Cara menggunakan pemulihan akun saat Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi Akun Apple
Jika Anda menggunakan autentikasi dua faktor dan tidak dapat masuk atau mengatur ulang kata sandi, Anda bisa mendapatkan kembali akses setelah periode tunggu pemulihan akun.
Apa yang dimaksud dengan pemulihan akun?
Proses pemulihan akun membantu Anda mengatur ulang kata sandi dan mendapatkan kembali akses ke akun Anda. Jika lupa kata sandi Akun Apple, pastikan Anda telah mencoba semua metode lain sebelum memulai pemulihan akun, misalnya menggunakan perangkat lain yang sudah masuk untuk mengubah kata sandi Anda.
Demi keamanan, Anda mungkin harus menunggu selama beberapa hari atau lebih lama sebelum dapat menggunakan akun lagi setelah memulai pemulihan akun. Menghubungi Dukungan Apple tidak dapat membantu Anda mempersingkat waktu ini. Menunggu memang tidak menyenangkan, tetapi hal ini penting agar Apple dapat menjaga keamanan akun dan informasi Anda.
Sebelum memulai pemulihan akun
Coba metode lain untuk mengakses akun Anda sebelum memulai pemulihan akun.
Jika belum, coba atur ulang kata sandi Anda pada perangkat tepercaya.
Jika tidak tahu alamat email atau nomor telepon yang digunakan dengan Akun Apple Anda, coba alamat email atau nomor telepon lain yang mungkin terkait dengan Akun Apple Anda.
Jika tidak memiliki perangkat yang dapat digunakan, Anda dapat mengatur ulang kata sandi menggunakan app Dukungan Apple di iPhone atau iPad milik anggota keluarga. Anda juga dapat mengunjungi Apple Store dan meminta untuk menggunakan salah satu perangkatnya.
Jika Anda sudah mengatur kontak pemulihan akun, mereka juga dapat membantu Anda mengatur ulang kata sandi.
Jika Anda mengetahui kata sandinya, tetapi tidak memiliki akses ke nomor telepon tepercaya untuk kode verifikasi, pelajari tindakan yang dapat dilakukan.
Memulai pemulihan akun
Jika Anda sudah mencoba semua cara lain, mulailah proses pemulihan akun.
Di perangkat Apple Anda
Cara tercepat dan termudah untuk memulai pemulihan akun ada di perangkat Anda. Setelah pemulihan akun dimulai, jangan gunakan perangkat Apple lain milik Anda karena dapat mengganggu atau menunda proses pemulihan.
Pada Pengaturan di iPhone atau iPad, atau Pengaturan Sistem di Mac, coba masuk di perangkat Anda.
Jika tidak tahu kata sandinya, Anda akan melihat pilihan untuk memulai pemulihan akun.
Matikan semua perangkat lain yang saat ini masuk dengan Akun Apple Anda hingga pemulihan akun selesai. Jika Akun Apple Anda digunakan selama permintaan, pemulihan akun Anda akan dibatalkan secara otomatis.
Jika Anda memulai pemulihan akun di Pengaturan, Pengaturan Sistem, atau app Dukungan Apple, Anda dapat terus menggunakan perangkat spesifik tersebut selama periode pemulihan akun.
Di web
Anda juga dapat memulai pemulihan akun di web. Jangan gunakan perangkat Apple Anda setelah memulai pemulihan akun.
Buka iforgot.apple.com menggunakan browser perangkat Anda.
Klik Atur Ulang Kata Sandi, lalu ikuti langkah-langkah di layar untuk memulai pemulihan akun.
Matikan semua perangkat yang saat ini masuk dengan Akun Apple Anda hingga pemulihan akun selesai. Jika memungkinkan, matikan juga perangkat yang Anda gunakan untuk memulai pemulihan akun di web. Jika Akun Apple Anda digunakan selama permintaan, pemulihan akun Anda akan dibatalkan secara otomatis.
Setelah memulai pemulihan akun
Anda akan menerima email1 yang berisi konfirmasi permintaan Anda serta tanggal dan waktu Anda dapat kembali mengakses akun. Anda akan mendapatkan email ini dalam waktu 72 jam.
Mungkin perlu waktu beberapa hari atau lebih hingga Anda dapat mengatur ulang kata sandi. Menghubungi Dukungan Apple tidak dapat membantu Anda mempersingkat waktu ini.
1 Jika Anda memiliki Akun Apple yang hanya menggunakan nomor telepon dan tidak terhubung dengan email, Anda akan menerima konfirmasi ini melalui iMessage di app Pesan.
Ketika masa tunggu berakhir
Apple akan mengirimkan pesan teks atau panggilan telepon otomatis kepada Anda yang berisi instruksi untuk mengakses kembali akun Anda.
Jika Anda tidak menerima pesan teks atau panggilan tersebut, setelah masa tunggu yang ditentukan dalam email awal berakhir, Anda dapat langsung membuka iforgot.apple.com. Ikuti petunjuk untuk mendapatkan kembali akses ke Akun Apple Anda.
Bisakah masa tunggu ini dipersingkat?
Tidak. Menghubungi Dukungan Apple tidak dapat membantu Anda mempersingkat waktu ini.
Memeriksa waktu penyelesaian permintaan pemulihan akun Anda
Lihat di email yang berisi tanggal dan waktu Anda dapat kembali mengakses akun. Anda akan mendapatkan email ini dalam waktu 72 jam.
Anda juga dapat melihat lama waktu yang dibutuhkan hingga akun siap dipulihkan, atau kapan informasi lainnya akan tersedia. Buka iforgot.apple.com, lalu masukkan alamat email atau nomor telepon Akun Apple yang digunakan untuk memulai permintaan.
Jika ingin membatalkan pemulihan akun
Jika ingat informasi Anda dan berhasil masuk, masa tunggu akan otomatis dibatalkan dan Anda dapat langsung menggunakan Akun Apple.
Untuk membatalkan permintaan pemulihan yang tidak Anda lakukan, ikuti instruksi di email konfirmasi.
