Jika tidak dapat tersambung atau masuk ke iCloud

Jika Anda telah mengatur ID Apple dan perlu bantuan untuk masuk atau menggunakan iCloud, ikuti langkah berikut.

Mendapatkan bantuan untuk masuk ke iCloud

Sebelum mulai, lihat halaman Status Sistem Apple untuk memastikan tidak ada gangguan atau pemeliharaan terjadwal yang berdampak pada iCloud dan pastikan Anda masuk ke iCloud dengan ID Apple yang sama di semua perangkat.

Jika lupa ID Apple atau kata sandi

Jika lupa ID Apple Anda, periksa pengaturan dan layanan ini untuk menemukannya. Jika lupa kata sandi ID Apple Anda, pelajari cara mengatur ulang kata sandi.

Jika Anda mendapatkan pesan bahwa ID Apple Anda dikunci atau dinonaktifkan

Jika Anda atau orang lain berulang kali salah memasukkan sandi, pertanyaan keamanan, atau informasi akun lainnya, ID Apple Anda akan otomatis terkunci untuk melindungi keamanan dan Anda tidak dapat masuk ke layanan Apple. Pelajari cara membuka kunci ID Apple Anda.

Jika tidak dapat masuk ke iCloud.com

Ketahui tindakan yang dapat dilakukan jika Anda mengalami kesulitan masuk ke iCloud.com.

Jika tidak dapat masuk saat hanya menggunakan data seluler

Pastikan iPhone, iPad, atau PC Anda memiliki koneksi internet yang kuat dan Anda sudah menyalakan data seluler di iPhone atau iPad dengan membuka Pengaturan > Data Seluler. Jika pengaturan ini mati, Anda mungkin tidak dapat mengakses ID Apple dan iCloud ketika tidak tersambung ke jaringan Wi-Fi.

Jika mengalami kesulitan menerima kode verifikasi, atau kode verifikasi ditolak

Pelajari cara mendapatkan kode verifikasi dan masuk ke iCloud dengan autentikasi dua faktor. Jika perangkat Anda menjalankan iOS 8 atau OS X Yosemite atau versi lebih lama, masuk menggunakan verifikasi dua langkah sebagai gantinya.

Jika Anda melihat pesan Tidak Dapat Membuat ID Apple atau Tidak Dapat Mengatur iCloud

Jika Anda melihat salah satu pesan berikut, artinya Anda telah melampaui batas jumlah ID Apple baru yang dapat Anda atur dengan iCloud di satu perangkat dalam satu tahun. Ketahui tindakan yang dapat Anda lakukan.

Permintaan lain terkait kata sandi yang mungkin Anda lihat

Jika Anda berulang kali diminta memasukkan kata sandi ID Apple di perangkat Mac atau iOS

• Jika Anda baru saja memulihkan iPhone, iPad, atau iPod touch dari cadangan iCloud, pemulihan mungkin belum selesai. Pastikan perangkat selalu tersambung ke jaringan Wi-Fi dan sumber daya yang stabil hingga pemulihan selesai. Ikuti langkah ini jika Cadangan iCloud tidak dapat diselesaikan atau Anda tidak dapat memulihkan.

• Jika baru-baru ini Anda mengubah kata sandi ID Apple, Anda mungkin perlu memperbarui informasi masuk dengan layanan iCloud yang Anda gunakan. Pastikan setiap layanan menggunakan informasi masuk terbaru di perangkat Anda.

• Periksa apakah Pengunduhan Otomatis diaktifkan. Jika ada konten yang siap diunduh, Anda mungkin diminta memasukkan ID Apple dan kata sandi untuk melanjutkan. Pelajari cara melanjutkan pengunduhan yang terputus.

• Jika Anda seorang penyelenggara, orang tua, atau wali suatu grup Keluarga Berbagi, periksa apakah permintaan tersebut berasal dari anggota keluarga yang masih anak-anak untuk melakukan pembelian di iTunes Store. Selanjutnya, Anda dapat menyetujui atau menolak permintaan.

Jika Anda ingin masuk ke app pihak ketiga tetapi kata sandi ditolak

Jika ingin mengakses informasi iCloud dari app pihak ketiga, Anda harus menggunakan kata sandi khusus app. Hal ini membantu melindungi akun karena Anda dapat masuk secara aman. Pelajari cara membuat dan menggunakan kata sandi khusus app.

Jika Anda masih memerlukan bantuan

Jika masih membutuhkan bantuan untuk masuk ke iCloud, perbarui iPhone, iPad, dan iPod touch Anda ke iOS atau iPadOS versi terbaru, dan Mac Anda ke macOS versi terbaru. Baca persyaratan sistem iCloud untuk mendapatkan informasi lebih lanjut.