Hal yang akan terjadi selama pemulihan akun
Dengan pemulihan akun, Anda dapat kembali mengakses Akun Apple ketika tidak dapat mengatur ulang kata sandi. Ketahui hal yang akan terjadi selama masa tunggu, cara memeriksa status, serta yang perlu dan tidak boleh dilakukan selama periode ini. Dukungan Apple tidak dapat mempersingkat masa tunggu.
Jika Anda belum memulai pemulihan akun, coba ubah atau atur ulang kata sandi terlebih dahulu agar dapat kembali mengakses akun. Pelajari caranya
Yang akan terjadi
Email konfirmasi — Anda akan menerima email konfirmasi (atau iMessage untuk akun yang hanya menggunakan nomor telepon) berisi tanggal dan waktu Akun Apple Anda dapat kembali diakses. Email ini akan tiba 72 jam setelah Anda memulai pemulihan akun.
Masa tunggu — Demi keamanan Anda, pemulihan akun mungkin memerlukan waktu setidaknya beberapa hari. Menunggu memang tidak menyenangkan, tetapi hal ini penting agar Apple dapat menjaga keamanan akun dan informasi Anda. Masa tunggu tidak dapat dipersingkat dengan meminta bantuan Dukungan Apple.
Email dan pesan teks atau panggilan otomatis saat akun siap dipulihkan — Saat akun siap dipulihkan, Apple akan menghubungi Anda melalui email serta pesan teks atau panggilan telepon otomatis di nomor telepon yang digunakan untuk memulai pemulihan akun guna menyampaikan langkah berikutnya.
Hal yang tidak boleh dilakukan selama masa tunggu
Ada sejumlah hal yang dapat mengganggu atau membatalkan permintaan pemulihan Anda.
Jangan menghubungi Dukungan Apple untuk mencoba mempersingkat masa tunggu. Mereka tidak dapat mempersingkat masa tunggu. Masa tunggu bersifat tetap.
Jangan mengirimkan permintaan lain. Kecuali Anda menemukan faktor pemulihan tambahan, mengirimkan permintaan lagi tidak akan mempercepat proses dan mungkin memperpanjang masa tunggu.
Hal yang dapat dilakukan pada perangkat Apple selama menunggu
Jika Anda memulai pemulihan akun di perangkat dengan iOS 17, iPadOS 17, atau macOS 27 atau versi lebih baru, Anda dapat terus menggunakan perangkat yang digunakan untuk memulai pemulihan akun.
Jika Anda memulai pemulihan akun di web, matikan semua perangkat Apple selama masa tunggu pemulihan akun.
Jika Anda memiliki perangkat Apple lain yang terhubung ke Akun Apple Anda, Anda dapat mengubah kata sandi Akun Apple di perangkat tersebut. Permintaan pemulihan akun akan dibatalkan, dan Anda dapat mengakses akun dengan kata sandi baru.
Jika Anda tidak dapat mengubah kata sandi di perangkat tersebut (misalnya karena lupa kode sandi), matikan perangkat. Menggunakan perangkat Apple yang terhubung ke akun Anda akan membatalkan permintaan pemulihan akun.
Jika Anda tidak menerima email konfirmasi
Tunggu selama 72 jam penuh sejak Anda memulai pemulihan akun. Kemudian, periksa folder spam atau sampah. Jika masih tidak dapat menemukannya, buka iforgot.apple.com dan periksa apakah permintaan Anda masih aktif.
Jika permintaan aktif, Anda dapat menemukan perkiraan waktu pemulihan di situs web. Email tersebut mungkin terlambat.
Jika permintaan tidak aktif, permintaan tersebut mungkin tidak berhasil dikirim atau telah dibatalkan (misalnya karena Anda memakai perangkat yang terhubung ke Akun Apple selama masa tunggu). Anda dapat mengirimkan permintaan baru untuk memulai kembali.
Cara memeriksa status
Untuk memeriksa status, periksa email konfirmasi untuk mengetahui perkiraan waktu penyelesaian atau waktu ketersediaan informasi lebih lanjut.
Anda juga dapat memeriksa status di iforgot.apple.com. Pastikan untuk memasukkan informasi yang sama (termasuk alamat email dan nomor telepon yang sama) seperti yang digunakan untuk memulai permintaan. Jika tidak, masa tunggu dapat diperpanjang.
Setelah masa tunggu berakhir
Apple akan mengirimkan email dan menghubungi Anda melalui pesan teks atau panggilan telepon otomatis di nomor telepon yang digunakan untuk memulai pemulihan akun, disertai petunjuk untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda.
Jika tidak menerima pesan teks atau panggilan, Anda dapat langsung membuka apple.com/recover setelah waktu yang tercantum dalam email konfirmasi.
Cara membatalkan
Jika Anda ingat kata sandi dan berhasil masuk, permintaan pemulihan akan otomatis dibatalkan dan Anda dapat langsung menggunakan Akun Apple.
Jika Anda tidak meminta pemulihan akun, mungkin ada seseorang yang mencoba mengakses akun Anda. Segera gunakan tautan pembatalan dalam email konfirmasi, lalu pertimbangkan mengubah kata sandi dan memeriksa keamanan akun Anda.
