iPhone、iPad 或 iPod touch 密码忘了,或设备已停用怎么办

如果您密码忘了,或看到提示设备已停用的信息,请按照以下步骤移除密码。

      “iPhone 已停用”屏幕

如果您在 iOS 设备上连续六次输错密码,您的设备会被锁定,并且系统会显示提示设备已停用的信息。了解如何处理。

首先,选择一种方式抹掉设备

除非您在忘记密码前进行了备份,否则无法保留设备上的数据。您需要抹掉设备,这会删除您的所有数据和设置。选择一种方式抹掉设备,以便可以移除密码:

通过 iTunes 抹掉设备来移除密码

如果您曾经将设备与 iTunes 同步过,则可以恢复设备。这将抹掉设备上的数据及其密码。

  1. 将设备连接至同步过的电脑。
  2. 打开 iTunes。如果系统要求您输入密码,请尝试使用同步过的另一台电脑,或使用恢复模式
  3. 等待 iTunes 同步您的设备并进行备份。如果 iTunes 没有进行同步,请了解该怎么做
  4. 在同步和备份完成后,点按“恢复 [您的设备]”。
    iTunes 摘要
  5. 当系统在 iOS 设备恢复过程中显示“设置”屏幕时,请轻点“从 iTunes 备份恢复”。
  6. 在 iTunes 中选择您的设备。查看各个备份的日期和大小,并选择相关性最高的备份。

通过恢复模式抹掉设备来移除密码

如果设备从来没有与 iTunes 同步过,则需要使用恢复模式来恢复您的设备。这将抹掉设备上的数据及其密码。

  1. 将 iOS 设备连接到电脑,然后打开 iTunes。如果您没有电脑,请向朋友借一台,或前往 Apple Store 零售店或 Apple 授权服务提供商处
  2. 在设备与电脑连接时,强制重新启动设备:

    • 在 iPhone X 或更新机型,或 iPhone 8 或更新机型上:按下调高音量按钮再快速松开。按下再快速松开调低音量按钮。然后,按住侧边按钮,直到您看到恢复模式屏幕。
      通过恢复模式抹掉设备
    • iPhone 7 或 iPhone 7 Plus:同时按住侧边按钮和调低音量按钮。一直按住这两个按钮,直到您看到恢复模式屏幕。
      恢复模式
    • iPhone 6s 及更早机型、iPad 或 iPod touch:同时按住主屏幕按钮和顶部(或侧边)按钮。一直按住这两个按钮,直到您看到恢复模式屏幕。
      恢复模式

  3. 当看到“恢复”或“更新”选项时,请选取“恢复”。 
    iTunes 屏幕

    iTunes 会下载适用于您设备的软件。如果下载时间超过 15 分钟,设备会退出恢复模式,您需要重复第 2 步和第 3 步。
  4. 等待此过程完成。随后您便可以设置和使用设备。

获取更多协助

如果您无法使用恢复模式更新或恢复设备,或者由于按钮损坏或卡住而导致无法使用恢复模式,请联系 Apple 支持。然后,按照相关步骤为您的 iPhone、iPad 或 iPod touch 安排维修。

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