Если не удается выполнить печать с компьютера Mac или устройства iOS

Если принтер не работает с компьютером Mac, устройством iPhone, iPad или iPod touch, могут помочь следующие действия.

При попытке печати с компьютера Mac или печати с устройства iOS могут возникать, например, следующие проблемы:

  • Принтер не отображается на устройстве или выводится сообщение о том, что принтер не найден.
  • Выводится сообщение об отсутствии программного обеспечения для вашего устройства.
  • Возникает другая проблема печати, связанная с программным обеспечением на компьютере Mac или устройстве iOS.

Для получения справки по сигналам индикатора ошибок или другим оповещениям об ошибках на самом принтере см. документацию принтера или обратитесь к его производителю.

Если принтер поддерживает AirPrint

Если используемый принтер поддерживает технологию AirPrint для печати с компьютера Mac или устройства iOS, достаточно убедиться, что он подключен к той же сети Wi-Fi, которая используется компьютером Mac или устройством iOS.1

Если выполнить печать по-прежнему не удается, попробуйте следующие решения:

Если используется компьютера Mac, и печать по-прежнему не выполняется, может помочь сброс системы печати. В противном случае обратитесь за поддержкой к производителю принтера.

Если принтер не поддерживает AirPrint

Если печать с компьютера Mac выполняется на принтере, не поддерживающем технологию AirPrint:

  1. Если принтер подключен к компьютеру Mac кабелем, отключите кабель от компьютера Mac.
  2. Выключите принтер.
  3. Получите обновления программного обеспечения для компьютера Mac. Компьютер Mac автоматически загружает актуальное ПО для большинства принтеров в составе этих обновлений, поэтому рекомендуется не устанавливать ПО от производителя принтера.
  4. Повторно подключите принтер к компьютеру Mac, если требуется.
  5. Включите принтер и дождитесь завершения запуска.
  6. Выберите меню Apple () > «Системные настройки» и щелкните «Принтеры и сканеры».
  7. Выберите принтер в списке устройств.

Если принтер не отображается в разделе настроек «Принтеры и сканеры», щелкните  внизу списка, а затем выберите команду для добавления принтера или сканера. Откроется окно, предлагающее дополнительные способы поиска и добавления принтера, например по IP-адресу:

Если печать по-прежнему не выполняется, а принтер подключен через Wi-Fi:

  • Перезапустите маршрутизатор Wi-Fi. Затем перезапустите принтер.
  • Переместите принтер ближе к маршрутизатору Wi-Fi.
  • Установите последние версии прошивки принтера и маршрутизатора Wi-Fi от производителей.2

Сброс системы печати

Если проблема сохраняется, выполните сброс системы печати на компьютере Mac. При этом все принтеры и сканеры, включая их настройки и задания печати, будут удалены из настроек «Принтеры и сканеры».

  1. Выберите меню Apple > «Системные настройки», затем щелкните «Принтеры и сканеры».
  2. Удерживая нажатой клавишу Control на клавиатуре, щелкните в любом месте списка устройств.
  3. Выберите в появившемся меню команду «Сбросить систему печати»:

Удаление драйверов принтера

Если после сброса системы печати на компьютере Mac проблема сохраняется, выполните следующие заключительные действия, чтобы удалить все установленные драйверы принтеров. Эти действия не применяются для принтеров AirPrint.

  1. В строке меню Finder выберите «Переход» > «Переход к папке». Введите /Библиотеки/Принтеры и нажмите «Перейти».
  2. Откроется папка «Принтеры». Выберите «Правка»·> «Выбрать все», чтобы выбрать все объекты в папке «Принтеры». 
  3. Выберите «Файл» > «Новая папка из выбранного», чтобы поместить все выбранные объекты в новую папку с именем «Новая папка с объектами». Для экономии места на диске эту папку можно удалить.

Если проблема сохраняется, обратитесь за поддержкой к производителю принтера.

1. В корпоративных средах есть возможность настроить записи DNS, чтобы принтер AirPrint был доступен в других сетях, а не только в используемой устройством, с которого выполняется печать. Для настройки принтеров AirPrint также можно применять профили конфигурации в ОС iOS.

2. Обновления прошивки — например, для базовых станций AirPort, — обновляют программное обеспечение на принтере или маршрутизаторе, а не на компьютере Mac или устройстве iOS. Если последняя прошивка от производителя выпущена несколько лет назад, возможно, производитель прекратил поддержку или обновление данного устройства. В таком случае может потребоваться более современный принтер или маршрутизатор. 

Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного характера и не рекламируются компанией. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей. Помните, что использование любых сведений или продуктов, размещенных в Интернете, сопровождается риском. За дополнительной информацией обращайтесь к поставщику. Другие названия компаний или продуктов могут быть товарными знаками соответствующих владельцев.

Дата публикации: