macOS High Sierra

Penyelesaian masalah pencetakan

Jika Anda memiliki masalah pencetakan, coba saran ini terlebih dahulu:

  • Jika pencetak tersambung ke Mac, pastikan telah tersambung dengan kencang, dicolokkan ke stopkontak, dan dinyalakan.

  • Jika pencetak berada di jaringan, pastikan Mac dan pencetak berada di jaringan yang sama, pencetak dihidupkan, dan jaringan tidak mengalami masalah. Jika jaringan memiliki beberapa pencetak, periksa pencetak mana yang dipilih—mungkin berbeda dengan apa yang Anda pilih.

  • Jika Anda menggunakan pencetak bersama yang disambungkan ke Mac lain, pastikan bahwa Mac memiliki Mac OS X v10.5 atau yang lebih baru, tidak tidur, dan menyalakan fungsi berbagi. Untuk informasi lainnya, lihat Berbagi pencetak Anda.

  • Jika pencetak tersambung ke port USB komputer Anda, buka Informasi Sistem, lalu klik USB. Jika nama pencetak muncul di daftar perangkat keras tetapi pencetak tidak berfungsi, tinjau ulang dokumen pencetak untuk informasi penyelesaian masalah lebih lanjut atau lihat Memeriksa koneksi USB perangkat Anda.

    Buka Informasi Sistem untuk Anda

Jika Anda masih tidak dapat mencetak, lihat informasi penyelesaian masalah tambahan berikut.

Mencoba untuk melanjutkan pencetakan

Klik ikon pencetak di Dock untuk membuka jendela antrean pencetak.

  • Jika Anda melihat tombol Lanjutkan di bar alat, pencetak dijeda. Klik tombol Lanjutkan.

  • Jika pekerjaan lainnya menahan antrean karena kesalahan, pilih pekerjaan tersebut, lalu klik tombol kecil Hapus Pekerjaan di sebelah kanan (ditandai dengan X).

  • Jika tugas mencetak tunggal dalam daftar dijeda, pilih, lalu klik tombol Lanjutkan Tugas di sisi kanan (ditandai dengan panah melengkung).

Jika Anda tidak melihat pekerjaan cetak di antrean pencetak, Anda mungkin telah mencetak ke pencetak yang berbeda. Periksa jendela antrean untuk pencetak lainnya, atau coba mencetak lagi, pastikan Anda memilih pencetak yang tepat.

Untuk memeriksa antrean mencetak pencetak lain, pilih menu Apple > Preferensi Sistem, lalu klik Pencetak & Pemindai. Pilih pencetak dalam daftar, lalu klik Buka Antrean Cetak.

Buka preferensi Pencetak & Pemindai untuk saya

Mencoba mencetak dari app lainnya

  • Coba mencetak dari app lainnya, seperti TextEdit. Jika masalah terjadi hanya di satu app, tinjau dokumentasi app tersebut untuk informasi penyelesaian masalah lebih lanjut.

    Buka TextEdit untuk saya

Memeriksa pencetak

Buka pencetak dan periksa hal berikut:

  • Pencetak dinyalakan dan menampilkan lampu status normal.

  • Pencetak memiliki kertas, dan kertas tidak tersangkut.

  • Pencetak memiliki cukup tinta.

  • Kabelnya tersambung dengan benar.

Menambahkan pencetak lagi untuk membuat antrean pencetak baru

  • Jika pencetak berada di jaringan, buka preferensi Pencetak & Pemindai (pilih menu Apple > Preferensi Sistem, lalu klik Pencetak & Pemindai). Lalu, tambahkan pencetak lagi untuk membuat antrean pencetak baru.

    Jika Anda mencetak ke antrean pencetak yang baru ditambahkan, hapus antrean pencetak lama.

Jika Anda tidak dapat menambahkan pencetak karena pencetak tidak muncul di daftar pencetak yang tersedia, pencetak mungkin dimatikan, atau Mac Anda dapat berada di jaringan yang berbeda saat ini. Jika pencetak dibagi ke pengguna lain, pengguna dapat menghentikan pembagiannya, atau Mac pengguna dapat offline. Jika Anda tidak mengelola pencetak, minta bantuan orang yang mengelolanya.

Memastikan Anda telah memiliki perangkat lunak terbaru

Jika pencetak Anda tidak mendukung AirPrint, pastikan Anda memiliki versi perangkat lunak pencetak yang tepat (disebut juga driver pencetaknya).

  • Jika Anda menggunakan pencetak yang dibagi pengguna lain, pastikan Anda berdua menggunakan versi perangkat lunak pencetak yang sama. Untuk mengetahui versi yang sedang digunakan, buka preferensi Pencetak & Pemindai (pilih menu Apple > Preferensi Sistem, lalu klik Pencetak & Pemindai). Pilih pencetak di preferensi Pencetak & Pemindai, klik Pilihan & Pasokan, lalu klik Umum. Perhatikan versi driver.

  • Jika Anda menggunakan pencetak jaringan atau pencetak yang disambungkan ke Mac, pastikan bahwa Anda memiliki perangkat lunak versi terbaru untuk pencetak. Jika Anda masih mengalami masalah, coba perangkat lunak pencetak yang berbeda untuk pencetak Anda.

Jika Anda menggunakan pencetak dengan AirPrint aktif, Anda dapat memeriksa ke produsen untuk melihat apakah terdapat pembaruan firmware untuk model pencetak.

Mengganti jendela antrean pencetak yang rusak