Устранение неполадок с аккумулятором, зарядкой и питанием iPhone
Устранение неполадок с аккумулятором, проводной зарядкой и питанием
Устранение неполадок с беспроводной зарядкой
Устранение неполадок с неожиданным зависанием, перезапуском или отключением
Устранение неполадок с аккумулятором, проводной зарядкой и питанием
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанными статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
iPhone не включается
Черный или пустой экран
Аккумулятор быстро разряжается
Аккумулятор не держит заряд
iPhone не заряжается от адаптера питания
iPhone медленно заряжается от адаптера питания
Значок заряда аккумулятора не показывает, что iPhone полностью заряжен
iPhone выключается сразу после отключения от адаптера питания
Аккумулятор не заряжается или заряжается медленно, либо появляется предупреждение, связанное с расходом заряда аккумулятора
iPhone не включается или зависает
iPhone или iPod touch не заряжается
iPhone или iPad работает слишком медленно
Как выполнять беспроводную зарядку iPhone
Использование зарядного устройства MagSafe с iPhone
Использование адаптеров питания, кабелей и вилок Apple с продуктами Apple
Аккумулятор iPhone разряжается слишком быстро
Зарядка и сохранение емкости аккумулятора iPhone
Выявление контрафактных и несертифицированных аксессуаров с разъемом Lightning
Несанкционированные модификации iOS
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
iPhone 8 и более поздние модели совместимы с беспроводными зарядными устройствами, а iPhone 12 и более поздние модели — с MagSafe. Если подключить беспроводное зарядное устройство, выключенный iPhone включится. Чтобы проверить, включается ли iPhone, попробуйте подключить беспроводное зарядное устройство. Это поможет, если разъем для зарядки поврежден.
Очистите iPhone. Проверьте разъем для зарядки iPhone на наличие мусора. Аккуратно очистите разъем маленькой неметаллической щеткой с мягкой щетиной. Щетка должна быть чистой и сухой. Вставьте в разъем ровно столько щетинок, сколько в него входит. Поворачивайте щетинки, чтобы подцепить и извлечь инородные частицы наружу. Смахивайте инородные частицы щеткой в сторону от разъема, чтобы они не попали глубже.
Важно! Сначала отсоедините все кабели и выключите iPhone. Не используйте средства, содержащие отбеливатель или перекись водорода. Не допускайте попадания влаги в отверстия устройства и не погружайте iPhone в чистящие средства. Не используйте сжатый воздух.
Используйте для зарядки iPhone рекомендованный адаптер питания. Некоторые адаптеры питания могут не обеспечивать достаточной мощности для зарядки iPhone.
Используйте совместимый зарядный кабель, чтобы подключать iPhone к адаптеру питания, подключенному к электрической розетке. Не используйте порт компьютера или беспроводную зарядку. Заряжайте iPhone не менее 10 минут. Подождите, пока на экране не появится изображение или не пройдет 10 минут.
Примечание. Если iPhone перешел в состояние глубокой разрядки, оставьте его заряжаться в течение 20–30 минут перед включением. Значок зарядки появится через две минуты после начала зарядки.
Аккуратно подвигайте кабелем в месте соединения, чтобы убедиться в отсутствии обрывов соединения. Если при использовании исправного зарядного кабеля соединение прерывается, возможно, разъем для зарядки iPhone неисправен или поврежден.
Переверните зарядный кабель.
Отсоедините зарядный кабель и подсоедините его снова.
Воспользуйтесь другим зарядным кабелем.
Попробуйте другой адаптер питания USB-C.
Используйте совместимую подставку для беспроводной зарядки, подключенную к электрической розетке.
Перед проверкой беспроводной зарядки отсоедините от устройства кабель для обычной зарядки. При одновременном подключении обоих зарядных устройств по умолчанию выбирается проводное. Поместите устройство iPhone на подставку для зарядки. Установите iPhone дисплеем вверх по центру подставки для беспроводной зарядки или в месте, рекомендованном ее производителем.
Подождите, пока на экране не появится изображение или не пройдет 10 минут. Если iPhone не реагирует на проводную зарядку, а включается только при использовании беспроводной зарядки, возможно, возникли проблемы с проводной зарядкой.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
Выполните все инструкции, приведенные в статье iPhone не включается или зависает, чтобы попытаться перевести устройство в режим восстановления. Если в режиме восстановления появляется изображение, при помощи исправного кабеля подключите устройство к компьютеру с последней версией macOS. Если устройство распознается компьютером, значит, оно получает питание. Восстановите устройство, если будет предложено.
