如果無法完成 iCloud 備份或無法回復

瞭解當您需要 iPhone、iPad 或 iPod touch 的 iCloud 備份協助時該如何處理。

如果嘗試在 iCloud 中備份從 iCloud 備份回復之後需要協助,請使用下列步驟操作。

取得使用 iCloud 備份來備份裝置的協助

根據您遇到的問題或您看到的訊息瞭解該如何處理。

如果您的裝置在夜間不會自動備份

若要每天自動備份您的裝置,以下是您該做的動作:

  • 確認已在「設定」> iCloud >「備份」中開啟「iCloud 備份」。
  • 將您的裝置接上電源。
  • 將裝置連接到 Wi-Fi 網路
  • 確認裝置的螢幕已鎖定。
  • 檢查您在 iCloud 中有足夠可用的空間可供備份使用。

您也可以從「設定」選單備份。點一下「設定」> iCloud,然後向下捲動並點一下「備份」。檢查「iCloud 備份」已開啟,然後點一下「立即備份」。*

*如果「立即備份」選項呈灰色,可能是因為您沒有連接到 Wi-Fi 或因為網路限制。例如,有時公用 Internet 網路(像學校或企業網路)具有造成「iCloud 備份」無法使用的描述檔或限制設定。如需協助請聯絡系統管理員或 IT 部門。

如果出現 iCloud 儲存空間不足的提示

此訊息出現在您需要更多的 iCloud 儲存空間備份時(您 iOS 裝置上的可用空間不同於您 iCloud 中的可用空間)。

iCloud 儲存空間不足

以下是您可以進行的動作:

如果出現啟用 iCloud 備份時發生問題的訊息

  1. 等待十分鐘,然後前往「設定」> iCloud。向下捲動並點一下「備份」。確認已開啟「iCloud 備份」。若您看到其他提示訊息,請按照該訊息的步驟後再試一次。
  2. 前往「設定」> iCloud。點一下您的 Apple ID,然後使用您的 Apple ID 密碼登入 iCloud。
  3. 在 Apple 系統支援頁面上檢查「iCloud 備份」是否可用。

如果仍需協助,請聯絡 Apple 支援

如果出現正在回復裝置的提示

保持連接可靠的 Wi-Fi 網路和功能正常的電源,直到完成程序為止。建立備份或從備份回復所耗費的時間取決於備份的大小與 Wi-Fi 網路的速度。

如果出現無法完成上次備份的訊息

檢查您已連接到 Wi-Fi,因為您無法透過行動 Internet 連線使用「iCloud 備份」。接著,前往「設定」> iCloud >「備份」,然後點一下「立即備份」。如果再次看到相同訊息,請聯絡 Apple 支援

取得從 iCloud 備份中回復的協助

確認您已連接到 Wi-Fi,因為您無法透過行動 Internet 連線從備份回復。如果您仍需協助,請根據您的問題或您看到的提示訊息瞭解該如何處理。

如果出現要求多個 Apple ID 密碼的訊息

如果在系統要求登入時,不記得 Apple ID 密碼,則可點一下「略過此步驟」,然後在稍後登入。如果系統要求使用多個 Apple ID 登入,可能是因為您的備份包含使用多個 Apple ID 進行購買的購買項目。這些購買項目可能包含 app、電影、音樂等等內容。

如果回復程序花了很久的時間才完成

保持連接可靠的 Wi-Fi 網路和功能正常的電源,直到完成程序為止。從備份回復所耗費的時間取決於備份的大小與 Wi-Fi 網路的速度。

如果出現回復未完成或部分項目未回復的訊息

這些訊息表示您在回復程序中已中斷連接 Wi-Fi 或您的部分 app 或內容無法回復。以下是一些可能原因和個別解決方法:

  • 如果出現像「正在回復 1200 個項目中的 350 個項目」訊息,則您的照片可能還在回復中。讓裝置保持連接可靠的 Wi-Fi 網路和電源插座,直到完成程序為止。
  • 如果您看到呈灰色的 app 或 app 花很久時間才載入,請確認您已連接到 Wi-Fi 網路。接著,點一下該 app 以暫停程序,然後再點一下以繼續。如果這樣無法解決問題,請刪除並重新下載 app。
  • 當您的備份包含透過多個 Apple ID 進行購買的購買項目時,將會出現訊息要求您使用多個 Apple ID 登入。如果您不記得密碼或並非使用自己的 Apple ID 帳號進行購買,您可能會看到以下訊息:
    「無法回復部分 app 或內容,因為其已無法在 iTunes 或 App Store 中使用,那些 app 或內容可能是使用不同帳號購買,或是從您的電腦同步而來。」如果您已將此內容儲存在 Mac 或 PC 上的 iTunes 中,請嘗試將裝置與電腦同步,以回復您的內容。
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