Macノートブック：電源と起動に関する問題のトラブルシューティング

コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
電源アダプタと充電ケーブルが、コンピュータに対応した正しいタイプであることを確認します。別の電源アダプタと充電ケーブルでは、同じように見えても、コンピュータを起動や充電するための十分な電力を供給できない場合があります。一部のモデルはUSB-Cでのみ充電できますが、ほかのモデルはMagSafeでも充電できます。高速充電機能に対応している電源アダプタや充電ケーブルは一部のみです。Macの電源アダプタと急速充電を識別する方法の詳細については、上記のサポート記事を参照してください。
- 注：USB-C充電ケーブルとMagSafe充電ケーブルの両方を使用している場合は、USB-CのほうがMagSafeよりも優先的に充電されます。
コンピュータのUSB-Cポート、MagSafeポート、上部ケースの開口部をすべてチェックし、変形、損傷、異物など、接続を妨げる要因の有無を確認します。金属製ではない毛先の柔らかい小さなブラシを使用して、各コネクタをていねいに掃除します。ブラシは清潔で、乾燥しているものを使います。コネクタに収まる範囲のブラシを入れます。ブラシを回して緩め、埃や異物をかき出します。コネクタから払い落とした埃や異物がコネクタに入らないよう注意してください。
- 注意：まず、コンピュータからすべてのケーブルを取り外して電源を切ります。表面が傷む恐れがあるため、スプレー式の液体クリーナー、溶剤、研磨剤、過酸化水素を含む洗剤は使わないでください。開口部に水分や湿気が入らないよう注意し、コンピュータに直接液体を吹き付けないでください。エアダスターは使わないでください。
コンピュータのバッテリー残量が低下している場合は、互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを使って、コンピュータをさらに10分間充電してバッテリーが充電できるかどうかを確認します。充電後、電源アダプタを使ってもコンピュータに電源が入らない場合は、次の手順に進みます。コンピュータの電源が入っても起動プロセスが完了しない場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
コンピュータの電源がオフになっていることを確認します。コンピュータの電源状態が不明な場合、電源ボタンを長押ししてコンピュータの電源を切ります。数秒待ってから、電源ボタンをもう一度押して、コンピュータの電源を入れます。
互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを各USB-CまたはMagSafeポートに接続し、USB-C／MagSafe充電ポートの基本機能の動作を確認します。コンピュータで接続が認識されていることを確認します。コネクタの向きを変えて再接続し、コネクタの両方向で機能をテストします。
コンピュータの電源アダプタと充電ケーブルをコンピュータに接続します。コンピュータの電源アダプタと充電ケーブルでコンピュータが充電されているか確認します。電源アダプタまたは充電ケーブル（あるいはその両方）に不具合があると、バッテリーの稼働時間が短くなる可能性があります。
MagSafe電源アダプタのインジケータランプの動作について：互換性のあるコンピュータにMagSafe電源アダプタを初めて接続すると、アダプタのランプが約1秒間緑色に点灯し、電源が供給されていることを示します。その後、アダプタのランプが緑色またはオレンジ色に点灯します。緑色のランプが点灯している場合は、バッテリーが完全に充電されているか、充電が保留になっていることを示します。オレンジ色のランプが点灯している場合は、バッテリーが充電中であることを示します。MagSafe 3コネクタのインジケータランプがオレンジ色で3回点滅してから消灯する場合、ハードウェアに問題がある可能性が考えられます。MagSafe 3コネクタのインジケータランプがオレンジ色で繰り返し点滅する場合は、以下の手順で対処してください。
1. Macと電源アダプタからUSB-C - MagSafe 3ケーブルの接続を外します。
2. USB-C電源アダプタをコンセントから外します。
3. 乾いた布でMagSafe 3ポートとMagSafe 3コネクタを拭きます。ポートとコネクタがきれいで乾いていて、埃などが付いていないことを確認します。クリーニングの手順については、このセクションの前の手順を参照してください。
4. 電源アダプタのUSB-CポートとUSB-Cコネクタがきれいで、埃などが付いていないことを確認します。クリーニングの手順については、このセクションの前の手順を参照してください。
5. Macを再起動します。
6. USB-C電源アダプタをコンセントに接続します。USB-C - MagSafe 3ケーブルを電源アダプタとMacに接続し、もう一度充電してみます。
7. 動作確認済みの電源アダプタでも問題が解決しない場合は、電源アダプタとコンピュータの診断を実行してトラブルシューティングを続けます。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。

