MacBook Neoのトラブルシューティング：起動に関する問題
注：この手順はMacBook Neoのみを対象としています。
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
コンピュータの電源を入れても、完全に起動しない
コンピュータに円で囲まれた感嘆符のアイコンが表示される
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、コンピュータが正常に機能しなくなることがあります。
コンピュータのバッテリー残量が低下している場合は、対応するApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルにコンピュータを接続します。コンピュータを10分以上充電して、コンピュータのバッテリーが充電できるかどうかを確認します。充電後、電源アダプタを使ってもコンピュータに電源が入らない場合は、「電源が入らない問題のトラブルシューティング」を参照してください。
セーフモードで起動して、コンピュータが問題なく完全に起動するか確認します。
手動テストと診断テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストと診断テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
コンピュータに充電ケーブルを接続すると、接続されたことを示す合図がある（音が出るなど）
内蔵ディスプレイが正常に機能する
注：MacBook Neoでは、電源のオン／オフにかかわらず常にクリック感がある機械式トラックパッドを使用しています。このモデルでは、電源を確認するためにトラックパッドをクリックすることは避けてください。
コンピュータに電源が入っている様子が一切見られない場合は、「電源が入らない問題のトラブルシューティング」を参照してください。
可能であれば、コンピュータを診断モードで起動してみます。
可能な場合は、対応するApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを接続して、Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
注：このテストでは、バッテリーに関する診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。診断テスト結果をチェックして、バッテリー、電源、温度に関する警告や障害がないか確認します。
重要：ハードウェアの修理サービスを試みる前に、「Macのファームウェアを復活させる／復元する方法」の手順に従って必ずコンピュータの復活や復元を試みます。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部部品と筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。関連するすべての内部フレックスケーブルとコネクタを調べて、損傷や不正改造の形跡（コネクタがフィルムや異物で塞がれていないか、など）を確認します。
USB-Cボードのフレックスケーブルコネクタを探し、フレックスケーブルが存在して接続されていることを確認します。フレックスケーブルが見当たらない場合は、ロジックボードの下にある可能性があります。ロジックボードを取り外し、フレックスケーブルを探します。接続を確認するため、USB-Cボードのフレックスケーブルをロジックボードから一度取り外して接続し直します。
問題が解決した場合、または検査で問題が見つからない場合は、組立てを完了します。診断結果または検査で問題のある部品が特定された場合は、次のセクションに進みます。部品が特定されず問題が解決しない場合は、次のセクションに進んでロジックボードを交換します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決または切り分けができなかった場合は、該当する問題ごとに以下の部品を交換します。
重要：ハードウェアの修理サービスを試みる前に、「Macのファームウェアを復活させる／復元する方法」の手順に従って必ずコンピュータの復活や復元を試みます。
診断の結果、USB-Cポートに不具合が発生していることがわかった場合や、充電ポートに損傷が見つかった場合は、USB-Cボードを交換します。
診断の結果、バッテリーにエラーや不具合が発生していることがわかった場合は、バッテリーを交換します。
上記で問題のある部品が特定されなかった場合は、ロジックボードを交換します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後に以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテストするため）
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れます。起動プロセスを何度か試行し、問題なく完了することを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。