如何对 Wi-Fi 连接进行故障诊断

了解如何对 Mac 上的 Wi-Fi 网络连接问题进行故障诊断。

OS X Mountain Lion 及更高版本

如果您使用的是 OS X Mountain Lion 或更高版本,您可以使用“无线诊断”轻松地识别和解决 Wi-Fi 问题。

OS X Lion 及更低版本

本文中的屏幕快照和菜单选项源自 OS X Lion v10.7。这些概念同样适用于 Mac OS X v10.6 Snow Leopard,只是有些地方(如“系统偏好设置”的“网络”面板)显示 AirPort,而不是 Wi-Fi。

准备工作

首先,确定问题是什么。了解问题所在可帮助您找出相应的故障诊断步骤。

  1. 是否多个 Wi-Fi 设备都出现这个症状
    • Wi-Fi 问题可能与有问题的网络有关,也可能与加入这个网络的 Wi-Fi 电脑有关。通常情况下,如果其他电脑或设备(如 Apple TV 或 iPhone)能够正常连接到互联网,那么您的 Wi-Fi 路由器可能没有问题。
    • 如果您只有一个 Wi-Fi 设备,请继续阅读本文。
  2. 确保软件是最新版本。
    • 安装所有适用于您 Mac 的可用软件更新
    • 如果您使用第三方 Wi-Fi 路由器,请咨询制造商以确认是否已安装最新的固件。如果有可用更新,请按照制造商的说明来更新固件。
    • 要确定 Apple Wi-Fi 基站固件是否是最新的,请参阅“更新您的软件”。
  3. 检查连接。
    • 部分网络问题可能是由线缆连接松动或断开连接导致的。请验证调制解调器和 Wi-Fi 路由器之间的所有以太网和电源线缆连接是否正确。检查设备(如路由器和调制解调器)是否已开启、断开以太网线缆连接并小心地将其重新连接以及/或更换损坏的以太网线缆或可解决问题,而无需进一步故障诊断。
  4. 验证您是否使用了推荐的设备设置。
  5. 重新启动网络设备。
    • 关闭调制解调器或路由器,等待几秒,然后再次开启或可解决网络问题,无需任何其他故障诊断。如果您通过 ISP 使用电话服务,重启调制解调器可能会中断这项服务。如果强制重启或关闭调制解调器,您可能需要联系您的 ISP 才能恢复电话服务。请确保可以通过其他方式(如手机)联系您的 ISP,从而避免在恢复互联网或电话服务时耽误不必要的时间。

故障诊断

请点按 Wi-Fi 症状下显示的解决方案链接。

症状:我的 Mac 无法连接到互联网

  • 无法在 Safari 或其他 Web 浏览器中打开网页。这些页面可能是空白的,或者您可能看到警告“您的电脑没有连接到互联网”。
  • 互联网应用程序(如“邮件”、iChat 或 App Store)无法连接到各自的服务器。

:路由器可能配置为允许一些服务使用互联网(例如“邮件”),而阻止另一些服务使用互联网(例如 Web 浏览器)。如果您不确定您网络的配置方式,请联系您的网络管理员。如果您的网络未配置为阻止服务,但某些互联网应用程序能正常运行,而其他应用程序无法运行,那么问题可能与 Wi-Fi 网络无关。

解决方案

如果您的电脑无法上网,请按照以下步骤操作。

  1. 确保 Wi-Fi 已开启。

    如果不想使用 Wi-Fi (AirPort) 卡,可通过 Mac OS X 将其完全关闭。有时 Wi-Fi 卡可能会意外关闭。如果 Wi-Fi 接口已经打开并连接到 Wi-Fi 网络,则 Wi-Fi 菜单将加粗。Wi-Fi 菜单位于屏幕右上角。

    AirPort 菜单栏

    如果您的菜单看上去如上图所示,那么您的电脑已经连接到 Wi-Fi 网络。请继续完成下面的步骤 2。

    如果 Wi-Fi 已关闭,请从菜单中选取打开 Wi-Fi

    :如果 Wi-Fi 菜单图标包含感叹号,请参阅这篇文章

    如果图标根本未出现在菜单栏中,请从苹果菜单中选取系统偏好设置。点按“网络”图标,然后选中 Wi-Fi。选中“在菜单栏中显示 Wi-Fi 状态”旁边的框。

    如果 Wi-Fi 界面未出现在“系统偏好设置”中,则需确保 Mac 已识别您的 Wi-Fi 卡。从电脑随附的安装介质启动,或者从 Recovery HD 启动(如果已安装 OS X Lion)。电脑应能访问可用的网络。

  2. 如果您仍然无法上网,请确保电脑已加入正确的 Wi-Fi 网络。

    您的 Wi-Fi 网络应列在 Wi-Fi 菜单中。与您的 Mac 相关联的 Wi-Fi 网络将处于选中状态,如下所示:

