iOS のアップデート時や復元時のエラーに関するサポート情報

iOS のアップデートおよび復元に関する具体的なエラーの解決方法を紹介します。

iTunes で iPhone、iPad、または iPod touch をアップデートまたは復元するときに、「iPhone [デバイス名] を復元できませんでした。不明なエラーが発生しました [エラー番号]」というメッセージが表示されることがあります。

以下の手順を試す前に、基本的なトラブルシューティング手順を実施して、iTunes で iOS をアップデートおよび復元する際のエラーを解決してください。

エラー番号を確認する

基本的な手順を試してもエラーメッセージが表示される場合は、以下の該当するエラー番号をクリックして、具体的なトラブルシューティングを実施してください。

123469101112131416172021232627282934353637405356

1002100410111012101310141015

16001601160216031604161116381643-165016671669

200120022005200620093002300430133014301531943200

4005401340149006

ネットワークのエラーを解決する

エラー:17、1638、3014、3194、3000、3002、3004、3013、3014、3015、3194、3200。以下の警告メッセージが表示される場合もあります。

  • 「ソフトウェアをダウンロード中に問題が起きました」
  • 「このデバイスは、要求されたビルドには使用できません」 

これらの警告は、コンピュータが Apple アップデートサーバに接続できないか、またはデバイスと通信できないことを意味しています。 

コンピュータと Apple 間の通信、またはコンピュータとデバイス間の通信の妨げになっているソフトウェアや設定がないか、コンピュータを確認してください。

依然としてエラーメッセージが表示される場合は、お使いのセキュリティソフトウェアを確認してください。

セキュリティソフトウェアを確認する

エラー:2、4、6、9、1611、9006

セキュリティソフトウェアが、コンピュータと Apple アップデートサーバやデバイスとの通信を妨げている場合があります。

セキュリティソフトウェアや設定内容を調べて、Apple サーバへの通信を妨げていないか確認してください。

依然としてエラーメッセージが表示される場合は、USB 接続に問題がないか確認してください。

USB 接続を確認する

エラー:13、14、1600、1601、1602、1603、1604、1611、1643-1650、2000、2001、2002、2005、2006、2009、4005、4013、4014。「無効な応答」というメッセージが表示される場合もあります。

デバイスとコンピュータ間の USB 接続が中断されると、アップデートまたは復元できないことがあります。

問題の原因を絞り込むために、別の機器を試してみてください。

  • デバイス付属の USB ケーブルまたは別の Apple USB ケーブルを使う。 
  • ケーブルをコンピュータに直接装備されている別の USB ポートに接続する。キーボードには接続しないでください。
  • 別のコンピュータを使う。
  • USB 接続に関するその他の問題を解決する。その上で、セキュリティソフトウェアの問題を解決してください。

依然としてエラーメッセージが表示される場合は、ハードウェアに問題がないか確認してください。

ハードウェアに問題がないか確認する

エラー:1、3、11、12、13、14、16、20、21、23、26、27、28、29、34、35、36、37、40、53、56、1002、1004、1011、1012、1014、1667、または 1669

お使いのデバイスまたはコンピュータのハードウェアに問題があり、そのせいでアップデートまたは復元が終わらない場合があります。

  1. お使いのセキュリティソフトウェアと設定が、デバイスと Apple アップデートサーバとの通信を妨げていないか確認します。
  2. 動作確認済みのケーブル、コンピュータ、およびネットワークに接続した状態で、さらに 2 回 iOS デバイスを復元してみます。
  3. セキュリティソフトウェアと設定で、デバイスとアップデートサーバ間の通信が許可されていることを確認します。
  4. 上記の手順を試してもアップデート時または復元時にエラーメッセージが表示される場合は、Apple サポートにお問い合わせください。

依然としてエラーメッセージが表示される場合は、ソフトウェアが古かったり不正改造されたりしていないか確認してください。

古いソフトウェアや不正改造されたソフトウェアがないか確認する

エラー:1015。「必要なリソースが見つかりませんでした」というメッセージが表示される場合もあります。

以下のいずれかに該当する場合は、これらのエラーメッセージが表示されることがあります。

  • お使いの iTunes のバージョンが古い。最新バージョンの iTunes を入手した上で、アップデートまたは復元を再度お試しください。
  • デバイスにベータ版の iOS がインストールされている。
  • 古いバージョンの iOS のインストールを試みている (ダウングレード)。
  • デバイスの iOS が不正改造されている (「ジェイルブレイク」または「脱獄」とも呼ばれます)。

リカバリモードを使って、デバイスの iOS を最新バージョンに復元してください。

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