手動テストと診断テストを実行する

サポート記事の手順を実行したり、簡単なトラブルシューティング手順を試したりしても問題が解決しない場合は、以下の診断テストや手動テストを実行して、問題の原因の切り分けを試みます。

以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
- ファンが回転する（一部のモデルのみ）
- トラックパッドを押すとクリック感がある
- コンピュータに充電ケーブルを接続すると、接続されたことを示す合図がある（音が出るなど）
- 内蔵ディスプレイが正常に機能する
- 接続した外部ディスプレイが正常に機能する
- 注：コンピュータに電源が入った様子が見られる場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
可能な場合は、互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを接続して、Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
- 注：このテストでは、バッテリーに関する診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。MRIの結果をチェックして、バッテリー、電源、ファン、温度に関する警告や障害がないか確認します。

コンピュータを開いて検査する

サポート記事の手順に従ったり、診断テストを実行したりしても問題が解決しなかった場合や、問題の原因を切り分けられなかった場合は、コンピュータの修理マニュアルを参照し、コンピュータを開いて検査します。部品の損傷や位置のずれが原因で、いずれかの問題が発生している可能性があります。

サービスガイドの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファン（ファン搭載機種の場合）の周囲に埃やごみが溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。
オーディオボードを取り外し、コンピュータに電源を入れます。オーディオボードを取り外した状態でコンピュータに電源が入った場合は、オーディオボードの交換をおすすめします。
バッテリーを取り外し、充電ケーブルを接続した状態でコンピュータの電源を入れます。バッテリーを取り外した状態でコンピュータに電源が入った場合は、（モデルに応じて）バッテリーまたは上部ケースを交換することをおすすめします。

注：このセクションでは、部品とツールの注文が必要です。部品を交換してもデバイスの問題が解決しない可能性があります。その他の修理サービスオプションは、support.apple.com/ja-jp/repairで確認できます。

部品を交換する

ここまでの手順を実行しても問題の解決や切り分けができなかった場合は、以下の部品を指定された順番で1つずつ交換します。最初の部品を交換したら、トラブルシューティング手順を再度行い、部品交換によって問題が解決するかどうか確認します。問題が解決しない場合は、次の部品を交換します。

充電ポートに損傷が見つかった場合は、（モデルに応じて）該当するI/Oボード、USB-Cボード、またはMagSafe 3ボードを交換します。
診断の結果、バッテリーにエラーまたは障害が発生していることがわかった場合は、バッテリーを交換します（バッテリーを交換できるモデルの場合）。上部ケースアセンブリを交換します（バッテリーを交換できないモデルの場合）。
オーディオボードを取り外した状態でコンピュータに電源が入った場合は、オーディオボードを交換します。
バッテリーを取り外した状態でコンピュータに電源が入った場合は、バッテリーを交換します（バッテリーを交換できるモデルの場合）。上部ケースアセンブリを交換します（バッテリーを交換できないモデルの場合）。
ロジックボードを交換します。

修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。

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スリープとスリープ解除に関する問題のトラブルシューティング

問題を特定する

ディスプレイを開けてもコンピュータのスリープが解除されない
ディスプレイを閉じてもコンピュータがスリープ状態にならない

簡単なトラブルシューティング手順を試す

ノートブックのディスプレイを開け、キーボードの任意のキーを押すか、トラックパッドまたは接続されたマウスをクリックして、コンピュータのスリープが解除されるかどうかを確認します。ディスプレイを閉じ、コンピュータがスリープモードになるかどうかを確認します。
ディスプレイの輝度が低く設定されていないかどうかを確認します。
コンピュータがセーフスリープになっている可能性があります。セーフスリープを解除するには、互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを使って、コンピュータをコンセントに接続します。次に、電源ボタンを押します。
コンピュータがスリープモードになっており、電源がオフにはなっていないことを確認します。コンピュータの電源状態が不明な場合は、電源ボタンを長押しします。数秒待ってから、電源ボタンをもう一度押して、コンピュータの電源を入れます。
バッテリー残量が低下している場合は、互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを使って、コンピュータをさらに10分間充電してバッテリーが充電できるかどうかを確認します。コンピュータを充電しても電源が入らない場合は、「バッテリーや電源アダプタに関する問題または電源が入らない場合のトラブルシューティング」を参照してください。コンピュータの電源が入っても起動プロセスが完了しない場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
「Macの電源が入らない場合」の手順を実行します。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。