    如果尚未选取,请选择您的网络。如果 Wi-Fi 网络受密码保护,系统将提示您输入密码,如下所示。

    AirPort 鉴定

    :如果您不知道网络密码,则需要联系 Wi-Fi 网络管理员。如果您是网络管理员/所有者,可能需要配置路由器才能定义网络密码。

    您的 Wi-Fi 网络可能未出现在列表中。如果是封闭的网络,则不会广播网络名称。要加入 Wi-Fi 网络,请从 Wi-Fi 菜单中选取加入其他网络。系统将提示您输入网络名称并完成安全性设置。

    AirPort 封闭网络鉴定

    输入网络名称并选取网络使用的“安全性”。

    如果您的网络仍未出现在 Wi-Fi 网络列表中,则可能使用的是不兼容的 Wi-Fi 标准。大多数 Mac 支持所有常见的 Wi-Fi 标准。要检查您的 Mac 支持哪种标准,请使用网络实用工具。设置 Wi-Fi 的网络接口并查看“型号:”后列出的信息。

  3. 如果电脑已加入正确的 Wi-Fi 网络但仍然无法上网,您应检查“系统偏好设置”的“网络”面板中的 TCP/IP 设置。
    1. 苹果菜单中选取系统偏好设置
    2. 显示菜单中选取网络
    3. 选择“Wi-Fi”,然后点按屏幕左下角的“高级”按钮。
    4. 选择屏幕顶部的“TCP/IP”标签页。
    5. 您的窗口应看起来如下所示(您的 IPv4 配置可能有所不同,并且 IPv4 地址肯定也不同):

    6. 如果没有显示 IPv4 地址,或者如果 IP 地址以“169.254.xxx.xxx”开头,则点按“更新 DHCP 租借时间”。
    7. 请咨询网络管理员以确定适用于 Wi-Fi 网络的正确 TCP/IP 设置。如果没有正确的 TCP/IP 设置,您的电脑可能无法连接到网络。
    8. 如果您的 TCP/IP 设置看起来是正确的,但电脑仍然无法访问互联网,请查看“DNS”标签页。请参见下图以了解这个标签页。DNS 是将 IP 地址转换为 URL(反之亦然)的互联网服务。正确的 DNS 配置允许电脑连接到 www.apple.com/cn,无需输入 Apple 服务器的特定 IP 地址。

    9. 您最好联系 ISP 以获取 DNS 地址,或使用公共服务提供的 DNS。要添加新的 DNS 地址,只需点按“+”按钮并输入这个 DNS 的 IP 地址。
  4. 如果您的 Mac 配有以太网,则尝试通过以太网连接到路由器。请将以太网线缆从电脑直接连接到 Wi-Fi 路由器。
  5. 检查 Wi-Fi 路由器的范围并减少干扰影响。如果您的电脑距离 Wi-Fi 路由器太远或周围有太多 Wi-Fi 干扰,则电脑可能无法正确检测到 Wi-Fi 网络。检查 Wi-Fi 网络有效范围的最简单方法就是将电脑或 Wi-Fi 路由器移得更近,并确保路由器与电脑之间没有任何障碍物(如墙壁、柜子等)。

    请参阅“潜在的无线干扰源”,以了解有关干扰、成因和解决方法的更多信息。

  6. 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络。

    如果您的电脑连接到其他 Wi-Fi 网络时没有表现出任何症状,则问题可能与网络路由器或 ISP 有关。如果是这种情况,您应联系路由器制造商或 ISP。

症状:Wi-Fi 网络似乎速度缓慢

  • 流化影片可能会跳过或暂停。
  • iTunes 或其他下载可能需要特别长的时间才能完成。
  • 网页可能无法快速载入。
解决方案

如果电脑上访问互联网的速度缓慢,请确认网络支持正确的 Wi-Fi 标准。802.11ac 提供最快的 Wi-Fi 速度。其他标准也很快,但是您应确认电脑使用的是否是可用的最快协议。

  1. 按住 Option 键的同时点按 Wi-Fi 菜单。

    AirPort Option 键

    “PHY 模式”行显示电脑用于加入 Wi-Fi 网络的协议。如果显示预期的 802.11 协议,您应检查 Wi-Fi 路由器的设置。请咨询路由器制造商,以了解相关配置信息。

  2. 停用其他活跃的网络服务。活跃的网络服务会消耗一部分可用带宽。这些服务示例包括文件服务器、视频流化、在线游戏等。使用这些服务可能会导致其他服务速度变慢。请尝试关闭不使用的网络应用程序以提高其他应用程序的速度。请注意,连接到网络的其他电脑或设备也可能会导致网络速度缓慢。如果您不确定与 Wi-Fi 网络相关联的电脑是否会导致网络速度缓慢,请尝试将其关闭或从网络断开连接。

