Portátiles Mac con chip de Apple: problemas de sonido
Solución de problemas con el altavoz o la toma de auriculares
Solución de problemas con el micrófono
Solución de problemas con el altavoz o la toma de auriculares
Identifica los problemas
Lee estos artículos si observas alguno de los siguientes problemas:
No hay sonido o el altavoz izquierdo o derecho emite un sonido bajo o distorsionado
No hay sonido o la toma de auriculares emite un sonido bajo o distorsionado
El síntoma se presenta únicamente con los altavoces internos
El síntoma se presenta únicamente en los altavoces externos o los auriculares
Acerca de los puertos de audio del Mac
No se oye sonido de los altavoces del Mac
Si el problema no se ha resuelto siguiendo un artículo de soporte técnico, continúa con la siguiente sección.
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Desconecta los auriculares o los altavoces externos.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Inspecciona visualmente la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro de ella.
Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar pelusas o residuos. Gíralas para aflojar y levantar los residuos. Retira los residuos de la abertura con el cepillo para evitar que entren en ella. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desenchufa primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecutar el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecutar el paquete de diagnósticos de audio.
Abre e inspecciona el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Una pieza dañada o fuera de lugar puede estar causando uno de los problemas.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si el reemplazo de una pieza resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si detectas daños en la toma de auriculares o si el problema se limita a la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
Si el problema se limita a los altavoces, reemplaza el altavoz, el par de altavoces, el altavoz izquierdo o derecho con antena. Reemplaza la carcasa superior (en modelos sin altavoces reemplazables por separado).
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Solución de problemas con el micrófono
Identifica los problemas
El micrófono no funciona, pero la salida de audio funciona correctamente
El audio del micrófono suena distorsionado
No puede seleccionarse la entrada del micrófono interno
Al intentar grabar, aparece una alerta que te informa de que no se puede acceder a la entrada de audio
La reproducción de la grabación de audio no se oye
Prueba estos pasos antes de continuar con la solución de problemas específica del problema
Desconecta cualquier auricular o altavoz externo conectado.
Asegúrate de que los cables u otros objetos no estén insertados en la toma de auriculares.
Inspecciona visualmente la toma de auriculares para identificar si hay suciedad dentro de ella.
Si encuentras suciedad en la toma de auriculares, limpia con cuidado esta zona con un cepillo pequeño de cerdas suaves, no metálico. Asegúrate de que el cepillo esté limpio y seco. Cepilla suavemente para eliminar pelusas o residuos. Gíralas para aflojar y levantar los residuos. Retira los residuos de la abertura con el cepillo para evitar que entren en ella. Limpia los residuos sueltos con un paño de microfibra.
Precaución: Desenchufa primero todos los cables y apaga el ordenador. No utilices aerosoles, disolventes, sustancias abrasivas ni limpiadores que contengan peróxido de hidrógeno y puedan dañar el acabado. No utilices objetos metálicos para limpiar residuos u obstrucciones, ya que pueden provocar cortocircuitos en el conector y ocasionar daños. Evita que entre humedad por las aberturas y no pulverices líquidos directamente sobre el ordenador. No utilices aire comprimido.
Ejecuta pruebas manuales y de diagnóstico
Ejecutar el paquete de diagnósticos Inspector de recursos Mac (MRI).
Ejecutar el paquete de diagnósticos de audio.
Abre e inspecciona el ordenador
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los artículos de soporte técnico o ejecutando pruebas de diagnóstico, consulta el manual de reparación del ordenador para abrirlo e inspeccionarlo. Una pieza dañada o fuera de lugar puede estar causando uno de los problemas.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.
Reemplaza la pieza
Si el problema no se ha resuelto o aislado siguiendo los pasos anteriores, reemplaza las siguientes piezas una a una en el orden que se muestra. Después de reemplazar la primera pieza, repite los pasos de solución de problemas para determinar si el reemplazo de una pieza resuelve el problema. Si sigue sin resolverse, reemplaza la siguiente pieza.
Si detectas daños en la toma de auriculares o si el problema se limita a la toma de auriculares, reemplaza la placa de audio.
Reemplaza la carcasa superior, que contiene los micrófonos.
Reemplaza la placa lógica.
Nota: Esta sección requiere pedir piezas y herramientas. Es posible que el reemplazo de una pieza no resuelva el problema del dispositivo. Puedes encontrar otras opciones de servicio en support.apple.com/es-es/repair.