MacBook Neoのトラブルシューティング：電源が入らない
注：この手順はMacBook Neoのみを対象としています。
問題を特定する
以下のいずれかの問題を確認した場合は、関連するサポート記事を参照してください。
バッテリーメニューに「バッテリーの交換修理」「今すぐ交換」「間もなく交換」などと表示される
バッテリーが充電されない
バッテリーの消耗が早い、または何の警告もなくバッテリー切れになる
電源アダプタを接続してもバッテリーの状況メニューに稲妻のアイコンが表示されない、または反応がない
バッテリーの状況メニューに「X」が表示される
コンピュータに電源アダプタを接続しても、システム終了した状態からコンピュータが起動しない
ディスプレイを開けたときにコンピュータに電源が入らない
電源ボタンを押してもコンピュータに電源が入らない
電源アダプタを接続してもコンピュータに電源が入らない
ディスプレイが開いている状態でキーボードのどのキーを押してもコンピュータに電源が入らない
ディスプレイが開いている状態でトラックパッドを押してもコンピュータに電源が入らない
内蔵ディスプレイに画像が表示されない
関連するサポート記事
サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。
簡単なトラブルシューティング手順を試す
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、コンピュータが正常に機能しなくなることがあります。
電源アダプタと充電ケーブルが、コンピュータに対応した正しいタイプであることを確認します。別の電源アダプタと充電ケーブルでは、同じように見えても、コンピュータを起動や充電するための十分な電力を供給できない場合があります。高速充電機能に対応している電源アダプタや充電ケーブルは一部のみです。Macの電源アダプタと急速充電を識別する方法の詳細については、上記のサポート記事を参照してください。
コンピュータのUSB-Cポートと上部ケースの開口部をすべてチェックし、変形、損傷、異物など、接続を妨げる要因の有無を確認します。金属製ではない毛先の柔らかい小さなブラシを使用して、各コネクタをていねいに掃除します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。コネクタに収まる範囲のブラシを入れます。ブラシを回して緩め、埃や異物をかき出します。埃や異物がコネクタの中に入り込まないように、コネクタから払い落とすようにしてください。
注意：ポートを掃除する前に、すべてのケーブルの接続を外し、コンピュータの電源を切ります。表面が傷む恐れがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。異物や障害物を取り除くために金属製のものを使わないでください。コネクタがショートして損傷を引き起こす可能性があります。開口部に水分や湿気が入らないよう注意しコンピュータに直接液体を吹き付けないでください。ポートの開口部にはエアダスターを使用しないでください。使用すると、埃がポートのさらに奥まで入り込む可能性があります。
コンピュータに電源が供給されていても、電源が切れているように見えることがあります。コンピュータの電源がオフになっていることを確認します。コンピュータの電源状態が不明な場合、電源ボタンを長押ししてコンピュータの電源を切ります。数秒待ってから、電源ボタンをもう一度押して、コンピュータの電源を入れます。
手動テストを実行する
サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。
以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
コンピュータに充電ケーブルを接続すると、接続されたことを示す合図がある（音が出るなど）
内蔵ディスプレイが正常に機能する
注：MacBook Neoでは、電源のオン／オフにかかわらず常にクリック感がある機械式トラックパッドを使用しています。このモデルでは、電源を確認するためにトラックパッドをクリックすることは避けてください。
コンピュータに電源が入った様子が見られる場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
コンピュータを開いて検査する
サポート記事の手順に従ったり、手動テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。
修理マニュアルの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部部品と筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。関連するすべての内部フレックスケーブルとコネクタを調べて、損傷や不正改造の形跡（コネクタがフィルムや異物で塞がれていないか、など）を確認します。
USB-Cボードのフレックスケーブルコネクタを探し、フレックスケーブルが存在して接続されていることを確認します。フレックスケーブルが見当たらない場合は、ロジックボードの下にある可能性があります。ロジックボードを取り外し、フレックスケーブルを探します。接続を確認するため、USB-Cボードのフレックスケーブル接続をロジックボードから一度外して接続し直します。
バッテリーが電源供給を妨げているかどうかをテストします。バッテリーの接続を外したまま、充電ケーブルを接続した状態でコンピュータの電源を入れます。次に、充電ケーブルを接続したまま、バッテリーを再接続してコンピュータの電源を入れます。バッテリーの接続を外した状態でコンピュータに電源が入り、バッテリーを接続すると電源が入らない場合は、バッテリーの交換が推奨されます。次のセクションに進んでください。バッテリーが接続されているかどうかにかかわらずコンピュータの電源が入らない場合は、USB‐Cボードまたはロジックボードに問題がある可能性があります。次のセクションに進んでください。コンピュータの電源が入っても起動プロセスが完了しない場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。コンピュータの電源が入って起動プロセスが完了した場合は、バッテリーの接続をやり直す必要があり、電源の問題が発生していた可能性があります。
任意：バッテリーが充電されているかどうかをテストします。コンピュータを対応するApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルに接続します。30分以上充電します。次に、充電ケーブルを接続したまま、コンピュータの電源を入れます。充電後にコンピュータの電源が入らない場合は、修理サービスが推奨されます。次のセクションに進んでください。コンピュータの電源が入っても起動プロセスが完了しない場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。コンピュータの電源が入って起動プロセスが完了した場合は、バッテリー残量が低下して電源の問題が発生していた可能性があります。
内部検査およびテストの間に正常にコンピュータの電源が入った場合、USB‐Cボードのフレックスケーブルを取り付け直したこと、またはバッテリーを充電したことで問題が解決した可能性があります。バッテリーの接続が外されている場合は再接続し、組立てを完了して機能を確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。
部品を交換する
ここまでの手順を実行しても問題の解決または切り分けができなかった場合は、該当する問題ごとに以下の部品を交換します。
重要：ハードウェアの修理サービスを試みる前に、「Macのファームウェアを復活させる／復元する方法」の手順に従って必ずコンピュータの復活や復元を試みます。
充電ポートに損傷が見つかった場合は、USB-Cボードを交換します。
テストでバッテリーの問題がわかった場合は、バッテリーを交換します。
上記で問題のある部品が特定されなかった場合は、ロジックボードを交換します。
修理の完了
交換した部品によっては、デバイスで修理アシスタントを使って修理を完了できる場合があります。修理アシスタントの起動方法については、こちらを確認してください。
修理後の確認
修理後に以下の診断プログラムを実行します。
Macリソースインスペクタ（MRI）（全体的な機能をテストするため）
修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。
注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。