如果無法連接或登入 iCloud

如果您已設定 Apple ID 並需要協助登入或使用 iCloud,請按照以下步驟操作。

取得登入 iCloud 的協助

在您開始之前,請查看 Apple「系統狀態」頁面,確定目前沒有會影響 iCloud 運作的服務中斷或定期維護作業,並確保您已在所有裝置上使用相同的 Apple ID 登入 iCloud。 

如果忘記 Apple ID 或密碼

如果您忘記了 Apple ID,請查看此頁所列的設定與服務以找回。如果您忘記了 Apple ID 密碼,請參閱本文說明以了解如何重置密碼。 

如果訊息顯示 Apple ID 遭到鎖定或停用

如果您或其他人未正確輸入您的密碼、安全提示問題或其他帳號資訊太多次,則 Apple ID 會自動鎖定,以保護您的安全,而您也無法登入任何 Apple 服務。請參閱本文說明以了解如何解除鎖定 Apple ID。 

如果無法登入 iCloud.com

如果無法順利登入 iCloud.com,也請參閱本文說明以了解該如何處理。 

如果無法單純使用行動數據登入

確保 iPhone、iPad 或 PC 具有穩定的 Internet 連線,且您已開啟 iPhone 或 iPad 上的行動數據(前往「設定」>「行動服務」(英版:Mobile Data))。如果此設定關閉,則當您未連接 Wi-Fi 網路時,可能無法存取 Apple ID 與 iCloud。 

如果無法順利接收驗證碼,或是驗證碼遭拒

了解如何使用雙重認證取得驗證碼並登入 iCloud。如果裝置是執行 iOS 8、OS X Yosemite 或之前版本,請改用雙步驟驗證登入

如果出現「無法建立 Apple ID」或「無法設定 iCloud」訊息

如果出現上述其中一個訊息,表示在一年內於單一裝置上設定 iCloud 的新 Apple ID 數量已超過限制,請參閱本文說明。 

可能會顯示的其他密碼提示

如果 Mac 或 iOS 裝置上一再出現要求您輸入 Apple ID 密碼的提示

  • 如果您最近有使用 iCloud 備份回復 iPhone、iPad 或 iPod touch,則回復作業可能沒有完成。連線至可靠的 Wi-Fi 網路和電源並保持連線,直到回復完成為止。如果無法順利完成 iCloud 備份或是無法回復,請按照以下步驟進行。 
  • 如果您最近有變更 Apple ID 密碼,則可能需要為所用的 iCloud 服務更新登入資訊。確保裝置上的每一項服務皆使用最新的登入資訊。
  • 檢查您是否已啟用「自動下載」。如果有內容可供下載,則系統可能會提示您輸入 Apple ID 與密碼以便繼續。了解如何恢復中斷的下載作業。 
  • 如果您是「家人共享」群組的發起人、家長或監護人,請檢查該提示訊息是否出自小孩家庭成員的 iTunes Store 購買要求。這時您可以核准或是拒絕該要求。 

如果想要登入第三方 App,但是密碼遭拒

如果想要透過第三方 App 存取 iCloud 資訊,您需要使用 App 專用密碼。此舉能讓您安全地登入,進而保護帳號安全。了解如何建立與使用 App 專用密碼。 

如果仍需要協助

如果您仍需要協助登入 iCloud,請將 iPhone、iPad 與 iPod touch 更新為最新版的 iOS 或 iPadOS,並將您的 Mac 更新至最新版的 macOS。請參閱 iCloud 系統需求以獲得詳細資訊。

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