iPhone、iPad 或 iPod touch 密码忘了,或设备已停用怎么办

如果您忘记了密码,或者如果有信息显示您的设备已停用,请了解该怎么做。

“iPhone 已停用”屏幕

如果密码输错次数过多,您会看到一条信息,提示您的设备已停用。如果您忘记了密码,则需要抹掉设备,这会删除包括密码在内的所有数据和设置。除非您在忘记密码前进行了备份,否则无法保留设备上的数据。请按照以下步骤来移除密码。

移除密码

如果您备份过设备,可以在恢复设备后恢复您的数据和设置。如果您在忘记密码前不曾备份过设备,您将无法保留设备上的数据。 

  1. 如果您没有 iTunes,请在您的 Mac 或 PC 上下载并安装 iTunes。如果您没有电脑,请向朋友借一台,或者前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商处
  2. 确保您的设备未连接到电脑,然后从下方选取您的设备并按照相应的步骤操作:

    • iPhone X 或更新机型、iPhone 8 和 iPhone 8 Plus:按住侧边按钮和其中一个音量按钮,直到出现关机滑块。拖移这个滑块以关闭您的设备。按住侧边按钮,同时将设备连接到电脑。继续按住侧边按钮,直到看到恢复模式屏幕。
    • 配备面容 ID 的 iPad:按住顶部按钮和其中一个音量按钮,直到出现关机滑块。拖移这个滑块以关闭您的设备。按住顶部按钮,同时将设备连接到电脑。继续按住顶部按钮,直到看到恢复模式屏幕。
    • iPhone 7 和 iPhone 7 Plus:按住侧边按钮,直到出现关机滑块。拖移这个滑块以关闭您的设备。按住调低音量按钮,同时将设备连接到电脑。继续按住调低音量按钮,直到看到恢复模式屏幕。
    • iPhone 6s 或更早机型、iPod touch 或配备主屏幕按钮的 iPad:按住侧边(或顶部)按钮,直到出现关机滑块。拖移这个滑块以关闭您的设备。按住主屏幕按钮,同时将设备连接到电脑。继续按住主屏幕按钮,直到看到恢复模式屏幕。
  3. 在 iTunes 中,当看到“恢复”或“更新”选项时,请选取“恢复”。iTunes 会下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟,设备会退出恢复模式,您需要重复第 2 步至第 4 步。
    iTunes 屏幕
  4. 等待此过程完成。随后您便可以设置和使用设备。

 

获取更多协助

如果您无法使用恢复模式更新或恢复设备,或者由于按钮损坏或卡住而导致无法使用恢复模式,请联系 Apple 支持。然后,按照相关步骤为您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 安排维修。

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