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Откройте устройство и отсоедините аккумулятор в соответствии с руководством по ремонту. Используйте совместимый зарядный кабель, чтобы подключать iPhone к адаптеру питания, подключенному к электрической розетке. Не используйте порт компьютера или беспроводную зарядку. Попробуйте включить iPhone с отсоединенным аккумулятором. Если на экране iPhone появляется логотип Apple, рекомендуется заменить аккумулятор. Если iPhone не включается и не отвечает, то проблема, скорее всего, не связана с аккумулятором.
Примечание. Сигналы индикатора заряда аккумулятора могут быстро меняться при подключении iPhone к электросети или при выходе из режима сна. Если это происходит, подождите несколько секунд и проверьте еще раз. Процент заряда аккумулятора может оставаться на уровне 99% при полном заряде, что не свидетельствует о проблеме с аккумулятором или аппаратным обеспечением. Дополнительные сведения см. в статье Аккумулятор и производительность iPhone.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Вскройте устройство, следуя процедуре из руководства по ремонту.
Отсоедините гибкий кабель, соединяющий аккумулятор с материнской платой.
Осмотрите разъем на предмет повреждений или инородных частиц.
Если разъем выглядит нормально и не поврежден, подсоедините гибкий кабель. Осторожно вставьте его на место, слегка надавив на него двумя пальцами.
Соберите устройство, установив все демонтированные части и закрыв корпус.
Повторно проверьте питание и аккумулятор устройства.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части перечисленных моделей iPhone в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените аккумулятор для устранения неполадок с проводной зарядкой на iPhone 12 и более поздних моделях.
Замените разъем USB-C для устранения неполадок с проводной зарядкой в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
Замените корпус в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность проводной зарядки.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с беспроводной зарядкой
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанными статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
iPhone не заряжается по беспроводной сети, но заряжается с помощью проводного подключения
iPhone не определяет аксессуары MagSafe
iPhone заряжается медленно
iPhone или iPod touch не заряжается
iPhone или iPad работает слишком медленно
Как выполнять беспроводную зарядку iPhone
Использование зарядного устройства MagSafe с iPhone
Использование адаптеров питания, кабелей и вилок Apple с продуктами Apple
Если аккумулятор iPhone разряжается слишком быстро
Зарядка и сохранение емкости аккумулятора iPhone
Выявление контрафактных и несертифицированных аксессуаров с разъемом Lightning
Несанкционированные модификации iOS
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Используйте совместимую подставку для беспроводной зарядки, подключенную к электрической розетке.
В случае проблем с обнаружением аксессуаров MagSafe убедитесь, что используется беспроводное зарядное устройство Apple MagSafe.
Снимите все чехлы, которые могут помешать тестированию iPhone.
Используйте для зарядки iPhone рекомендованный адаптер питания. Некоторые адаптеры питания могут не обеспечивать достаточной мощности для зарядки iPhone.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
Запустите набор диагностических тестов «Инспектор мобильных ресурсов» (MRI).
Важно! Устройства с неоригинальным или неизвестным аккумулятором могут проявлять несколько указанных ниже симптомов сбоя.
Ложные сбои с MagSafe или беспроводной зарядкой
MagSafe не обнаружено
Происходит неожиданное выключение компьютера
Устройство не заряжается выше 1 процента
При наличии всех этих симптомов или любого из них проверьте результаты MRI. Если в результатах MRI отображается метка неизвестного аккумулятора и неисправности с MagSafe, например «Устройство MagSafe не обнаружено», или проблемы с зарядкой, когда устройство не заряжается более чем на 1 процент, рекомендуется заменить аккумулятор. Если замена аккумулятора не помогла устранить эти проблемы, продолжайте процесс устранения неполадок. Если проблема не связана с этими симптомами, продолжайте процесс устранения неполадок
Используйте зарядное устройство MagSafe или аксессуар для беспроводной зарядки стандарта Qi, подключенный к электрической розетке.
Перед проверкой беспроводной зарядки отсоедините от устройства кабель для обычной зарядки. При одновременном подключении обоих зарядных устройств по умолчанию выбирается проводное. Поместите устройство iPhone на подставку для зарядки. Установите iPhone дисплеем вверх по центру подставки для беспроводной зарядки или в месте, рекомендованном ее производителем.
Подождите, пока на экране не появится изображение или не пройдет 10 минут. Если iPhone не реагирует на беспроводную зарядку, а включается только при использовании проводной зарядки, возможно, возникли проблемы с беспроводной зарядкой.
Примечание. Сигналы индикатора заряда аккумулятора могут быстро меняться при подключении iPhone к электросети или при выходе из режима сна. Если это происходит, подождите несколько секунд и проверьте еще раз. Процент заряда аккумулятора может оставаться на уровне 99% при полном заряде, что не свидетельствует о проблеме с аккумулятором или аппаратным обеспечением. Дополнительные сведения см. в статье Аккумулятор и производительность iPhone.
