如果您忘记了自己的 Apple ID 密码

如果您在尝试使用 Apple ID 密码登录时遇到了问题,请按照以下步骤重设密码并重新获取帐户访问权限。

使用 Apple ID 登录后可使用的服务

Apple ID 是用于进行与 Apple 有关的所有操作的帐户,例如在 iTunes Store 中进行购买、登录 iCloud、购买 App 等操作。要重设密码,您需要知道自己的 Apple ID 所用的电子邮件地址。不知道您的 Apple ID 所用的电子邮件地址?

重设密码

相关说明会因 Apple ID 所用的安全性类型而异。例如,如果系统要求您确认电话号码,请按照已启用双重认证时适用的步骤操作。请选取您所用的类型:

双重认证

如果您已为 Apple ID 启用了双重认证,则可通过受信任的任意 iPhone、iPad、iPod touch 或 Mac 使用帐户密码或已启用的锁屏密码来重设密码。无法使用自己的任何设备?

在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上

  1. 确保设备装有 iOS 10 或更高版本
  2. 前往“设置”。
  3. 轻点“[您的姓名]”>“密码与安全性”>“更改密码”,然后按照屏幕上的步骤更新密码。对于 iOS 10.2 或更低版本,请轻点“iCloud”>“[您的姓名]”>“密码与安全性”>“更改密码”,然后按照屏幕上的步骤操作。
    iPhone“密码和帐户安全”屏幕,其中显示双重认证处于打开状态

需要就上一步骤获取协助?您可能没有登录 iCloud。请打开“设置”,轻点“登录 [设备]”>“没有或忘记 Apple ID”,然后按照屏幕上的步骤操作。对于 iOS 10.2 或更低版本,请轻点“iCloud”>“忘记了 Apple ID 或密码”,然后按照屏幕上的步骤操作。

在 Mac 上

如果运行的是 macOS Catalina:

  1. 选取苹果菜单  >“系统偏好设置”,然后点按“Apple ID”。
  2. 点按“密码与安全性”。
  3. 如果系统要求您输入 Apple ID 密码,请点按“忘记了 Apple ID 或密码”,然后按照屏幕上的说明操作。您可以跳过下面的最终步骤。
  4. 点按“更改密码”。您需要先输入用于解锁 Mac 的密码,然后才能重设 Apple ID 密码。

需要就这些步骤获取协助?您可能没有登录 iCloud。选取苹果菜单  >“系统偏好设置”,然后点按“Apple ID”。点按“忘记了 Apple ID 或密码”,然后按照屏幕上的步骤操作。

如果运行的是 macOS Mojave、High Sierra 或 Sierra:

  1. 选取苹果菜单  >“系统偏好设置”,然后点按“iCloud”。
  2. 选取“帐户详细信息”。
  3. 如果系统要求您输入 Apple ID 密码,请点按“忘记了 Apple ID 或密码”,然后按照屏幕上的说明操作。您可以跳过下面的最终步骤。
  4. 点按“安全性”>“重设密码”。您需要先输入用于解锁 Mac 的密码,然后才能重设 Apple ID 密码。

需要就这些步骤获取协助?您可能没有登录 iCloud。选取苹果菜单  >“系统偏好设置”,然后点按“iCloud”。点按“忘记了 Apple ID 或密码”,然后按照屏幕上的步骤操作。

使用恢复密钥

如果您在 iOS 11 及更高版本或 macOS High Sierra 及更高版本中将 Apple ID 的安全性类型从两步验证更新成了双重认证,并且您知道恢复密钥,您可以使用恢复密钥来帮助重设密码。

如果您无法使用自己的任何设备

您可以使用“Apple 支持”App 或“查找”App 在朋友或家庭成员的 iPhone、iPad 或 iPod touch 上重设您的 Apple ID 密码。

使用“Apple 支持”App 重设您的密码

要在朋友或家庭成员的设备上使用“Apple 支持”App 重设您的密码,设备所有者需要下载“Apple 支持”App。

要下载“Apple 支持”App,设备所有者需要在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上打开 App Store,然后搜索“Apple 支持”并下载这个 App。他们也可以在 iPhone、iPad 或 iPod touch 上打开这篇文章,然后在 App Store 中下载“Apple 支持”App

下载完“Apple 支持”App 后,让设备所有者把设备交给您。您输入的任何信息都不会储存在这台设备上。打开设备上的“Apple 支持”App,然后按照以下步骤操作:

  1. 轻点屏幕底部的“获取支持”标签。
  2. 向下滚动,轻点“Apple ID”。
  3. 轻点“遗忘 Apple ID 密码”,然后轻点“开始”。
  4. 轻点“其他 Apple ID”。
  5. 输入需要重设密码的 Apple ID。
  6. 轻点“下一步”,然后按照屏幕上的步骤操作,直到收到有关 Apple ID 密码已更改的确认提示。

如果您无法获得“Apple 支持”App

如果您借用朋友或家庭成员的 iPhone、iPad 或 iPod touch,但无法在设备上下载“Apple 支持”App,请按照以下步骤来重设您的 Apple ID 密码:

  1. 打开“查找我的 iPhone”App。您需要运行 iOS 9 至 12 才能使用“查找我的 iPhone”。 
  2. 出现登录屏幕时,确保“Apple ID”栏位为空。如果您看到另一个人的用户名,请将它抹掉。
  3. 轻点“忘记了 Apple ID 或密码”,然后按照屏幕上的步骤操作。

没有看到登录屏幕?轻点“退出登录”。退出登录后,确保“Apple ID”栏位为空。然后,轻点“忘记了 Apple ID 或密码”并按照屏幕上的步骤操作。

 

如果您尝试了前面的步骤但没有成功,或者您所在的国家或地区不能使用“Apple 支持”App,您仍可重设密码并通过帐户恢复流程来重新获取帐户访问权限

已设置或没有设置安全提示问题的帐户

  1. 前往 Apple ID 帐户页面,然后点按“忘记了 Apple ID 或密码”。
  2. 输入您的 Apple ID。忘记了您的 Apple ID?
  3. 选择重设密码的选项,然后选取“继续”。
  4. 选取密码重设方式:
    • 如果您的帐户设置了安全提示问题,则您可以选择“回答安全提示问题”,然后按照余下的步骤操作。
    • 要转而获取电子邮件,请选择“获取电子邮件”。要重设密码,请使用我们发送到您的主要或救援电子邮件地址的电子邮件。没有收到电子邮件?
    • 如果系统要求您提供恢复密钥,请改为按照已启用双重认证两步验证时适用的步骤操作。

Apple ID 屏幕,其中显示了“重设密码电子邮件已发送”

重设密码后,系统会要求您使用新密码重新登录。您可能还需要在设备上的“设置”中更新密码

两步验证

  1. 前往 Apple ID 帐户页面,然后点按“忘记了 Apple ID 或密码”。如果系统要求您确认电话号码,请改为按照已启用双重认证时适用的步骤操作
  2. 输入您的 Apple ID,选择相应选项以重设密码,然后选取“继续”。忘记了您的 Apple ID?
  3. 输入两步验证的恢复密钥。*Apple ID 屏幕,其中显示了“输入恢复密钥”
  4. 选取受信任设备。*我们会向您的设备发送验证码。
  5. 输入验证码。
  6. 创建新密码,然后选择“重设密码”。

重设密码后,系统会要求您使用新密码重新登录。您可能还需要在设备上的“设置”中更新密码

* 如果您永久地失去了恢复密钥或不再能使用受信任设备,则无法更改密码。

获取更多协助

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