Устранение проблем, связанных с печатью, на Mac
Если у Вас возникла проблема с печатью, воспользуйтесь перечисленными ниже рекомендациями.
Если принтер подключен к Вашему Mac, убедитесь, что кабель принтера надежно вставлен в разъем, а сам принтер подсоединен к электрической розетке и включен.
Если принтер подключен по сети, убедитесь, что компьютер Mac и принтер по-прежнему находятся в одной сети, принтер включен и сеть функционирует без сбоев. Если в сети имеется несколько принтеров, проверьте, какой из них используется на самом деле — возможно, Вы хотели выбрать другой принтер.
Если Вы используете общий принтер, подключенный к другому Mac, убедитесь, что этот Mac не находится в режиме сна и на нем включен общий доступ. См. раздел Общий доступ к принтеру.
Если принтер подключен к USB-порту компьютера, убедитесь, что соединение активно. Нажмите клавишу Option и, удерживая ее, выберите меню Apple
Если печать по-прежнему невозможна, см. дополнительные сведения по устранению неполадок, приведенные ниже.
Проверьте принтер
Перейдите к принтеру и проверьте перечисленные ниже условия.
Принтер включен и горят индикаторы нормального статуса
В принтер загружена бумага, и не произошло ее «зажевывания»
В принтере имеется достаточный запас краски или тонера
Все кабели подключены надлежащим образом
Чтобы проверить уровень чернил или расходных материалов принтера на Mac, откройте документ, выберите «Файл» > «Печать», затем прокрутите вниз в диалоговом окне печати и нажмите «Сведения о принтере».
Попытайтесь продолжить печать
Значок рядом с именем принтера во всплывающем меню «Принтер» показывает его состояние: например, что принтер приостановлен, не подключен к сети или недоступен. Чтобы просмотреть дополнительную информацию и возобновить печать, сделайте следующее.
Чтобы открыть окно очереди принтера, нажмите значок Центра печати в панели Dock на Mac.
Выполните любое из указанных действий.
Если в панели инструментов отображается
, работа принтера приостановлена. Нажмите кнопку для возобновления печати.
Если очередь заблокирована из‑за ошибки в другом задании, выберите его и нажмите
.
Если приостановлено отдельное задание печати, выберите его и нажмите
справа.
Если в очереди печати отсутствует Ваше задание на печать, возможно, оно было отправлено на другой принтер. В Центре печати проверьте очередь других принтеров или попробуйте повторить печать, убедившись, что выбран правильный принтер.
Попробуйте выполнить печать из другого приложения
Попробуйте выполнить печать из другого приложения, например TextEdit. Если проблема возникает только в одном приложении, обратитесь к его документации за дальнейшими сведениями по устранению неисправности.
Убедитесь, что используется новейшее программное обеспечение
Убедитесь, что Вы используете верную версию программного обеспечения принтера (называемого также драйвером принтера). При необходимости установите новейшую версию программного обеспечения для печати, прилагаемую к принтеру, или загрузите ее с веб-сайта производителя. Если Вы используете общий принтер, убедитесь, что у Вас и у другого пользователя установлена одна и та же версия программного обеспечения принтера.
Примечание. Если появляется сообщение о несовместимости программного обеспечения принтера, возможно, Вам понадобится установить Rosetta, чтобы запускать программное обеспечение этого принтера на Mac. См. статью службы поддержки Apple Использование приложений на базе Intel на компьютерах Mac с чипами Apple.
На Mac, чтобы узнать, какую версию ПО принтера Вы используете, выберите меню Apple
в боковом меню.
Нажмите принтер в списке «Принтеры» справа, затем проверьте версию драйвера.
Обратитесь к производителю принтера, чтобы узнать, установлена ли у Вас новейшая версия драйвера.
Если используется сетевой принтер или принтер подключен к Вашему компьютеру Mac, убедитесь в наличии последней версии программного обеспечения принтера. Если и после этого проблема не устранена, попробуйте использовать другую версию программного обеспечения принтера.
Если Вы используете принтер с поддержкой AirPrint, можно проверить наличие обновлений ПО для Вашей модели принтера, обратившись к производителю.
Выключение расширений диалогового окна печати
Некоторые приложения используют расширения диалогового окна печати (PDE), чтобы добавлять дополнительные параметры и диалоговые окна в процессе печати. Если при использовании PDE возникают проблемы, можно выключить PDE для определенного принтера.
Выберите меню Apple
Выберите принтер из списка принтеров, нажмите кнопку «Параметры и расходные материалы», установите флажок «Использовать обычные функции принтера», затем нажмите «ОК».
Совет. Можно быстро просмотреть параметры принтера и сведения о его расходных материалах в Центре печати, который находится в папке «Утилиты». Откройте Центр печати, выберите принтер в боковом меню, затем выберите меню «Принтер» > «Сведения о принтере» > «Параметры» или «Уровни запасов чернил». См. раздел Управление принтерами и заданиями печати с помощью Центра печати.
Добавьте принтер вновь, чтобы создать новую очередь принтера.
На Mac, если принтер находится в сети, выберите меню Apple
Добавьте принтер в список доступных принтеров: Нажмите «Добавить принтер, сканер или факс» справа. Появится диалоговое окно со списком принтеров, доступных в локальной сети. Составление списка может занять пару минут.
Если Ваш принтер не появляется в списке, попробуйте добавить принтер по его IP-адресу (см. ниже).
Если печать очереди только что добавленного принтера возможна, удалите очередь старого принтера.
Если невозможно добавить принтер, так как он отсутствует в списке доступных принтеров, возможно, что принтер выключен или Ваш компьютер Mac в данный момент находится в другой сети. Если общий доступ к принтеру был открыт другим пользователем, возможно, что этот пользователь отменил общий доступ или его компьютер Mac отключен от сети. Если Вы не можете управлять настройками принтера, обратитесь к администратору принтера.
Сброс системы печати (крайняя мера)
Если Вы использовали все возможные решения и по-прежнему не можете печатать, сбросьте установки системы печати. Эта операция приведет к удалению всех принтеров, их настроек, а также информации о выполненных заданиях печати. После этого Вам потребуется добавить принтеры заново.
На Mac выберите меню Apple > «Системные настройки», затем нажмите «Принтеры и сканеры» в боковом меню. (Возможно, потребуется прокрутить вниз.)
Нажмите в любую часть списка «Принтеры», удерживая клавишу Control, затем выберите «Сбросить систему печати».
Добавьте принтеры снова.