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, по очереди замените следующие запасные части перечисленных моделей iPhone в указанном порядке. После замены первой запасной части повторите действия по устранению неполадок, чтобы определить, помогла ли эта замена устранить проблему. Если проблема не устранена, замените следующую запасную часть.
Замените стекло задней панели в моделях iPhone 14, iPhone 14 Plus, iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 15 Pro, iPhone 15 Pro Max, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e, которое содержит катушку беспроводной зарядки.
Замените аккумулятор на iPhone 12 и более поздних моделях.
Замените корпус в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте работоспособность беспроводной зарядки.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.
Устранение неполадок с неожиданным зависанием, перезапуском или отключением
Выявление проблем
Ознакомьтесь со связанными статьями, если вы обнаружили какую-либо из указанных ниже проблем.
Устройство самопроизвольно отображает логотип Apple, затем возвращается на экран «Домой» и возобновляет нормальную работу
Устройство самопроизвольно отображает логотип Apple, затем перезапускается, отображая экран блокировки, для возврата на экран «Домой» требуется Touch ID, Face ID или код-пароль
Устройство перезапускается, отображает логотип Apple, затем перезапускается еще раз и так далее
Устройство перезапускается, отображает логотип Apple, затем перестает отвечать
Экран устройства перестает отвечать, но оно не перезапускается и не выключается
Устройство перестает отвечать и неожиданно показывает экран «Подключите устройство к iTunes» или «Подключите iPhone к компьютеру»
Устройство самопроизвольно выключается, для его включения требуется нажать кнопку «Режим сна/пробуждение» или боковую кнопку
Примечание. Наряду с демонстрацией любого из перечисленных выше симптомов экран устройства может также неожиданно мигать красным, синим или другим цветом
iPhone не включается или зависает
Если выполнение инструкций из статьи службы поддержки не помогло устранить проблему, перейдите к следующему разделу.
Быстрые действия по устранению неполадок
Если устройство перезапускается, отображает логотип Apple или выключается во время использования, следуйте инструкциям в статье Неожиданный перезапуск устройства iOS или iPadOS либо появление логотипа Apple или вращающейся шестеренки и только потом предпринимайте дальнейшие действия по устранению неполадок.
Если устройство не отвечает, определите, связана ли проблема с Multi-Touch. Посмотрите на часы на экране «Домой» или на значке приложения «Часы», чтобы проверить, показывают ли они время. Секундная стрелка на значке приложения «Часы» должна плавно перемещаться по циферблату по часовой стрелке. Если часы работают должным образом, устраняйте неполадку как проблему с Multi-Touch.
Если устройство не отвечает на команды или не включается, следуйте инструкциям в статье iPhone не включается или зависает. Перед началом обслуживания устройства всегда проверяйте наличие симптомов, открывая разные встроенные приложения Apple. Это необходимо для подтверждения универсальности проблемы независимо от приложения. Если симптомы возникают не во всех приложениях, устраняйте неполадку как проблему с приложением.
Если устройство неожиданно выключилось и не включается, устраняйте неполадку как проблему с отсутствием питания.
Подключите устройство при помощи исправного кабеля к исправному компьютеру, на котором установлена последняя версия macOS. Если устройство распознается компьютером, то восстановите его, если будет предложено.
Инструкции и ресурсы поддержки приведены в статье Быстрые проверки при устранении неполадок.
Проведение ручных и диагностических тестов
Если не удалось устранить проблему по инструкциям из статьи службы поддержки или с помощью быстрых действий по устранению неполадок, для определения причины неисправности проведите следующие ручные проверки и диагностические тесты:
Вскройте iPhone и осмотрите модуль управления питанием.
Если инструкции из статей службы поддержки и диагностические тесты не помогли устранить проблему или выявить ее причину, вскройте и осмотрите iPhone в соответствии с руководством по ремонту iPhone. Проблема может быть вызвана повреждением или смещением запасных частей.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Другие варианты обслуживания см. на странице support.apple.com/repair.
Замена запасной части
Если выполнение предыдущих действий не помогло устранить проблему или выявить ее причину, замените корпус в моделях iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max и iPhone 16e.
По окончании ремонта включите устройство и проверьте общую работоспособность.
Примечание. Для выполнения действий, приведенных в этом разделе, требуется заказать запасные части и инструменты. Замена запасной части не обязательно решит проблему с устройством. Варианты обслуживания для других моделей см. на странице support.apple.com/repair.