Résoudre les problèmes d’impression sur Mac
Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer, commencez par essayer ces suggestions :
Si votre imprimante est connectée à votre Mac, assurez-vous que le câble de l’imprimante est correctement connecté, que l’imprimante est branchée à une prise électrique et qu’elle est allumée.
Si l’imprimante est présente sur le réseau, assurez-vous que votre Mac et l’imprimante se trouvent toujours sur le même réseau, que l’imprimante est allumée et qu’il n’y a pas de problèmes sur le réseau. Si le réseau compte plusieurs imprimantes, vérifiez laquelle vous avez réellement choisie. Elle pourrait différer de celle que vous pensez avoir choisie.
Si vous utilisez une imprimante partagée connectée à un autre Mac, assurez-vous que le Mac n’est pas en veille et que le partage est activé. Consultez la rubrique Partager votre imprimante.
Si votre imprimante est connectée au port USB de votre ordinateur, vérifiez si sa connexion est active. Appuyez de façon prolongée sur la touche Option, puis choisissez le menu Apple
Si vous ne parvenez toujours pas à imprimer, consultez les informations de dépannage supplémentaires ci-dessous.
Vérifier l’imprimante
Rendez-vous à l’imprimante et vérifiez les conditions suivantes :
L’imprimante est sous tension et ses voyants d’état sont normaux.
Elle dispose de papier, sans bourrage.
Elle contient suffisamment d’encre ou d’encre en poudre.
Ses câbles sont connectés correctement.
Pour vérifier les niveaux d’encre ou des fournitures à partir de votre Mac, ouvrez un document, choisissez Fichier > Imprimer, faites défiler vers le bas la zone de dialogue Imprimer et cliquez sur « Infos sur l’imprimante ».
Essayer de relancer l’impression
Une icône à côté du nom de l’imprimante dans le menu contextuel Imprimante indique son état, par exemple si elle est en pause, hors ligne ou indisponible. Pour voir plus de détails et reprendre l’impression :
Sur votre Mac, cliquez sur l’icône du centre d’impression dans le Dock pour ouvrir la fenêtre de file d’attente de l’imprimante.
Effectuez l’une des opérations suivantes :
Si le bouton
figure dans la barre d’outils, cela signifie que l’imprimante est en pause. Cliquez sur le bouton pour reprendre l’impression.
Si une autre tâche d’impression bloque la file d’attente en raison d’une erreur, sélectionnez-la, puis cliquez sur
.
Si une tâche d’impression individuelle dans la liste est en pause, sélectionnez-la, puis cliquez sur
à droite.
Si votre tâche d’impression n’apparaît pas dans la file d’attente de l’imprimante, vous avez peut-être lancé l’impression sur une autre imprimante. Vérifiez la file d’attente des autres imprimantes dans le centre d’impression, ou relancez l’impression en veillant à choisir la bonne imprimante.
Essayer d’imprimer à partir d’une autre application
Essayez d’imprimer à partir d’une autre app, par exemple TextEdit. Si le problème ne se produit que dans une seule app, consultez sa documentation pour obtenir d’autres informations de dépannage.
Vérifier que le logiciel d’imprimante le plus récent est installé
Vérifiez que vous disposez de la bonne version du logiciel de votre imprimante (également appelé pilote d’imprimante). Le cas échéant, installez la version la plus récente du logiciel d’impression fourni avec l’imprimante ou sur le site Web du fabricant. Si vous utilisez une imprimante partagée par un autre utilisateur, assurez-vous que vous utilisez tous deux la même version de son logiciel.
Remarque : Si vous voyez un message d’erreur indiquant que le logiciel de votre imprimante n’est pas compatible, vous devrez peut-être installer Rosetta pour exécuter le logiciel de votre imprimante sur votre Mac. Consultez l’article de l’assistance Apple Utiliser des apps basées sur Intel sur un Mac à puce Apple.
