iPhoneやiPod touchをアップデートまたは復元できない場合
iOSデバイスをリカバリモードにしてから、コンピュータを使ってiOSデバイスを復元できます。ただし、デバイスが繰り返し復旧アシスタントを起動する場合は、復元できません。
次のような状況下では、リカバリモードを使ったデバイスの復元が必要になる場合があります。
コンピュータでデバイスが認識されない、またはリカバリモードであると表示される。
Appleロゴが数分間画面に表示されたままで、進行状況バーが表示されない。
「コンピュータに接続」画面が表示される。
進行状況バーが数分間画面に表示されたままになる場合の対処法については、こちらの記事を参照してください。
デバイスをリカバリモードにして設定し直す
コンピュータを使ってデバイスをアップデートしようとしても起動しない場合は、以下の手順を実行します。
Macが最新の状態であることを確認します。Windowsパソコンをお使いの場合は、最新バージョンのAppleデバイスアプリまたはiTunesを使ってください。
デバイスをUSBケーブルでコンピュータに接続します。
MacでFinderを開くか、WindowsパソコンでAppleデバイスアプリを開きます。WindowsパソコンにAppleデバイスアプリがない場合や、MacにmacOS Mojave以前が搭載されている場合は、代わりにiTunesを開いてください。お使いのMacに搭載されているmacOSを調べるには、
デバイスを接続した状態で、コンピュータへの接続画面が表示されるまで待ちます。
iPhone 8以降（iPhone SE（第2世代）以降を含む）：音量を上げるボタンを押してすぐに放し、音量を下げるボタンを押してすぐに放します。「コンピュータに接続」画面が表示されるまで、サイドボタンを押し続けてください。
iPhone 7、iPhone 7 Plus、iPod touch（第7世代）：トップボタン（またはサイドボタン）と音量を下げるボタンを同時に押し、「コンピュータに接続」画面が表示されるまでそのまま長押しします。
iPhone 6s以前（iPhone SE（第1世代）を含む）、iPod touch（第6世代）以前：ホームボタンとトップボタン（またはサイドボタン）を同時に押し、「コンピュータに接続」画面が表示されるまでそのまま長押しします。
「アップデート」または「復元」の選択肢が表示されたら、「復元」を選択します。「復元」を選択すると、iOSが再インストールされ、すべてのデータが消去されます。問題のトラブルシューティングで、まだアップデートを試していない場合は、まずアップデートしてみてください。
デバイス用のソフトウェアがダウンロードされるまでお待ちください。ダウンロードに15分以上かかり、途中で「コンピュータに接続」画面が閉じてしまった場合は、ダウンロードが終わるのを待ってから、手順3をもう一度行います。
復元が終了したら、デバイスを設定します。この手順を実行しようとすると、エラーコードや警告が表示される場合は、こちらの記事で対処法をご確認ください。
問題がある場合
次のような場合は、修理サービスが必要だと考えられます。
リカバリモードでデバイスをアップデートまたは復元できない。
ボタンが壊れている／詰まっているせいで、リカバリモードを使えない。