処してください。

それでもエラーが解消しない場合は、以下の手順で対処してください。

エラー番号またはメッセージを選択する

該当するエラーを選択して、対処法を確認してください。

Mac または Windows パソコンのソフトウェアをアップデートする

エラー 10 が表示された場合、コンピュータが対応しているバージョンよりも新しいバージョンの iOS が iOS デバイスに搭載されている可能性があります。その場合、iOS デバイスをアップデートまたは復元するには、前もって Mac のソフトウェアまたは Windows の iTunes もしくは Apple デバイスアプリをアップデートしておく必要があります。

macOS 10.11 以降

  1. iOS デバイスからコンピュータへの接続をいったん解除してから、接続し直します。iOS デバイスのロックを解除しないと、Mac で認識されない場合があります。

  2. 「iOS デバイスに接続するにはソフトウェアアップデートが必要です」と表示される場合は、「インストール」をクリックしてソフトウェアをダウンロードし、インストールします。その後、Mac で iOS デバイスをアップデートまたは復元できるようになります。

Windows：最新バージョンの iTunes にアップデートするか最新バージョンの Apple デバイスアプリにアップデートします。

上記のように対処してもエラー 10 が表示される場合や、Mac のソフトウェアをアップデートするように案内するダイアログが表示されない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

お使いのデバイスが Apple サーバと通信可能か確認する

エラー 1671 が表示される場合は、コンピュータが必要なソフトウェアをダウンロード中です。ダウンロードが終わるまでしばらく待ってから、もう一度試してください。

以下のいずれかのエラーが表示される場合は、コンピュータが Apple のサーバまたは iPhone、iPad、iPod touch に接続できていないと考えられます。

  • 17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200

  • 「ソフトウェアをダウンロード中に問題が起きました」

  • 「このデバイスは、要求されたビルドには使用できません」

以下の点を確認してください。

  1. コンピュータが Apple のソフトウェアアップデートのサーバと通信できるか確認します。

  2. 他社製のセキュリティソフトウェアを調べます。

エラーコード 4037 は、デバイスがパスコードでロックされていて、アップデートや復元の際にロックが解除されていなかったため、コンピュータがデバイスをアップデートできなかったことを示します。デバイスのロックを解除してから、もう一度やり直してください。パスコードを忘れた場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。

エラーが依然として解消しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

「モバイル通信をアップデートできませんでした」と「Apple Pay を利用できません」という警告メッセージ

アップデートした後で「モバイル通信をアップデートできませんでした」または「この iPhone では Apple Pay を利用できません」という警告メッセージが表示される場合は、こちらの記事で対処法を確認してください。

セキュリティソフトウェアを確認する

USB 接続を確認する

エラー 4005、4013、または 4014 が表示される場合は、こちらの記事の手順で対処してください。

以下のいずれかのエラーが表示される場合は、USB 接続、USB ケーブル、USB ポート、またはコンピュータに問題がないか調べてください。

  • 13、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643 ～ 1650

  • 2000、2001、2002、2005、2006、2009

  • 「無効な応答」に言及しているエラー

以下の手順で確認してください。手順を 1 つ実行するたびに、問題が解決したか確かめてください。

  1. デバイスに付属の USB ケーブルを使います。お持ちでない場合は、別の Apple 製の USB ケーブルをお試しください。

  2. コンピュータの別の USB ポートに切り替えます。キーボードには接続しないでください。

  3. 別のコンピュータの USB ポートに切り替えます。

  4. 依然としてエラーが表示される場合は、USB に関してほかに問題がないか確認し、他社製のセキュリティソフトウェアについて調べてから、ハードウェアに問題がないか確認します。

エラーが依然として解消しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

ハードウェアを調べる

エラー 53 が表示される場合は、こちらの記事の手順で対処してください。

以下のいずれかのエラーが表示される場合は、ハードウェアに問題があると考えられます。

  • 1、3、11、12、13、16

  • 20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、56

  • 1002、1004、1011、1012、1014、1667、1669

以下の手順で確認してください。手順を 1 つ実行するたびに、問題が解決したか確かめてください。

  1. iTunes がすでに開いている場合は、一度閉じてから開き直してください。

  2. 他社製のセキュリティソフトウェアを調べます。

  3. USB ケーブル、コンピュータ、およびネットワークが正常に動作しているか確かめます。その上で、デバイスの復元をさらに 2 回試してください。

  4. 古いソフトウェアや不正改造されたソフトウェアがないか確認します。

エラーが依然として解消しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

古いソフトウェアや不正改造されたソフトウェアがないか確認する

エラー 1015 または「必要なリソースが見つかりませんでした」というメッセージが表示される場合は、デバイスのソフトウェアが不正に改造 (「ジェイルブレイク」または「脱獄」) されている疑いがあります。または、以前のバージョンの iOS をインストール (ダウングレード) しようとしている可能性も考えられます。

デバイスを最新バージョンのソフトウェアに復元するには、iPhone または iPad でリカバリモードを使ってください。

エラーが依然として解消しない場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

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