macOS High Sierra

Dépannage des problèmes d’impression

Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer, commencez par essayer ces suggestions :

  • Si l’imprimante est connectée à votre Mac, assurez-vous qu’elle est correctement connectée, branchée à une prise électrique et allumée.

  • Si l’imprimante est présente sur le réseau, assurez-vous que votre Mac et l’imprimante se trouvent toujours sur le même réseau, que l’imprimante est allumée et qu’il n’y a pas de problèmes sur le réseau. Si le réseau compte plusieurs imprimantes, vérifiez laquelle vous avez réellement choisie. Elle pourrait différer de celle que vous pensez avoir choisie.

  • Si vous utilisez une imprimante partagée connectée à un autre Mac, assurez-vous que ce Mac est doté de Mac OS X 10.5 ou ultérieur, qu’il n’est pas en veille et que le partage y est activé. Pour en savoir plus, consultez la section Partager votre imprimante.

  • Si votre imprimante est connectée à l’un des ports USB de votre ordinateur, ouvrez Informations système, puis cliquez sur USB. Si le nom de l’imprimante s’affiche dans la liste du matériel mais que l’imprimante ne fonctionne pas, consultez sa documentation pour obtenir d’autres informations de dépannage ou consultez la section Vérifier la connexion USB de votre périphérique.

    Ouvrir Informations Système

Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, consultez les informations de dépannage supplémentaires ci-dessous.

Essayer de relancer l’impression

Cliquez sur l’icône de l’imprimante dans le Dock pour ouvrir la fenêtre de file d’attente de l’imprimante.

  • Si le bouton Reprendre figure dans la barre d’outils, cela signifie que l’imprimante est en pause. Cliquez sur le bouton Reprendre.

  • Si une autre tâche d’impression bloque la file d’attente en raison d’une erreur, sélectionnez cette tâche, puis cliquez sur le petit bouton « Supprimer la tâche » de droite (marqué d’un X).

  • Si une tâche d’impression individuelle de la liste est suspendue, sélectionnez-la, puis cliquez sur le bouton Reprendre la tâche à droite (marqué d’une flèche ondulée).

Si votre tâche d’impression n’apparaît pas dans la file d’attente de l’imprimante, vous avez peut-être lancé l’impression sur une autre imprimante. Vérifiez les fenêtres de file d’attente des autres imprimantes, ou relancez l’impression en veillant à choisir la bonne imprimante.

Pour consulter la liste d’attente des autres imprimantes, choisissez le menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur Imprimantes et scanners. Sélectionnez une imprimante dans la liste, puis cliquez sur Ouvrir la liste d’attente d’impression.

Ouvrir les préférences Imprimantes et scanners

Essayer d’imprimer depuis une autre app

  • Essayez d’imprimer à partir d’une autre app, par exemple TextEdit. Si le problème ne se produit que dans une seule app, consultez sa documentation pour obtenir d’autres informations de dépannage.

    Ouvrir TextEdit

Vérifier l’imprimante

Rendez-vous à l’imprimante et vérifiez les conditions suivantes :

  • L’imprimante est sous tension et ses voyants d’état sont normaux.

  • Elle dispose de papier, sans bourrage.

  • Elle comporte suffisamment d’encre ou de toner.

  • Ses câbles sont connectés correctement.

Ajouter à nouveau une imprimante pour créer une nouvelle file d’attente d’impression

Si vous ne pouvez pas ajouter l’imprimante parce qu’elle n’apparaît pas dans la liste des imprimantes disponibles, elle est peut-être éteinte, ou votre Mac se trouve peut-être maintenant sur un autre réseau. Si l’imprimante était partagée par un autre utilisateur, ce dernier a peut-être arrêté de la partager. Il est également possible que son Mac soit hors ligne. Si ce n’est pas vous qui gérez cette imprimante, demandez de l’aide à la personne qui la gère.

Vérifier que le logiciel d’imprimante le plus récent est installé

Si votre imprimante ne prend pas en charge AirPrint, vérifiez que vous avez la bonne version du logiciel de votre imprimante (également appelé pilote d’imprimante).

  • Si vous utilisez une imprimante partagée par un autre utilisateur, assurez-vous que vous utilisez tous deux la même version de son logiciel. Pour savoir quelle version vous utilisez, ouvrez les préférences Imprimantes et scanners (choisissez le menu Pomme > Préférences Système, puis cliquez sur Imprimantes et scanners). Sélectionnez l’imprimante dans les préférences Imprimantes et scanners, et cliquez sur Options et fournitures, puis sur Général. Notez la version du gestionnaire.

  • Si vous utilisez une imprimante réseau ou une imprimante connectée à votre Mac, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente du logiciel de votre imprimante. Si vos problèmes persistent, essayez d’utiliser un autre logiciel pour votre imprimante.

Si vous utilisez une imprimante AirPrint, vous pouvez contacter le fabricant pour savoir si une mise à jour de programme internet est disponible pour votre modèle d’imprimante.

Remplacer une fenêtre de file d’attente d’imprimante corrompue