macOS High Sierra

Устранение неполадок печати

Если у Вас возникла проблема с печатью, воспользуйтесь следующими рекомендациями.

  • Если принтер подключен к компьютеру Mac, убедитесь, что он надежно подключен, подсоединен к электропитанию и включен.

  • Если принтер подключен по сети, убедитесь, что компьютер Mac и принтер по-прежнему находятся в одной сети, принтер включен и сеть функционирует без сбоев. Если в сети имеется несколько принтеров, проверьте, какой из них используется на самом деле — возможно, Вы хотели выбрать другой принтер.

  • Если используется общий принтер, подключенный к другому компьютеру Mac, убедитесь, что на этом компьютере установлена операционная система Mac OS X версии 10.5 или новее, компьютер не находится в режиме сна и на нем включен общий доступ. Подробную информацию см. в разделе Общий доступ к принтеру.

  • Если принтер подключен к USB-порту компьютера, откройте окно «Информация о системе», затем нажмите пункт USB. Если имя принтера отображается в списке оборудования, но принтер не работает, воспользуйтесь дальнейшими инструкциями по устранению неполадок, которые приведены в документации принтера или в разделе Проверка USB-подключения устройства.

    Открыть Информацию о системе

Если печать по-прежнему невозможна, см. дополнительные сведения по устранению неполадок, приведенные ниже.

Попытайтесь продолжить печать

Нажмите значок принтера в Dock, чтобы открыть окно очереди принтера.

  • Если на панели инструментов отображается кнопка «Возобновить», работа принтера приостановлена. Нажмите кнопку «Возобновить».

  • Если очередь приостановилась из-за ошибки в другом задании, выберите это задание и нажмите небольшую кнопку «Удалить задание» справа (она помечена значком X).

  • Если приостановлено отдельное задание на печать, выберите его и нажмите кнопку «Возобновить задание» справа (она отмечена изогнутой стрелкой).

Если в очереди печати отсутствует Ваше задание на печать, возможно, оно было отправлено на другой принтер. Проверьте окна очереди других принтеров или попробуйте повторить печать, предварительно убедившись, что выбран правильный принтер.

Для проверки очереди печати для других принтеров выберите меню Apple > «Системные настройки» и нажмите «Принтеры и сканеры». Выберите принтер в списке слева, затем нажмите «Открыть очередь печати».

Открыть настройки принтеров и сканеров

Попробуйте выполнить печать из другой программы

  • Попробуйте выполнить печать из другой программы, например TextEdit. Если проблема возникает только в одной программе, обратитесь к ее документации за дальнейшими сведениями по устранению неисправности.

    Открыть TextEdit

Проверьте принтер

Перейдите к принтеру и проверьте следующее:

  • Принтер включен и горят индикаторы нормального статуса

  • В принтер загружена бумага, и не произошло ее «зажевывания»

  • В принтере имеется достаточный запас краски или тонера

  • Все кабели подключены надлежащим образом

Добавьте принтер вновь, чтобы создать новую очередь принтера.

Если невозможно добавить принтер, так как он отсутствует в списке доступных принтеров, возможно, что принтер выключен или Ваш компьютер Mac в данный момент находится в другой сети. Если общий доступ к принтеру был открыт другим пользователем, возможно, что этот пользователь отменил общий доступ или его компьютер Mac отключен от сети. Если Вы не можете управлять настройками принтера, обратитесь к администратору принтера.

Убедитесь, что используется новейшее программное обеспечение

Если принтер не поддерживает AirPrint, убедитесь, что Вы используете верную версию программного обеспечения (называемого также драйвером принтера).

  • Если Вы используете общий принтер, убедитесь, что у Вас и у другого пользователя установлена одна и та же версия программного обеспечения принтера. Чтобы узнать, какая версия используется, откройте настройки принтеров и сканеров (Выберите меню Apple > «Системные настройки» и нажмите «Принтеры и сканеры»). Выберите принтер в настройках принтеров и сканеров, нажмите «Параметры и расходные материалы», затем нажмите «Общие». Запишите версию драйвера.

  • Если используется сетевой принтер или принтер подключен к Вашему компьютеру Mac, убедитесь в наличии последней версии программного обеспечения принтера. Если и после этого проблема не устранена, попробуйте использовать для принтера другое программное обеспечение.

При использовании принтера с поддержкой AirPrint наличие обновления встроенного программного обеспечения можно проверить у изготовителя.

Замените поврежденное окно очереди печати

  • Если ни одна из приведенных рекомендаций не помогла, то, возможно, повреждена очередь печати. Откройте настройки «Принтеры и сканеры» (выберите меню Apple > «Системные настройки» и нажмите «Принтеры и сканеры»), затем удалите этот принтер и добавьте его снова.

    Если распечатать документ по-прежнему не удается, сбросьте систему печати.