Sur votre Mac, si l’imprimante est connectée au réseau, choisissez le menu Apple
dans la barre latérale.
Cliquez sur l’imprimante dans la liste d’imprimantes à droite, puis vérifiez la version du pilote.
Communiquez avec le fabricant de l’imprimante pour vérifier si vous détenez la version la plus récente du pilote.
Si vous utilisez une imprimante réseau ou une imprimante connectée à votre Mac, assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente du logiciel de votre imprimante. Si vos problèmes persistent, essayez d’utiliser une autre version du logiciel d’impression.
Si vous utilisez une imprimante compatible avec AirPrint, vérifiez auprès du fabricant de votre imprimante si des mises à jour sont disponibles pour votre modèle d’imprimante.
Désactivez les extensions de dialogue d’impression
Certains logiciels d’imprimante et apps fonctionnent avec des extensions de dialogue d’impression pour rendre les impressions et les dialogues personnalisés disponibles lorsque vous imprimez. Si vous rencontrez des problèmes avec le logiciel qui fonctionne avec des extensions de dialogue d’impression, vous pouvez désactiver le fonctionnement avec extensions de dialogue d’impression pour cette imprimante.
Choisissez le menu Apple
Sélectionnez l’imprimante dans la liste des imprimantes à droite, cliquez sur le bouton Options et fournitures, cochez la case Utiliser les fonctionnalités génériques de l’imprimante, puis cliquez sur OK.
Astuce : Vous pouvez voir rapidement les options et les fournitures d’une imprimante dans le centre d’impression, auquel vous pouvez accéder à partir du dossier Utilitaires. Lorsque le centre d’impression est ouvert, sélectionnez l’imprimante dans la barre latérale, choisissez Imprimante > Infos de l’imprimante, puis cliquez sur l’onglet Options ou Niveaux des fournitures. Consultez Gérer les imprimantes et les tâches d’impression avec le centre d’impression.
Ajouter à nouveau une imprimante pour créer une liste d’attente d’impression
Sur votre Mac, si l’imprimante est connectée au réseau, choisissez le menu Apple
Ajouter l’imprimante à votre liste d’imprimantes disponibles : Cliquez sur Ajouter une imprimante, un numériseur ou un télécopieur à droite. La zone de dialogue qui apparaît répertorie toutes les imprimantes de votre réseau local. Quelques minutes peuvent être nécessaires pour que votre imprimante soit répertoriée.
Si votre imprimante n’apparaît toujours pas dans la liste, essayez de l’ajouter à l’aide de son adresse IP (voir ci-dessous).
Si vous pouvez imprimer dans la liste d’attente de l’imprimante récemment ajoutée, supprimez l’ancienne liste d’attente d’impression.
Si vous ne pouvez pas ajouter l’imprimante parce qu’elle n’apparaît pas dans la liste des imprimantes disponibles, elle est peut-être éteinte, ou votre Mac se trouve peut-être maintenant sur un autre réseau. Si l’imprimante était partagée par un autre utilisateur, ce dernier a peut-être cessé de la partager. Il est également possible que son Mac soit hors ligne. Si ce n’est pas vous qui gérez cette imprimante, demandez de l’aide à la personne qui la gère.
Réinitialiser le système d’impression (dernier recours)
Si vous avez essayé tout le reste et que vous ne pouvez toujours pas imprimer, réinitialisez le système d’impression. Cela supprime toutes les imprimantes, les tâches d’impression terminées et les préréglages d’imprimante. Vous devrez ensuite rajouter vos imprimantes.
Sur votre Mac, choisissez le menu Apple > Réglages système, puis cliquez sur « Imprimantes et numériseurs » dans la barre latérale. (Vous devrez peut-être la faire défiler vers le bas.)
En maintenant la touche Contrôle enfoncée, cliquez n’importe où dans la liste Imprimantes, puis choisissez « Réinitialiser le système d’impression ».
Rajoutez vos imprimantes.