Jika Anda lupa kata sandi dan tidak dapat masuk ke Akun Apple

Tidak dapat masuk ke Akun Apple Anda? Cara termudah untuk mengatur ulang kata sandi adalah dengan menggunakan perangkat tepercaya dan nomor telepon tepercaya Anda.

Pilih “Lupa kata sandi?” dan ikuti petunjuk di layar

Baik saat Anda mengatur perangkat baru, masuk ke Akun Apple di app Pengaturan, maupun melakukan pembelian di App Store, cari “Lupa kata sandi?” atau “Lupa kata sandi atau tidak memiliki Akun Apple?”

Lalu, ikuti petunjuk di layar yang akan mengarahkan Anda ke perangkat tepercaya, meminta faktor pemulihan (seperti kode verifikasi dua faktor yang dikirimkan ke nomor telepon tepercaya), atau membantu Anda mendapatkan kembali akses setelah masa tunggu.

Sebelum mencoba mendapatkan kembali akses ke Akun Apple Anda

• Jika Anda akan segera dapat mengakses perangkat tepercaya atau nomor telepon tepercaya: sebaiknya tunggu hingga perangkat atau nomor tersebut dapat digunakan sebelum mencoba mendapatkan kembali akses. Dengan menunggu, Anda akan dapat mengakses kembali akun Anda dengan lebih cepat.

• Jika Anda merasa mengetahui kata sandinya, tetapi tidak ingat alamat email atau nomor telepon Akun Apple Anda: coba alamat email atau nomor telepon lain yang mungkin terhubung dengan akun Anda. Semua alamat email atau nomor telepon yang terhubung dengan Akun Apple Anda dapat digunakan untuk masuk.

Mengubah kata sandi Akun Apple di perangkat tepercaya

Misalnya, Anda mencoba masuk di iPad baru, tetapi tidak ingat kata sandi Anda, padahal Anda sudah masuk di iPhone

Jika Anda memiliki perangkat tepercaya (perangkat yang sudah masuk dengan Akun Apple Anda), Anda mungkin tidak perlu menjalani proses pemulihan akun. Oleh karena Anda sudah masuk di perangkat tersebut, sebaiknya coba ubah kata sandi menjadi kata sandi yang Anda ingat.

• Mengubah kata sandi di iPhone, iPad, Apple Watch, atau Apple Vision Pro

• Mengubah kata sandi di Mac

Cara mengatur ulang kata sandi dan mendapatkan kembali akses ke Akun Apple tanpa perangkat tepercaya

Misalnya, Anda memiliki iPhone baru dengan nomor telepon yang sama dengan nomor yang sudah Anda atur untuk menerima kode verifikasi dari Apple.

Jika Anda tidak memiliki perangkat tepercaya, pilihan untuk mengatur ulang kata sandi Akun Apple bergantung pada faktor pemulihan yang Anda miliki.

Mengetahui faktor pemulihan

Jika Anda belum masuk ke perangkat Apple tepercaya, Anda mungkin masih dapat mengatur ulang kata sandi, tetapi Anda harus mengikuti verifikasi identitas. Anda mungkin akan diminta memberikan faktor pemulihan seperti:

• Nomor telepon tepercaya — Ini adalah nomor telepon yang sudah Anda atur untuk menerima kode verifikasi autentikasi dua faktor dari Apple.

• Kode dari kontak pemulihan — Jika Anda sudah mengatur kontak pemulihan, hubungi mereka agar siap memberikan kode 6 digit atau membantu Anda mendapatkan kembali akses secara langsung.

• Alamat email Akun Apple — Pastikan Anda dapat mengakses alamat email yang terhubung dengan Akun Apple.

• Kartu kredit yang terkait dengan Akun Apple — Anda mungkin akan diminta mengonfirmasi CVV kartu kredit yang terhubung dengan Akun Apple. Jika verifikasi ditolak oleh penerbit kartu, Anda akan menerima peringatan bahwa informasi yang Anda masukkan salah (meskipun Anda telah memasukkan CVV dengan benar). Jika hal ini terjadi, pilih “Tidak memiliki akses ke kartu ini”.

• Kunci pemulihan atau Kunci Keamanan untuk Akun Apple — Jika Anda mengatur salah satu fitur keamanan opsional ini, proses untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda akan berbeda. Pelajari cara mendapatkan kembali akses menggunakan kunci pemulihan atau kunci keamanan fisik.

Saat Anda mencoba mengatur ulang kata sandi, Anda mungkin akan diminta memberikan faktor pemulihan ini, jadi siapkan semuanya.

Jika Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi, ajukan permintaan pemulihan akun

Misalnya, Anda telah menukar tambah iPhone lama, tidak memiliki perangkat tepercaya lain, dan sudah mulai menggunakan nomor telepon baru.

Jika Anda tidak memiliki perangkat tepercaya untuk mengubah kata sandi dan tidak dapat memberikan faktor pemulihan untuk mengatur ulang kata sandi, Anda dapat mengajukan permintaan pemulihan akun agar Apple dapat membantu Anda mendapatkan kembali akses. Demi keamanan Anda, proses ini dapat memerlukan waktu cukup lama, yaitu beberapa hari atau lebih.

Tempat memulai pemulihan akun

• Safari — Dengan perangkat yang menggunakan iOS 17 atau versi lebih baru, atau macOS 27 atau versi lebih baru, buka iforgot.apple.com menggunakan Safari, lalu ikuti petunjuknya. Jika memungkinkan, situs web akan mengarahkan Anda ke perangkat tepercaya untuk mengubah kata sandi.

• App Dukungan Apple — Anda dapat menggunakan app Dukungan Apple di perangkat pinjaman atau perangkat di Apple Store. Buka app Dukungan Apple, gulir ke Alat Dukungan, pilih Atur Ulang Kata Sandi, lalu pilih “Bantu Orang Lain”. Informasi yang Anda masukkan tidak akan disimpan di perangkat pinjaman tersebut.

Temukan app Dukungan Apple di App Store

Setelah memulai pemulihan akun

• Jika Anda memulai pemulihan akun di perangkat dengan iOS 17, iPadOS 17, atau macOS 27 atau versi lebih baru, Anda dapat terus menggunakan perangkat yang Anda gunakan untuk memulai pemulihan akun. Jika Anda memulai pemulihan akun di web, matikan semua perangkat Apple selama masa tunggu pemulihan akun.

• Jika Anda ingat kata sandinya, Anda dapat masuk ke perangkat Anda. Tindakan ini akan membatalkan permintaan pemulihan akun Anda.

• Jika Anda menemukan perangkat yang masuk dengan Akun Apple Anda, seperti iPad lama yang terlupakan, gunakan perangkat tersebut untuk mengubah kata sandi akun Anda. Tindakan ini akan membatalkan permintaan pemulihan akun Anda.

• Jika Anda tidak dapat menggunakan perangkat tersebut (misalnya, Anda tidak ingat kode sandinya), matikan perangkat itu. Aktivitas dari perangkat yang masuk dengan akun Anda akan membatalkan permintaan.

Selama pemulihan akun

Pelajari lebih lanjut hal yang akan terjadi selama pemulihan akun