如果你的设备存在网络连接问题，请检查是不是安装了 VPN 和其他第三方安全软件

监控网络连接或与网络连接交互的第三方安全软件可能会阻止某些连接，例如访问互联网或与网络上的其他设备通信所需的连接。

识别网络连接问题

如果你的设备上安装了 VPN（虚拟专用网络）软件或其他第三方安全软件，则以下连接问题可能与这个软件有关。如链接的文章中所述，这些问题也可能有其他原因。

• 你的设备无法接入互联网，或无法接入无线局域网。

• 你的设备无法备份到 iCloud，或无法使用时间机器。

• 你的设备无法打开或登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话。

• 你的设备无法连接到其他 Apple 服务，例如 App Store 或 iTunes Store。

• 你的设备无法与网络上的设备正常通信，例如传输数据、使用隔空播放，或使用某些其他连续互通功能。

先试试这些解决方案

• 确保你设备上的日期、时间和时区正确无误，并了解无法更改这些设置时该怎么做。

• 确保你的设备使用的是最新的软件更新。

• 重新启动设备。你可能还需要重新启动调制解调器和路由器。

• 接入其他网络，以确定问题是不是特定于你的网络。如果是，你的互联网服务提供商或网络管理员或许能够提供协助。你还可以检查是不是存在无线局域网和蓝牙干扰，尤其是在问题间歇性出现的情况下。

检查软件和相关设置

检查这些类型的 App

如果你不知道自己可能在使用什么类型的 VPN 或其他第三方安全软件，请检查你的设备有没有以下类型的 App。这类 App 由许多不同的供应商提供，并有许多不同的名称。相应 App 名称中可能包含如下字词：“Anti”、“Alarm”、“Firewall”、“Mechanic”、“Malware”、“Protection”、“Security”、“Shield”、“Spy”、“Trust”、“Virus”或“VPN”。

• VPN App

• 防火墙 App

• 防病毒 App

• 家长控制 App

• 内容拦截器

在 iPhone、iPad、Apple TV 或 Apple Vision Pro 上，请在主屏幕上查找这类 App。在 Mac 上，请在“访达”中的“应用程序”文件夹和其他位置查找这类 App。为便于搜索，你可以在 iPhone 或 iPad 上使用“聚焦”，在 Mac 上使用“聚焦”，或在 Apple Vision Pro 上使用“聚焦”。

如果你发现任何这类 App：

• 使用相应 App 关闭其功能，然后查看问题是不是仍然存在。

• 如果你无法识别 App 或不确定如何使用它，请联系相应供应商了解更多信息，或删除相应 App。

• 如果你要删除或停止使用的已订阅的 App，请取消订阅。

检查是不是存在这些设置

无论你有没有在使用这些类型的 App，它们都可能已在设备设置中的其他位置进行了更改。要了解具体情况，请在设置中搜索以下词语：VPN、描述文件、防火墙和筛选器。

• 在 iPhone 或 iPad 上，打开“设置”App，然后向下轻扫以显示搜索栏。

• 在 Mac 上，选取 Apple 菜单  >“系统设置”（或“系统偏好设置”），然后使用窗口一角的搜索栏。还要检查是不是存在相关登录项。

• 在 Apple Vision Pro 上，打开“设置”App，然后使用边栏顶部的搜索栏。

• 在 Apple TV 上，打开“设置”App，点按“通用”，然后在“VPN 与设备管理”部分（如果可用）中检查是不是存在相关设置。

如果你的组织并不管理且不需要相关设置，你可以将它关闭、更改或删除。例如，在 iPhone 或 iPad 上，你可以轻点配置描述文件，然后轻点以确认删除。在 Mac 上，你可以选择描述文件，然后点按它下方的“移除”(–) 按钮。但是，如果创建这个设置的软件仍在使用中，这个设置过后可能会恢复。

进行更改后，请重新启动你的设备。如果问题仍然存在，请在 iPhone 或 iPad 上还原网络设置，或在 Apple Vision Pro 上还原网络设置。然后，重新启动并重新接入网络。在 Mac 上，你可以通过在“网络”设置中切换到新的网络位置来还原网络设置。

如果你需要协助，请联系 Apple 支持。