Program for kundekonti med gør-det-selv-service

Apples program for kundekonti med gør-det-selv-service er udviklet til institutioner og virksomheder, der ønsker at kunne reparere deres egne produkter. Programdeltagere ("kunder med gør-det-selv") har kun tilladelse til at reparere de produkter, de ejer eller lejer.

Fordele

Servicekonti har følgende fordele:

  • Mulighed for at udføre reparationer på udvalgte Apple-produkter
  • Bevarelse af styringen af den installerede beholdning af produkter, kvaliteten og tidsrammen for hele reparationsprocessen
  • Adgang til Apples reservedele, eksklusive diagnosticeringsværktøjer og systemer
  • Levering af et erstatningsprodukt den efterfølgende dag, afhængigt af produkttilgængelighed og kontostatus
  • Adgang til Apples onlinesupportfunktioner for tekniske problemer og kontostyring
  • Adgang til supportressourcer, herunder: undervisningsmoduler, tekniske vejledninger, supportartikler, fakturering/kontoudtog, måling af ydeevne samt support via chat i realtid og e-mail fra Apple
  • To gratis kuponer til første certificering

Forudsætninger

Virksomheder, som er interesserede i at deltage i dette program, skal opfylde følgende krav:

  • Virksomheden skal som minimum have en beholdning på 1000 blandede Apple-produkter (iPhone, iPad, iPod og Mac). Købsbevis er påkrævet
  • Afhængigt af produktserien skal deltagerne få mindst én tekniker til at udfylde ACMT-certificeringen (Apple Certified Macintosh Technicians) og/eller få mindst én tekniker til at udfylde iOS-kvalificeringen i løbet af 90 dage efter indstilling af kontoen
  • Der skal anskaffes og vedligeholdes en dedikeret diagnosticeringsserver og en 2D-stregkodescanner samt en arbejdsbænk, standard- og specialværktøj til reparation, passende udstyr til beskyttelse mod elektrostatisk afladning, herunder jordforbundne duge til arbejdsbænken, håndledsremme til teknikere og et apparat til test af elektrostatisk afladning
  • Under reparationer må der udelukkende bruges ægte Apple-reservedele, der er købt direkte fra Apple, uanset om produktet er dækket af garantien eller ej
  • Deltagerne må bruge programmet i forbindelse med Apple-produkter, der ejes af deres virksomhed. Der ydes ingen service på produkter, garantier eller tilbehør fra tredjepart i henhold til dette program
  • Der skal vedligeholdes en gyldig servicekonto hos Apple med en fastsat kredit
  • Der må ikke udføres reparationsarbejde på hardware, der er dækket af garantier, som ikke er udstedt af Apple

Programmets pris

  • Der opkræves ingen gebyrer det første år eller andre årlige gebyrer for at deltage i programmet
  • Apples undervisning i eget tempo leveres online uden yderligere omkostninger
  • Apples certificeringseksamener ud over de to første kuponer tildeles under indstilling af kontoen

Alternative servicekanaler

Organisationer, der ikke er berettiget til programmer for kundekonti med gør-det-selv-service, kan bruge de eksisterende Apple-autoriserede service- og supportkanaler:

Ansøg nu