  3. 尽量使用 WPA2 鉴定。WPA2 鉴定模式符合 Wi-Fi 依照的最高标准,可为当今的 Wi-Fi 网络提供最快速度。其他鉴定方法可能会降低 Wi-Fi 网络性能。要更改 Wi-Fi 路由器提供的鉴定方法,您需要联系制造商。

  4. 检查 Wi-Fi 路由器的范围并减少干扰影响。如果您的电脑距离 Wi-Fi 路由器太远或周围有太多 Wi-Fi 干扰,则电脑可能无法正确检测到 Wi-Fi 网络。检查 Wi-Fi 网络有效范围的最简单方法就是将电脑或 Wi-Fi 路由器移得更近,并确保路由器与电脑之间没有任何障碍物(如墙壁、柜子等)。

    请参阅“潜在的无线干扰源”,以了解有关干扰和解决方法方案的更多信息。

  5. 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络。如果您的电脑连接到其他 Wi-Fi 网络时正常工作,则问题可能与网络路由器或 ISP 有关。如果是这种情况,请联系路由器制造商或 ISP。

症状:网络连接意外中断
  • 您的 Mac 可能无法保持到 Wi-Fi 网络的稳定连接。
  • 您的 Mac 在使用时可能停止访问互联网。
解决方案

如果电脑从 Wi-Fi 网络意外断开连接,请按照以下步骤操作。

  1. 检查 Wi-Fi 路由器的范围并减少干扰影响。

    如果您的电脑距离 Wi-Fi 路由器太远或周围有太多 Wi-Fi 干扰,则电脑可能无法正确检测到 Wi-Fi 网络。检查 Wi-Fi 网络有效范围的最简单方法就是将电脑或 Wi-Fi 路由器移得更近,并确保路由器与电脑之间没有任何障碍物(如墙壁、柜子等)。

    请参阅“潜在的无线干扰源”,以了解有关干扰和解决方法方案的更多信息。
  2. 尝试连接到其他 Wi-Fi 网络。如果您的电脑连接到其他 Wi-Fi 网络时正常工作,则问题可能与网络路由器或 ISP 有关。如果是这种情况,请联系路由器制造商或 ISP。

症状:重新启动或从睡眠状态唤醒后,我的电脑可能无法连接到互联网
  • 从睡眠状态唤醒或启动之后,您的电脑可能不会显示已连接到 Wi-Fi 网络。
  • 启动或唤醒后,您的电脑可能表明其已连接到网络,但没有连接到互联网。
解决方案

如果您的电脑无法自动连接到所需的 Wi-Fi 网络,请按照以下步骤操作。

  1. 检查“系统偏好设置”的“网络”面板中的 TCP/IP 设置。点按“DHCP 续租”按钮
    1. 苹果菜单中选取系统偏好设置
    2. 显示菜单中选取网络
    3. 选择“Wi-Fi”,然后点按屏幕左下角的“高级”按钮。
    4. 点按屏幕顶部的“TCP/IP”标签页。
    5. 点按“更新 DHCP 租借时间”按钮。

  2. 选择 Wi-Fi 标签页,并查看“首选网络”列表。
    1. 选中每个网络,然后点按减号 (-) 以从“首选网络”列表中将其移除。
    2. 点按“好”,然后关闭“网络”偏好设置。

  3. 使用“钥匙串访问”实用工具移除已储存的网络密码。
    1. 从“/应用程序/实用工具”中打开“钥匙串访问”。您的窗口将类似于下面所示:

    2. 从登录钥匙串中移除 AirPort 网络密码:从“钥匙串”边栏中选中“登录”钥匙串。点按“种类”栏,以按其类型对钥匙串项目列表进行排序。移除“AirPort 网络密码”种类的所有条目。
    3. 从系统钥匙串中移除 AirPort 网络密码:从“钥匙串”边栏中选中“系统”钥匙串。点按“种类”栏,以按其类型对钥匙串项目列表进行排序。移除“AirPort 网络密码”种类的所有条目。

      :上述步骤将移除您的 Wi-Fi 网络密码。如果您不知道这些密码或者网络没有使用密码来限制访问,您应联系网络管理员。

  4. 重新启动电脑。
  5. 加入 Wi-Fi 网络。如果需要密码,您需要再次输入网络密码。

进一步了解

当您遇到 Wi-Fi 问题时,以下文章也可能会有所帮助:

如果症状未列出,或上述步骤无法解决问题,请在 Apple 支持网站上搜索查找的症状或联系 AppleCare 以获取更多帮助。

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