iPhone 12 a novší: Mechanické problémy
Riešenie problémov s tlačidlom Domov alebo Touch ID
Riešenie problémov so SIM kartou
Riešenie problémov s mechanizmom Taptic Engine alebo haptickou odozvou
Riešenie problémov s tlačidlom Domov alebo Touch ID
Identifikácia problémov
Poznámka: Tento postup sa týka modelov iPhonu s tlačidlom Domov. Pozrite si technické špecifikácie a overte, aké funkcie sú na iPhone k dispozícii.
Tlačidlo Domov nereaguje
Po stlačení tlačidla Domov nie je cítiť haptickú odozvu
Nie je možné prečítať odtlačok prsta
Nie je možné zaregistrovať prst v nastaveniach Touch ID
Nie je možné uskutočniť nákup pomocou Touch ID
Skôr než prejdete na riešenie konkrétnych problémov, vyskúšajte tieto kroky
Nie každý môže mať možnosť používať funkciu snímača odtlačkov prstov. Niektorí ľudia nemajú dostatočnú impedanciu potrebnú na aktiváciu biometrických snímačov, čo je normálne a nie je to problém služby. Ak je to možné, skúste aktivovať funkčné zariadenie pomocou Touch ID a overte, či nepatríte medzi túto malú skupinu používateľov.
Čistou handričkou, ktorá nezanecháva vlákna, zotrite zo senzora Touch ID prach a nečistoty.
Uistite sa, že máte prsty čisté a suché.
Poznámka: Rozpoznávanie prstov môže ovplyvňovať vlhkosť, krémy, pot, olej, rezné rany alebo výrazne suchá pokožka. Dočasne ho môžu ovplyvňovať aj niektoré činnosti, napríklad športový tréning, sprchovanie, plávanie, varenie alebo ďalšie situácie či zmeny, ktoré majú vplyv na odtlačky prstov.
Skontrolujte, či sa v okolí senzora Touch ID a prstenca nenachádzajú prekážky, napríklad ochranná fólia.
Poznámka: Servis sa neodporúča pri problémoch s konkrétnym prstom alebo prstami. Ak máte problém s konkrétnymi prstami, majte na pamäti, že funkcia Touch ID v niektorých prípadoch nemusí byť schopná dôsledne priradiť odtlačky k prstom. Príčinou je zvyčajne čitateľnosť konkrétneho odtlačku prsta. Prst môžete skúsiť zaregistrovať neskôr alebo môžete používať Touch ID s iným prstom. Ak na zariadení nemôžete zaregistrovať žiadne prsty, môže byť problém so senzorom Touch ID a treba vykonať servis zariadenia.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Spustite diagnostický balík Mobile Resource Inspector (MRI).
Otestujte jedno kliknutie a dvojité kliknutie na tlačidlo Domov.
Stlačte a podržte tlačidlo Domov na používanie ovládania hlasom alebo Siri.
Keď je displej vypnutý, stlačte tlačidlo Domov a overte, či sa displej zapne.
Po stlačení tlačidla Domov overte, či haptická odozva simuluje fyzické stlačenie tlačidla.
Podržte prst na tlačidle Domov a zároveň stlačte tlačidlo Domov alebo bočné tlačidlo, aby ste prebudili zariadenie. Po rozpoznaní odtlačku prsta by sa zariadenie malo odomknúť.
Otvorte a skontrolujte iPhone
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte iPhone pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou niektorého z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa nemusí podariť problém so zariadením vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte displej.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa nemusí podariť problém so zariadením vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov so SIM kartou
Identifikácia problémov
Poznámka: Tento postup sa týka modelov iPhonu s rámčekmi na SIM kartu. Niektoré modely iPhonu, ako napríklad modely iPhonu 14 a iPhonu 15 zakúpené v Spojených štátoch, nemajú fyzickú SIM kartu a rámček na SIM kartu. Tieto modely majú eSIM kartu. Pozrite si technické špecifikácie a overte, aké funkcie sú na iPhone k dispozícii.
Prečítajte si tieto články, ak si všimnete niektorý z nasledujúcich problémov:
Zobrazí sa hlásenie informujúce o nainštalovanej neplatnej SIM karte
Zobrazí sa hlásenie informujúce o tom, že nie je nainštalovaná žiadna SIM karta
Zobrazí sa hlásenie informujúce o zistenej odlišnej SIM karte
Vybratie alebo výmena SIM karty v iPhone
Zistenie veľkosti SIM karty používanej vo vašom iPhone alebo iPade
Ak sa problém nevyriešil na základe pokynov v článku podpory, prejdite na ďalšiu časť.
