Gratis support

Hvad er gratis support?

Gratis hardwaresupport inkluderer telefonsupport til grundlæggende indstilling, installering, samling og forbindelser. Yderligere oplysninger kan ses i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet.

Gratis softwaresupport inkluderer telefonsupport til installering, start eller geninstallering (gendannelse af data er ikke inkluderet), hvis din hardwarekonfiguration overholder minimumssystemkravene til softwaren. Yderligere oplysninger kan ses i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet.

Fordelene ved Apples et-årige begrænsede garanti og AppleCare Protection Plan er i tillæg til de rettigheder, der er fastsat i forbrugerlovgivningen. Klik her for at se flere oplysninger.

Hvor meget gratis support kan jeg få?

De fleste software- og hardwareprodukter fra Apple omfatter ubegrænset gratis løsning af supportkrævende problemer inden for de første 90 dage fra købsdatoen. Med Apple Watch Edition følger to års gratis support. Yderligere oplysninger kan ses i det supportrelaterede materiale, som følger med Apple-produktet.

Din leverandør af trådløs internet har indgået et samarbejde med Apple om at yde teknisk support til din iPhone. Kontakt leverandøren af trådløs internet fra det sted, hvor du har købt din iPhone, for at få flere oplysninger.

Fordelene ved Apples et-årige begrænsede garanti og AppleCare Protection Plan er i tillæg til de rettigheder, der er fastsat i forbrugerlovgivningen. Klik her for at se flere oplysninger.

Hvordan definerer Apple et "supportkrævende problem"?

Apple definerer et supportkrævende problem som et konkret, selvstændigt problem, der kan føres tilbage til én enkelt årsag. Apple fastlægger efter eget skøn, hvad der udgør et supportkrævende problem. Et supportkrævende problem er løst, når kunden modtager en af følgende oplysninger:

  1. Oplysninger, der løser problemet
  2. Omlysninger om en softwareløsning, der kan løse problemet
  3. Meddelelse om, at problemet skyldes et kendt, uløst problem eller et problem med manglende kompatibilitet med det understøttede produkt
  4. Oplysninger, der identificerer problemet som løst ved at opgradere til en nyere version af det understøttede produkt
  5. Meddelelse om, at problemet er identificeret som et problem med hardwaren
  6. Oplysninger om, at problemet skyldes et produkt fra tredjepart, som ikke understøttes af Apple