手動テストと診断テストを実行する

Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。

コンピュータを開いて検査する

サービスガイドの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
蓋角度センサー、蓋角度センサーフレックスケーブル、コネクタを目視検査します。このエリアの各部品を入念に調べ、すべての部品が付いており、正しく配置されていることを確認します。すべての部品が正しい位置に取りつけられ、損傷していないことを確認します。
蓋角度センサーフレックスケーブルを外します。フレックスケーブルとコネクタに損傷がないか目視検査します。ディスプレイヒンジカバーを検査して、蓋角度センサーのマグネットが所定の位置にあり、なくなっていたり位置がずれていたりしないことを確認します。蓋角度センサーフレックスケーブルの端をカチッと音がするまでコネクタに押し込み、しっかりと固定されていることを確認します。
このエリアの各コンポーネントを入念に調べ、すべてのコンポーネントが正しい位置に取りつけられ、損傷していないことを確認します。開閉（AMR）センサーフレックスケーブルを外します（一部のノートブックモデルのみ）。ロジックボードのフレックスケーブルとコネクタに損傷がないか調べます。センサーフレックスケーブルを再度取りつけ、すべてのコネクタが正しく接続されていることを確認します。

部品を交換する

蓋角度センサーを交換します。
上部ケースアセンブリを交換します（開閉（AMR）センサー搭載のモデルの場合）。

修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。

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断続的なシステム終了またはシステムクラッシュのトラブルシューティング

問題を特定する

以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。

起動中に予期せずシステム終了する
使用中に予期せずシステム終了する
予期せず再起動する（警告メッセージが表示される）
起動後に反応がない
スリープ解除後に反応がない
処理が遅い

サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。

簡単なトラブルシューティング手順を試す

以下の情報を収集します。
- コンピュータがシステム終了するタイミング（バッテリー電源で動作している時や、しばらく動作したあとなど）
- コンピュータがシステム終了する頻度
- システム終了時に実行していたアプリケーション
- コンピュータのシステム終了を再現できるかどうか
コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
コンピュータのバッテリー残量が低下している場合は、互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを使って、コンピュータをさらに10分間充電してバッテリーが充電できるかどうかを確認します。充電後、電源アダプタを使ってもコンピュータに電源が入らない場合は、「バッテリーや電源アダプタに関する問題または電源が入らない場合のトラブルシューティング」を参照してください。コンピュータの電源が入っても起動プロセスが完了しない場合は、「起動に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
「問題が起きてMacが再起動した場合
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。

手動テストと診断テストを実行する

セーフモードでコンピュータを起動して、問題なく完全に起動するか確認します。
互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを接続して、Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
- 注：このテストでは、バッテリーに関する診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。MRIの結果をチェックして、バッテリー、電源、ファン、温度に関する警告や障害がないか確認します。

コンピュータを開いて検査する

サービスガイドの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファン（ファン搭載機種の場合）の周囲に埃やごみが溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。

部品を交換する

診断の結果、バッテリーにエラーまたは障害が発生していることがわかった場合は、バッテリーを交換します（バッテリーを交換できるモデルの場合）。上部ケースアセンブリを交換します（バッテリーを交換できないモデルの場合）。
ロジックボードを交換します。

修理が完了したら、コンピュータの電源を入れ、問題が解決したことを確認します。

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起動に関する問題のトラブルシューティング

問題を特定する

以下のいずれかの問題を確認した場合は、下記の記事を参照してください。

コンピュータの電源を入れても、完全に起動しない
コンピュータに円で囲まれた感嘆符のアイコンが表示される
最初はコンピュータの電源が入っていないように見えるが、トラックパッドを押すとクリック感があるなど、電源が入っている様子が見られる

