Alapvető hibaelhárítási lépések
- macOS Catalina 10.15 vagy újabb rendszerű Mac használata esetén gondoskodjon róla, hogy a Mac naprakész legyen. Ha macOS Mojave 10.14 vagy korábbi rendszerű Macet, illetve PC-t használ, szerezze be az iTunes legújabb verzióját.
- Ha a készülék visszaállítása nem sikerült, és az „Ismeretlen hiba lépett fel [hibaszám]” üzenet jelenik meg, hajtsa végre ezeket a lépéseket.
Ha a hiba továbbra is megjelenik, kövesse az alábbi lépéseket.
A hibaszám vagy a hibaüzenet kiválasztása
A szükséges lépések megismeréséhez válassza ki a hibát:
Frissítse a szoftvert Macjén vagy PC-jén
Ha 10-es hibát lát, akkor előfordulhat, hogy iOS-készülékén egy olyan újabb iOS-verzió fut, amelyet a számítógépe nem támogat. Az iOS-készülék frissítése vagy visszaállítása előtt frissítenie kell a Macen lévő szoftvert vagy az iTunes Windows-verzióját.
macOS 10.11 és újabb verziók:
- Válassza le, majd csatlakoztassa ismét az iOS-készüléket a számítógéphez. Lehet, hogy fel kell oldania az iOS-készülék zárolását, hogy a Mac felismerje.
- Amikor megjelenik „Az iOS-készülékhez való csatlakozáshoz szoftverfrissítés szükséges” üzenet, akkor a szoftver letöltéséhez és telepítéséhez kattintson a Telepítés gombra, hogy a Mac frissítse vagy visszaállítsa az iOS-készülékét.
Windows: Az iTunes frissítése a legújabb verzióra.
Ha továbbra is megjelenik a 10-es hibát jelző üzenet, vagy nem jelenik meg a Macen lévő szoftver frissítésére felszólító párbeszédpanel, forduljon az Apple-támogatáshoz.
Győződjön meg arról, hogy a készülék tud kommunikálni az Apple szervereivel.
Ha az 1671-es hiba jelent meg, akkor számítógépe a szükséges szoftver letöltését végzi. Várjon, amíg befejeződik a letöltés, majd próbálkozzon újra.
Ha az alábbi hibák egyike lépett fel, akkor a számítógép valószínűleg nem tud kapcsolódni az Apple szervereihez, illetve az iPhone, iPad vagy iPod touch készülékhez:
- 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
- „Hiba lépett fel a szoftver letöltésekor.”
- „Ez a készülék nem jogosult a kért buildre.”
Ellenőrizze az alábbiakat:
- Győződjön meg arról, hogy a számítógép tud kommunikálni az Apple szoftverfrissítési szervereivel.
- Ellenőrizze a külső gyártók biztonsági szoftvereit.
Ha a 4037-es hibaüzenet jelent meg, akkor a számítógép nem tudja frissíteni a készüléket, mert jelkóddal zárolva van, és nem oldotta fel a készülék zárolását a frissítéshez vagy a visszaállításhoz. Oldja fel a készülék zárolását, majd próbálkozzon újra. Olvassa el, hogy mi a teendő, ha elfelejtette a jelkódot.
Ha továbbra is fellép a hiba, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.
Nem sikerült a mobilhálózati frissítés vagy Az Apple Pay nem érhető el üzenet
Ismerje meg, hogy mi a teendő, ha a „Nem sikerült a mobilhálózati frissítés” vagy „Az Apple Payhez frissítésre van szükség ezen az iPhone-on.” üzenet jelenik meg egy frissítés után.
A biztonsági szoftver ellenőrzése
- Ha a 9-es hiba lép fel, hajtsa végre ezeket a lépéseket.
- Ha a 2-es, 4-es, 6-os vagy 1611-es hiba lép fel, ellenőrizze a külső gyártók biztonsági szoftvereit. Ezután ellenőrizze az USB-kapcsolatot.
- Ha továbbra is fellép a hiba, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.
Az USB-kapcsolatok ellenőrzése
Ha a 4005-ös, 4013-as vagy 4014-es hiba lép fel, hajtsa végre ezeket a lépéseket.
Ha az alábbi hibák egyike lép fel, ellenőrizze az USB-kapcsolatot, az USB-kábelt, az USB-portot és a számítógépet:
- 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
- 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
- A hibaüzenet az „érvénytelen válasz” kifejezést tartalmazza
Ellenőrizze az alábbiakat. Próbálkozzon újra mindegyik lépés után:
- Használja a készülékhez kapott USB-kábelt. Ha már nincs meg, próbáljon ki egy másik Apple USB-kábelt.
- Csatlakoztassa a kábelt a számítógép egy másik USB-portjához. Ne csatlakoztassa a billentyűzethez.
- Váltson egy másik számítógép USB-portjára.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy az USB-vel kapcsolatban nem áll-e fenn egyéb probléma, ellenőrizze a külső gyártók biztonsági szoftvereit, majd ellenőrizze a hardvert.
Ha továbbra is fellép a hiba, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.
Ellenőrizze a hardvert
Ha az 53-as hiba lép fel, hajtsa végre ezeket a lépéseket.
Ha az alábbi hibák egyike lépett fel, hardveres meghibásodásról lehet szó:
- 1, 3, 11, 12, 13, 16
- 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
- 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669
Ellenőrizze az alábbiakat. Próbálkozzon újra mindegyik lépés után:
- Ha meg van nyitva az iTunes, lépjen ki belőle, és nyissa meg újra.
- Ellenőrizze a külső gyártók biztonsági szoftvereit.
- Győződjön meg arról, hogy az USB-kábel, a számítógép és a hálózat megbízható. Ezután még kétszer próbálja meg visszaállítani a készüléket.
- Ellenőrizze, hogy a szoftver esetleg elavult-e, vagy módosították-e azt.
Ha továbbra is fellép a hiba, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.
A szoftver elavultságának, illetve esetleges módosításainak ellenőrzése
Ha az 1015-ös hiba lépett fel, vagy „A szükséges erőforrás nem található” üzenet jelent meg, akkor a készülék szoftverében nem engedélyezett módosításokat hajtott végre (jailbreaking), vagy az iOS egy korábbi verzióját próbálja meg telepíteni.
Ha szeretné a szoftver legújabb verzióját helyreállítani a készüléken, használja a helyreállítási módot az iPhone-on vagy az iPaden.
Ha továbbra is fellép a hiba, vegye fel a kapcsolatot az Apple-támogatással.