Skôr než prejdete na riešenie konkrétnych problémov, vyskúšajte tieto kroky
Skontrolujte, či má iPhone aktívny program u mobilného operátora.
Skontrolujte, či je SIM karta autorizovaná na používanie s iPhonom. SIM karta operátora neautorizovaného spoločnosťou Apple môže spôsobiť výstražné hlásenia o SIM karte. Vloženie SIM karty, ktorá nie je SIM kartou použitou pre aktuálnu aktiváciu iPhonu, môže spôsobiť výstražné hlásenia o SIM karte.
Ak sa v stavovom riadku iPhonu zobrazí hlásenie „Zamknutá SIM“, odomknite SIM kartu pomocou osobného identifikačného čísla (PIN).
Skontrolujte, či je v iPhone nainštalovaný správny rámček na SIM kartu.
Poznámka: Rámčeky na SIM kartu sa mierne líšia veľkosťou a tvarom.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Spustite diagnostický balík Mobile Resource Inspector (MRI).
Na vysunutie rámčeka na SIM kartu použite nástroj na vybratie SIM karty. Skontrolujte, či sa rámček vysunul. Ak sa rámček na SIM kartu vysúva ťažko, vymeňte ho.
Skontrolujte, či rámček na SIM kartu nie je poškodený. Ak je rámček na SIM kartu poškodený, vymeňte ho.
Skontrolujte, či je rámček na SIM kartu správny pre model iPhonu. Ak je rámček na SIM kartu nesprávny, vymeňte ho.
Pomocou nástroja na vybratie SIM karty vysuňte rámček na SIM kartu a SIM kartu vyberte. Pri opätovnej inštalácii sa uistite, že je SIM karta v jednej rovine s rámčekom. Ak sa rámček na SIM kartu vkladá ťažko, vymeňte ho.
Otvorte a skontrolujte iPhone
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte iPhone pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou niektorého z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa nemusí podariť problém so zariadením vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte rámček na SIM kartu.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa nemusí podariť problém so zariadením vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Riešenie problémov s mechanizmom Taptic Engine alebo haptickou odozvou
Identifikácia problémov
iPhone nevibruje, keď sa to očakáva
Skôr než prejdete na riešenie konkrétnych problémov, vyskúšajte tento krok
Reštartujte iPhone. Ak sa iPhone nereštartuje, skúste vynútiť reštart iPhonu.
Spustite manuálne a diagnostické testy
Ak sa problém nepodarilo vyriešiť pomocou pokynov v článku podpory ani kontrolou možných príčin, spustite tieto diagnostické a manuálne testy, ktoré vám pomôžu identifikovať príčinu problému:
Spustite diagnostický balík Mobile Resource Inspector (MRI).
Na iPhone s prepínačom zvonenia/tichého režimu posuňte prepínač smerom k displeju tak, aby sa nezobrazoval oranžový indikátor – pozícia zvonenia. Na modeloch iPhonu 15 Pro sa pomocou tlačidla Akcia alebo ovládacieho centra uistite, že je zariadenie nastavené na zvonenie.
Zavolajte na iPhone z iného telefónu.
Počúvajte iPhone a držte ho v rukách počas zvonenia. iPhone by mal vyzváňať a vibrovať.
Na iPhone s prepínačom zvonenia/tichého režimu posuňte prepínač smerom od displeja tak, aby sa zobrazoval oranžový indikátor – pozícia tichého režimu. Na modeloch iPhonu 15 Pro sa pomocou tlačidla Akcia alebo ovládacieho centra uistite, že je zariadenie nastavené na tichý režim.
Počúvajte iPhone a držte ho v rukách počas zvonenia. iPhone by mal vibrovať, ale nemal by vyzváňať.
Ukončite hovor.
Otvorte a skontrolujte iPhone
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou pokynov v článkoch podpory ani spustením diagnostických testov, otvorte iPhone pomocou príručky k oprave a skontrolujte ho. Príčinou niektorého z problémov môže byť poškodený alebo uvoľnený diel.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa nemusí podariť problém so zariadením vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.
Vymeňte diel
Ak sa vám problém nepodarilo vyriešiť ani identifikovať pomocou predchádzajúcich krokov, vymeňte mechanizmus Taptic Engine.
Poznámka: Táto časť si vyžaduje objednanie dielov a nástrojov. Výmenou dielu sa nemusí podariť problém so zariadením vyriešiť. Ďalšie možnosti servisu nájdete na stránke support.apple.com/sk-sk/repair.