如果你无法在 iPad、Mac 或 Apple Vision Pro 上打开或登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话

当你打开或登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话时，你的设备可能会提示无法登录或无法联系 iMessage 信息或 FaceTime 通话服务器。

检查你的互联网连接

确保你的设备已接入无线局域网或无线运营商的蜂窝数据网络，并确保你可以访问互联网。

• 在 iPad 上接入无线局域网

• 在 Mac 上接入 Wi-Fi

• 在 Apple Vision Pro 上接入无线局域网

检查有没有发生服务中断

请查看我们的“系统状态”页面，以了解 iMessage 信息或 FaceTime 通话服务当前是不是发生了中断。

检查有没有软件更新

• 更新 iPad 上的软件

• 更新 Mac 上的软件

• 更新 Apple Vision Pro 上的软件

检查日期、时间和时区是不是正确

• 在 iPad 上，前往“设置”>“通用”>“日期与时间”进行检查。

• 在 Mac 上，选取苹果菜单  >“系统设置”（或“系统偏好设置”），然后检查“时间与日期”设置。

• 在 Apple Vision Pro 上，前往“设置”>“通用”>“日期与时间”进行检查。

如果无法更改时间或时区，请了解该怎么做。

检查你的 Apple 账户

1. 前往 account.apple.com，然后通过你在设备上使用的同一 Apple 账户进行登录。如果你忘记了自己的账户名称或忘记了自己的账户密码，请先解决这些问题再继续处理。

2. 如果问题与 iMessage 信息有关：

   • 在 iPad 上，前往“设置”>“App”>“信息”。如果“iMessage 信息”已打开，请将它关闭。

   • 在 Mac 上，打开“信息”App。从菜单栏中，选取“信息”>“设置”，然后点按“iMessage 信息”。如果你已登录 iMessage 信息，请点按“退出登录”。

   • 在 Apple Vision Pro 上，前往“设置”>“App”>“信息”。如果“iMessage 信息”已打开，请将它关闭。

3. 如果问题与 FaceTime 通话有关：

   • 在 iPad 上，前往“设置”>“App”>“FaceTime 通话”。如果“FaceTime 通话”已打开，请将它关闭。

   • 在 Mac 上，打开 FaceTime 通话 App。从菜单栏中，选取“FaceTime 通话”>“设置”（或“偏好设置”），然后点按“通用”。如果你已登录 FaceTime 通话，请点按“退出登录”。

   • 在 Apple Vision Pro 上，前往“设置”>“FaceTime 通话”。如果“FaceTime 通话”已打开，请将它关闭。

4. 重新启动设备：

   • 重新启动 iPad

   • 重新启动 Mac

   • 重新启动 Apple Vision Pro

5. 返回到相同的“设置”屏幕以打开“iMessage 信息”或“FaceTime 通话”，或登录 iMessage 信息或 FaceTime 通话。如果你要登录，请使用你在第 1 步中所使用的同一 Apple 账户。

检查是不是安装了 VPN 和安全软件

检查是不是安装了 VPN 和安全软件。如果你安装了这类软件，它可能会阻止 iMessage 信息和 FaceTime 通话所使用的网络端口。如果你不确定，建议接入其他网络再试一次，这样可能会有帮助。

如果仍然需要协助

如果你收到一条信息，提示你的电子邮件地址未经验证，请登录 account.apple.com 并验证电子邮件地址。如果你因为没有收到验证电子邮件而无法进行验证，请了解该怎么做。

如果你仍然需要协助，那么这个问题可能与激活或登录无关。其他解决方案：

• 如果你无法在 iPhone 或 iPad 上发送或接收信息

• 如果你无法在 Mac 上发送或接收信息

• 如果无法在 Mac 上正常使用 FaceTime 通话功能