取得 iCloud 的協助

如果需要登入或使用 iCloud 的相關協助,請依照下列步驟操作。

開始使用

  1. 確認 iPhone、iPad、iPod touch、Mac 或 PC 具有穩定的 Internet 連線。
  2. 查看 Apple 系統狀態頁面,以確認 iCloud 目前未受服務中斷或定期的維護作業影響。
  3. 將 iPhone、iPad 和 iPod touch 更新至最新版的 iOS,並將 Mac 更新至最新版的 macOS。參閱「iCloud 系統需求」,以取得詳細資訊。
  4. 確認在所有裝置上皆以相同的 Apple ID 登入 iCloud

如果仍需要協助

如果您已按照上述步驟操作,但問題依舊存在,請嘗試執行以下最能貼切描述您經驗的步驟。

我沒有在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上看到設定 iCloud 的選項

我在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上設定 iCloud 時,嘗試使用 Apple ID 登入,結果看到「認證失敗」訊息

請前往您的 Apple ID 帳號頁面並嘗試登入。若無法登入,請按照網頁提供的步驟重置 Apple ID 帳號密碼。

當我嘗試從 iPhone、iPad 或 iPod touch 登入 iCloud 時,收到「不支援的 Apple ID」錯誤

視您建立 Apple ID 的方式而定,您可能無法以目前的 Apple ID 設定 iCloud。如果您的 Apple ID 可以用於 iTunes Store、App Store、Game Center、FaceTime 或其他 Apple 服務,則該 Apple ID 應該可以用於 iCloud。請聯絡 iCloud 支援以尋求協助。

出現認證要求,導致我無法在 Mac 上登入 iCloud

請確認您的 macOS 使用者帳號具有管理者權限。如果您以沒有管理者權限的標準使用者身分登入電腦,您可能會收到認證提示:「『系統偏好設定』正在嘗試修改『目錄服務』設定」。請輸入管理者的名稱和密碼,以允許「系統偏好設定」修改設定。

若要以管理者的身分登入(OS X Lion 10.7.5 或以上版本):

  1. 從「蘋果」()選單選擇「登出使用者名稱」。
  2. 按一下「登出」按鈕。
  3. 從登入畫面選擇一位管理者以進行登入。

出現提示指出我的電子郵件位址尚未驗證,導致我無法在 Mac 上登入 iCloud

如果出現提示指出「帳號未經驗證 - 請查看您的電子郵件來取得如何來驗證帳號的指示」,導致您無法登入:

  1. 再次嘗試登入 iCloud 前,請先關閉並重新開啟 iCloud 偏好設定。
  2. 如果這樣並未解決問題,請檢查電子郵件檔案夾和「垃圾郵件」檔案夾中是否有 Apple 傳送的驗證電子郵件。
  3. 如果您的電子郵件檔案夾或「垃圾郵件」檔案夾中沒有驗證電子郵件,請按一下 iCloud 偏好設定中的「重新傳送驗證電子郵件」按鈕。

當我嘗試登入 iCloud.com、iCloud 偏好設定、Windows 版 iCloud 或是第三方 app 時,出現不正確的使用者名稱或密碼的警示訊息。

  • 請確認您在登入時輸入完整的 Apple ID(例如,若 Apple ID 是 username@me.com,請確認您在嘗試登入時不是只輸入 username)。
  • 請確認未啟用 Caps Lock 鍵。所有密碼均區分大小寫。
  • 請確認您使用正確的 iCloud 相關聯 Apple ID,而不是用於其他服務的不同 Apple ID。
  • 使用 Apple ID 登入第三方 app 時,請確認您有使用雙重認證使用 app 專用密碼登入。如果您的裝置無法更新至 iOS 9 或 OS X El Capitan,請改用雙步驟驗證
    您可以從 iOS 裝置中,查看是否支援雙重認證或雙步驟驗證。前往「設定」>「[您的名稱]」>「密碼與安全性」。您可能需要輸入 Apple ID 密碼。
  • 必要時,請重置您的 Apple ID 密碼

如果用於 iCloud 的 Apple ID 也用於其他 Apple 服務(例如 Apple Online Store、iTunes Store 或 Mac App Store),則更改 Apple ID 密碼的同時也會更改其他 Apple 服務的密碼。請確認您使用新密碼登入那些服務。此外,請務必對可能用到 Apple ID 的第三方 app,一併產生新的 app 專用密碼。例如,任何您用來存取 iCloud 電子郵件(但非由 Apple 提供)的郵件服務。

我收到訊息,指出 iCloud 儲存空間已達到或超過上限

如果您達到或超過 iCloud 儲存空間限制,您可以購買更多儲存空間清出可用空間

我用 Apple ID 登入後,系統提示我輸入其他資訊

iCloud 可能要求您提供 Apple ID 目前尚未建立關聯的其他資訊。看到提示時,請輸入所要求的資訊以繼續。

我嘗試設定 iCloud 時,系統告知在我的國家或地區無法使用 iCloud

並非所有國家或地區都可使用 iCloud。若您位在可以使用 iCloud 的國家或地區,且認為您不應收到這則訊息,請聯絡 Apple 支援

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