Para acceder al contenido de algunos servicios y apps, es necesario disponer de una suscripción. A diferencia de las compras de artículos individuales (por ejemplo, para adquirir saldo dentro de un juego como piedras preciosas o monedas), las suscripciones se renuevan de forma automática hasta que decidas finalizarlas.
Entre las suscripciones que se renuevan automáticamente se incluyen las siguientes:
- Suscripciones a Apple Music
- Suscripciones a Apple News, revistas y periódicos
- Suscripciones dentro de la app para contenido o servicios (HBO NOW, Spotify, Netflix, Pandora, Hulu, etc.)
Si no has iniciado sesión con el mismo ID de Apple que usas con la suscripción que quieres gestionar, estás usando un dispositivo diferente o no ves la suscripción, sigue estas instrucciones.
El proceso para cancelar suscripciones es diferente en Israel,Sudáfrica y Turquía. Obtén información acerca de las circunstancias especiales para estos países y regiones.
Gestionar las suscripciones
Sigue estos pasos para consultar, cambiar o cancelar suscripciones desde el iPhone, iPad o iPod touch; el ordenador Mac o PC; o el Apple TV.
Puede que algunas suscripciones ofrezcan un período de prueba con descuento o gratuito. Si no lo cancelas antes de 24 horas de la fecha de renovación, es posible que la suscripción se renueve.
En el iPhone, el iPad o el iPod touch
- Ve a Ajustes > [tu nombre] > iTunes Store y App Store.
- Pulsa tu ID de Apple en la parte superior de la pantalla y, a continuación, Ver ID de Apple. Es posible que tengas que iniciar sesión con tu ID de Apple.
- Desplázate hasta Suscripciones y pulsa esta opción.
- Pulsa la suscripción que deseas gestionar.
Si estás pagando una suscripción, pero no la ves en la lista, es posible que se facture a través una entidad que no sea Apple. Obtén información acerca de qué hacer si sigues sin poder ver la suscripción. - Usa las opciones para gestionar la suscripción. Puedes seleccionar una oferta de suscripción diferente o pulsar Cancelar suscripción para cancelar la suscripción. Si cancelas, la suscripción terminará cuando finalice el ciclo de facturación en curso.
En el Mac o PC
- Abre iTunes.
- En la barra de menús de la parte superior de la pantalla del ordenador o en la parte superior de la ventana de iTunes, selecciona Cuenta > Ver mi cuenta.
- Inicia sesión con tu ID de Apple y haz clic en Ver cuenta.
- En la página de información de la cuenta, desplázate hasta la sección Ajustes. A la derecha de Suscripciones, haz clic en Gestionar.
- Haz clic en Editar, a la derecha de la suscripción que deseas gestionar.
Si estás pagando una suscripción, pero no la ves en la lista, es posible que se facture a través una entidad que no sea Apple. Obtén información acerca de qué hacer si sigues sin poder ver la suscripción. - Usa las opciones para gestionar la suscripción. Puedes seleccionar una oferta de suscripción diferente o hacer clic en Cancelar suscripción para cancelar la suscripción. Si cancelas, la suscripción terminará cuando finalice el ciclo de facturación en curso.
También puedes cancelar suscripciones en el App Store en el Mac.
En el Apple TV
Solo puedes editar suscripciones para apps tvOS que están instaladas en tu Apple TV. En el caso de un Apple TV (3.ª generación o anterior), tendrás que gestionar tus suscripciones con un dispositivo iOS o un ordenador.
- Abre Ajustes.
- Selecciona Cuentas.
- Debajo de Suscripciones, selecciona Gestionar suscripciones.
- Selecciona la suscripción que deseas gestionar.
Si estás pagando una suscripción, pero no la ves en la lista, es posible que se facture a través una entidad que no sea Apple. Si la suscripción que querías gestionar no está instalada en el Apple TV, tendrás que usar el iPhone, iPad, iPod touch, Mac o PC para cambiarla. Obtén información acerca de qué hacer si sigues sin poder ver la suscripción. - Usa las opciones para gestionar tu suscripción. Puedes seleccionar una oferta de suscripción diferente o seleccionar Cancelar suscripción para cancelar la suscripción. Si cancelas, la suscripción terminará cuando finalice el ciclo de facturación en curso.
Si todavía no puedes ver tus suscripciones
- Si has recibido un mensaje de correo electrónico sobre una suscripción o un cargo de Apple Music y te parece que podría no ser real, asegúrate de que sea un mensaje de correo electrónico legítimo de Apple.
- Consulta tu historial de compras para ver cuándo se te cobraron las suscripciones y a qué precio.
- Es posible que hayas iniciado sesión con un ID de Apple diferente del que utilizaste para suscribirte. Inicia sesión con ese ID de Apple y comprueba otra vez si tus suscripciones se han facturado en esa cuenta. Si tienes activada la autenticación de doble factor, se te solicitará que introduzcas un código de verificación. Si no recuerdas la contraseña de ese ID de Apple, podemos echarte una mano.
- El organizador de En familia no podrá gestionar las suscripciones de otros miembros de la familia. Las suscripciones de los miembros de En familia solo se pueden gestionar desde la cuenta concreta de cada miembro. Utiliza el dispositivo de ese miembro de la familia con la sesión iniciada con su ID de Apple para ver sus suscripciones. También puedes utilizar Solicitar la compra o Restricciones en el iPhone, iPad o iPod touch; tu Mac o PC; o Apple TV.
- El almacenamiento de iCloud es otro tipo de cargo recurrente que es posible que veas en tu cuenta. Puedes ver y cambiar el plan de almacenamiento de iCloud en un dispositivo de Apple.
- Es posible que te hayas suscrito directamente con el proveedor y no a través de Apple. Obtén información acerca de cómo obtener ayuda con suscripciones no facturadas a través de Apple.
- Si has tenido un problema con una suscripción dentro de la app, pero no quieres cancelarla, puedes informar de un problema con el cargo en línea. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com y haz clic en Suscripciones cerca de la parte superior de la página. Puedes informar de un problema con suscripciones de terceros recientes.
- Si sigues sin poder ver tu suscripción y te has registrado en una app o en iTunes (y no a través de un proveedor de terceros), ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.
Más información
- Para configurar las suscripciones, debes tener registrada una forma de pago válida o crédito de la tienda suficiente para cubrir el precio del primer período de facturación. Obtén información acerca de cómo cambiar la forma de pago o añadir crédito de la tienda a la cuenta.
- Obtén más información sobre los tipos de suscripciones y otras compras dentro de la app.
- También puedes gestionar una suscripción de Apple Music en Apple Music para Android.
- Aprende a administrar o cancelar un plan AppleCare+ o un AppleCare Protection Plan.