Obține ajutor pentru rezolvarea erorilor survenite la actualizarea și restaurarea unui dispozitiv iOS

Află cum se rezolvă erori survenite la actualizarea și restaurarea unui dispozitiv iOS.

Încearcă mai întâi acești pași

  1. Descarcă cea mai recentă versiune de iTunes. Pentru a actualiza iTunes, ai nevoie de OS X Yosemite 10.10.5 și o versiune ulterioară sau de Windows 7 și o versiune ulterioară.
  2. Dacă dispozitivul nu a putut fi restaurat și dacă este afișat mesajul „s-a produs o eroare necunoscută [număr eroare]”, urmează acești pași

Încearcă pașii de mai jos dacă eroarea persistă.

Alege numărul erorii sau mesajul

Selectează eroarea pentru a afla ce trebuie să faci:

Asigură-te că dispozitivul tău Apple și iTunes pot comunica

Dacă vezi eroarea 1671, înseamnă că iTunes descarcă software-ul necesar. Așteaptă terminarea descărcării și încearcă din nou. Pentru a vedea cât va dura descărcarea, fă clic pe simbolul „săgeată în jos” din colțul din dreapta-sus al aplicației iTunes.

Dacă vezi una dintre erorile de mai jos, cauza poate fi imposibilitatea de a stabili o conexiune între computer și serverele Apple sau între computer și iPhone, iPad sau iPod touch:

  • 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200
  • „A existat o problemă la descărcarea software-ului.”
  • „Acest dispozitiv nu este eligibil pentru build-ul solicitat.”

Iată ce trebuie să verifici:

  1. Asigură-te că iTunes poate comunica cu serverele de actualizare a software-ului Apple.
  2. Verifică software-ul de securitate terț.

Dacă vezi eroarea 4037, înseamnă că iTunes nu poate actualiza dispozitivul iOS, deoarece acesta este blocat cu un cod de acces și nu a fost deblocat pentru actualizare sau restaurare. Deblochează dispozitivul și încearcă din nou. Află cum trebuie să procedezi dacă ai uitat codul de acces.

Dacă mesajul de eroare persistă, contactează Asistența Apple.

Verifică software-ul de securitate

Verifică toate conexiunile USB

Dacă este afișată eroarea 4005, 4013 sau 4014, urmează pașii de mai jos.

Dacă este afișată una dintre erorile de mai jos, verifică conexiunea USB, cablul USB, portul USB sau computerul:

  • 13, 14, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650
  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009
  • O eroare care include textul „răspuns nevalid”

Iată ce trebuie să verifici. Încearcă din nou după fiecare pas:

  1. Utilizează cablul USB furnizat împreună cu dispozitivul. Dacă nu a fost furnizat un astfel de cablu, încearcă alt cablu USB Apple. 
  2. Folosește alt port USB al computerului. Nu îl conecta la tastatură.
  3. Folosește un port USB al unui alt computer.
  4. Dacă eroarea persistă, verifică dacă există alte probleme legate de USB, verifică software-ul de securitate terț, apoi verifică hardware-ul.

Dacă mesajul de eroare persistă, contactează Asistența Apple.

Verificarea hardware-ului

Dacă este afișată eroarea 53, urmează pașii de mai jos.

Dacă vezi una dintre erorile de mai jos, este posibil să fie o problemă legată de hardware:

  • 1, 3, 10, 11, 12, 13, 14, 16
  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56
  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Iată ce trebuie să verifici. Încearcă din nou după fiecare pas:

  1. Dacă aplicația iTunes este deja deschisă, închide-o și redeschide-o.
  2. Verifică software-ul de securitate terț.
  3. Asigură-te că rețeaua, computerul și cablul USB sunt fiabile. Apoi mai încearcă de două ori să îți restaurezi dispozitivul iOS.
  4. Verifică dacă există software-uri învechite sau modificate

Dacă eroarea persistă, contactează Asistența Apple.

Verifică dacă există software-uri învechite sau modificate

Dacă este afișată eroarea 1015 sau mesajul „resursa necesară nu poate fi găsită”, este posibil ca dispozitivul să fi suferit modificări neautorizate ale software-ului iOS („jailbreaking”). Sau poți încerca să instalezi o versiune anterioară de iOS (downgrade). 

Pentru a-ți restaura dispozitivul la cea mai recentă versiune de iOS, utilizează modul de recuperare.

Dacă mesajul de eroare persistă, contactează Asistența Apple.

Data publicării: Mon May 21 20:15:40 GMT 2018