Programa de proveedor de servicios autorizado por Apple

El programa de proveedor de servicios de Apple está diseñado para compañías interesadas en brindar servicio a clientes de Apple, ya sea que se trate de consumidores, empresas, instituciones educativas u organizaciones gubernamentales. Las empresas y los distribuidores autorizados de Apple que se especializan en mantenimiento, pero no distribuyen productos terminados de Apple, pueden solicitar autorización de proveedor de servicios de Apple.

Las universidades e instituciones terciarias pueden solicitar autorización de proveedor de servicios para brindar servicios de reparación a sus estudiantes. Todas las reparaciones cubiertas por la garantía deben ser realizadas por técnicos certificados de Apple.

Tipos de proveedor de servicios

Existen dos tipos principales de proveedor de servicios:

Los proveedores de servicios autorizados son compañías que están autorizadas a brindar servicios de reparación a todos los clientes de Apple.

Los proveedores de servicios limitados son compañías y organizaciones que operan con acuerdos de servicio limitado y permiten brindar servicio a clientes específicos o productos Apple específicos, como se define en el Acuerdo de proveedor de servicio limitado.

¿Quiénes pueden solicitar ser proveedores de servicios?

Los distribuidores, las compañías de servicio y las instituciones educativas en países en los cuales Apple tiene una presencia directa pueden solicitar autorización de proveedor de servicios Apple. Las personas o comerciantes individuales no pueden registrarse.

¿Cuáles son las ventajas de ser designado como proveedor de servicios?

Apple aspira a garantizar que todos los proveedores de servicios puedan ofrecer un servicio excepcional al cliente, de acuerdo con los estándares más altos del sector. La designación como proveedor de servicios autorizado por Apple proporciona confianza a los clientes y mejora su reputación.

  • El reembolso por mano de obra, piezas y desplazamientos (cuando corresponda) para realizar reparaciones cubiertas por acuerdo de servicio ampliado o la garantía limitada de Apple
  • Únicamente los proveedores de servicios autorizados pueden obtener piezas directamente de Apple para realizar las reparaciones
  • La participación en el programa Excelencia del servicio, que ofrece compensación con bonos basados en el desempeño (cuando corresponda)
  • Acceso a información completa sobre productos, reparación, servicio, desmontaje, solución de problemas y actualización, además de disponibilidad de soporte técnico en el lugar para técnicos certificados
  • Inclusión en el sistema localizador de recursos de Apple, que permite a los clientes encontrar el proveedor de servicios más cercano a través del sitio web de Apple (se excluye a los proveedores de servicios limitados)
  • Si deseas obtener información más detallada sobre las ventajas de transformarse en proveedor de servicios, comunícate con el equipo regional de AppleCare.

¿Cuáles son los requisitos para ser designado proveedor de servicios?

Requisitos para empresas
Las organizaciones que soliciten ser designadas como proveedor de servicios deben haber estado operando durante un período razonable y contar con registros financieros auditables que puedan ser revisados por Apple. Se requiere una línea de crédito y se debe acordar con el equipo de Finanzas de Apple en la región correspondiente. La organización debe promover de manera activa la marca Apple como parte de su negocio, junto con los productos de soporte y servicio AppleCare.

De todas maneras, los solicitantes que no cumplan estos requisitos pueden realizar la solicitud si se dan determinadas circunstancias, ya que cada solicitud se revisa individualmente.

Instalaciones
La organización debe mantener un punto de servicio con entrada directa, con personal de servicio dedicado y en un lugar de fácil acceso. Las instalaciones deben incluir una zona de recepción limpia y presentable para los clientes que soliciten el servicio asistiendo a la tienda y una zona de trabajo segura para reparaciones, almacenamiento de piezas y unidades que entren para su reparación. No se aceptará un domicilio residencial como Punto de servicio, a menos que se llegue a un acuerdo por medio de un convenio específico.

Certificación de técnicos
Los proveedores de servicios deben emplear a Técnicos de Macintosh certificados por Apple al realizar diagnósticos, reparaciones en garantía, modificaciones, alteraciones y actualizaciones a los productos Apple. Un proveedor de servicios deberá contratar al menos un técnico certificado por cada treinta reparaciones de Apple que realice a la semana.

Para obtener la certificación a fin de reparar sistemas Macintosh de Apple, es necesario aprobar tanto un examen de software como un examen de hardware en un Centro de pruebas Prometric autorizado. Las certificaciones se renuevan anualmente por medio de exámenes de recertificación.

El sitio web de entrenamiento de Apple ofrece información detallada acerca de las certificaciones de Apple, los cursos de preparación, el registro para los exámenes y las tarifas.

El entrenamiento personalizado de hardware de Apple y Mac OS para la renovación de la certificación se ofrece en línea sin ningún costo adicional, por medio de nuestro portal de proveedor de servicio Global Service Exchange.

Requisitos operativos
Los proveedores de servicios deben satisfacer en todo momento los estándares de Apple relativos a los niveles de servicio, la certificación de los técnicos y la disponibilidad de servicio para los clientes. Apple suele auditar y realizar revisiones de los proveedores de servicios para garantizar que se satisfagan estos altos estándares en todo momento.

Si deseas obtener información más detallada sobre los requisitos para ser designado proveedor de servicios, consulta el documento Requisitos, que se puede descargar.

Comuníquese con el equipo local de AppleCare.