Macの起動時に円で囲まれた感嘆符が表示される場合

Macの起動時にギアマークのアイコンが付いた「オプション」の画面が表示される場合

macOS復旧から起動できない場合

Appleシリコンを搭載したMacでmacOS復旧を使用する

サポート記事の手順に従っても問題が解決しなかった場合は、次のセクションに進んでください。

簡単なトラブルシューティング手順を試す

コンピュータに液体による損傷がないかを調べます。液体に触れると、内部回路がショートし、ファンが機能しなくなることがあります。
コンピュータのバッテリー残量が低下している場合は、互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを使って、コンピュータをさらに10分間充電してバッテリーが充電できるかどうかを確認します。充電後、電源アダプタを使ってもコンピュータに電源が入らない場合は、「バッテリーや電源アダプタに関する問題または電源が入らない場合のトラブルシューティング」を参照してください。
- 重要：ハードウェアの修理サービスを試みる前に、「Appleシリコン搭載Macコンピュータに対してApple Configurator 2を使用すべき状況」の手順に従って必ずコンピュータの復活を実施してください。
「トラブルシューティングを行う際のクイックチェック」を参照して、手順とサポートリソースを確認します。

手動テストと診断テストを実行する

以下のいずれかを確認してコンピュータに電源が供給されているかどうかを判断します。
1. ファンが回転する（一部のモデルのみ）
2. トラックパッドを押すとクリック感がある
3. コンピュータに充電ケーブルを接続すると、接続されたことを示す合図がある（音が出るなど）
4. 内蔵ディスプレイが正常に機能する
5. 接続した外部ディスプレイが正常に機能する
コンピュータに電源が入っている様子が一切見られない場合は、「バッテリーや電源アダプタに関する問題または電源が入らない場合のトラブルシューティング」を参照してください。
可能な場合は、互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルを接続して、Macリソースインスペクタ（MRI）診断プログラムを実行します。
- 注：このテストでは、バッテリーに関する診断情報を収集し、温度センサーの測定値が限度値を超えていないかどうかを確認します。MRIの結果をチェックして、バッテリー、電源、ファン、温度に関する警告や障害がないか確認します。
セーフモードで起動して、コンピュータが問題なく完全に起動するか確認します。
対応する外付けディスプレイをコンピュータに接続します。コンピュータを互換性のあるApple USB-C電源アダプタと充電ケーブルに接続します。コンピュータの電源が入っていない場合、電源アダプタを接続すると自動的に電源が入るはずです。内蔵ディスプレイ上の画像をチェックします。次に、接続した外部ディスプレイ上の画像をチェックします。接続した外部ディスプレイで画像が鮮明に表示されるものの、内蔵ディスプレイで画像が鮮明に表示されない場合は、内蔵ディスプレイに問題がある可能性があります。「ディスプレイまたは画像に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。
コンピュータをmacOS復旧で起動できるか試します。コンピュータがmacOS復旧モードで起動することを確認します。コンピュータでフルシステム診断プログラムを実行します。診断結果で不合格がないかチェックします。
macOS復旧で起動中に、ディスクユーティリティを使ってコンピュータ内蔵の起動ボリュームを確認します。エラーが発生した場合は、ディスクユーティリティを使用してコンピュータ内蔵の起動ボリュームを修復します。
コンピュータを再起動し、起動プロセスが完了することを確認します。それでもコンピュータが完全に起動しない場合は、macOS復旧でmacOSのインストールオプションを選択して、macOSをアップデートまたは再インストールします。
コンピュータをmacOSでもmacOS復旧でも起動できない場合は、円で囲まれた感嘆符が付いたアイコンが表示されます。コンピュータを起動しようとした時にこのアイコンが表示される場合は、「Macの起動時に円で囲まれた感嘆符が表示される場合」の推奨手順に従ってください。

コンピュータを開いて検査する

サービスガイドの手順に従って下部ケースを取り外し、ロジックボードからバッテリーの接続を外します。
内部コンポーネントと筐体をチェックし、物理的な損傷や液体による損傷、汚れ、黒く焼け焦げた部分がないか調べます。
ヒートシンクと各ファン（ファン搭載機種の場合）の周囲に埃やごみが溜まっていないか調べます。静電気防止掃除機やエアダスターを使い、ヒートシンクとファンから埃やごみを慎重に取り除きます。各ファンがスムーズに回転し、障害になるものがないことを確認します。

部品を交換する

ここまでの手順を実行しても問題が解決せず、原因の切り分けもできない場合は、ロジックボードを交換します。

修理が完了したら、コンピュータの電源を入れます。起動プロセスを何度か試行し、問題なく完了することを確認します。

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公開日： 2025 年 04 月 23 日