Erori legate de actualizarea și restaurarea iOS

Află cum se rezolvă erori survenite la actualizarea și restaurarea unui dispozitiv iOS.

Încearcă mai întâi acești pași

  1. Pe un computer Mac cu macOS Catalina 10.15 sau o versiune ulterioară, asigură-te că ai actualizat computerul Mac. Dacă ai un computer Mac cu macOS Mojave 10.14 sau o versiune anterioară, asigură-te că ai cea mai recentă versiune de iTunes. Dacă ai un PC, asigură-te că ai cea mai recentă versiune de iTunes sau aplicația Dispozitive Apple.

  2. Dacă dispozitivul nu a putut fi restaurat și dacă este afișat mesajul „s-a produs o eroare necunoscută [număr eroare]”, urmează acești pași.

Încearcă pașii de mai jos dacă eroarea persistă.

Alege numărul erorii sau mesajul

Selectează eroarea pentru a afla ce trebuie să faci:

Actualizează software-ul pe computerul Mac sau pe PC

Dacă întâmpini eroarea 10, este posibil ca dispozitivul tău iOS să aibă o versiune iOS mai nouă decât cea acceptată de computer. Va trebui să actualizezi software-ul pe computerul Mac sau să actualizezi iTunes sau aplicația Dispozitive Apple în Windows înainte de a putea actualiza sau restaura dispozitivul iOS.

macOS 10.11 și versiuni ulterioare:

  1. Deconectează și reconectează dispozitivul iOS la computer. Poate fi necesar să deblochezi dispozitivul iOS înainte ca acesta să fie recunoscut de computerul Mac.

  2. Atunci când vezi un mesaj potrivit căruiaeste necesară o actualizare de software pentru a conecta dispozitivul iOS, fă clic pe Instalați, pentru a descărca și a instala software-ul, iar computerul Mac va putea actualiza sau restaura dispozitivul iOS.

Windows: Actualizează la cea mai recentă versiune de iTunes sau aplicația Dispozitive Apple.

Dacă eroarea 10 se afișează în continuare sau nu vezi o casetă de dialog în care ți se solicită să actualizezi software-ul pe computerul Mac, contactează Asistența Apple.

Asigură-te că dispozitivul tău poate comunica cu serverele Apple

Dacă vezi eroarea 1671, înseamnă că pe computer se descarcă software-ul necesar. Așteaptă terminarea descărcării și încearcă din nou.

Dacă vezi una dintre erorile de mai jos, cauza poate fi imposibilitatea de a stabili o conexiune între computer și serverele Apple sau între computer și iPhone, iPad sau iPod touch:

  • 17, 1638, 3014, 3194, 3000, 3002, 3004, 3013, 3014, 3015, 3194, 3200

  • „A existat o problemă la descărcarea software-ului.”

  • „Acest dispozitiv nu este eligibil pentru build-ul solicitat.”

Iată ce trebuie să verifici:

  1. Asigură-te că ai un computer care poate comunica cu serverele de actualizare a software-ului Apple.

  2. Verifică software-ul de securitate terț.

Dacă vezi eroarea 4037 înseamnă că ai un computer care nu poate actualiza dispozitivul, deoarece acesta este blocat cu un cod de acces și nu a fost deblocat pentru actualizare sau restaurare. Deblochează dispozitivul și încearcă din nou. Află cum trebuie să procedezi dacă ai uitat codul de acces.

Dacă mesajul de eroare persistă, contactează Asistența Apple.

Alerta Actualizarea conexiunii celulare a eșuat sau Serviciul Apple Pay nu este disponibil

Află ce trebuie să faci dacă vezi alerta „Actualizarea conexiunii celulare a eșuat” sau „Serviciul Apple Pay nu este disponibil” după o actualizare .

Verifică software-ul de securitate

Verifică toate conexiunile USB

Dacă este afișată eroarea 4005, 4013 sau 4014, urmează pașii de mai jos.

Dacă este afișată una dintre erorile de mai jos, verifică conexiunea USB, cablul USB, portul USB sau computerul:

  • 13, 1600, 1601, 1602, 1603, 1604, 1611, 1643–1650

  • 2000, 2001, 2002, 2005, 2006, 2009

  • O eroare care include textul „răspuns nevalid”

Iată ce trebuie să verifici. Încearcă din nou după fiecare pas:

  1. Utilizează cablul USB furnizat împreună cu dispozitivul. Dacă nu a fost furnizat un astfel de cablu, încearcă alt cablu USB Apple.

  2. Folosește alt port USB al computerului. Nu îl conecta la tastatură.

  3. Folosește un port USB al unui alt computer.

  4. Dacă eroarea persistă, verifică dacă există alte probleme legate de USB, verifică software-ul de securitate terț, apoi verifică hardware-ul.

Dacă mesajul de eroare persistă, contactează Asistența Apple.

Verificarea hardware-ului

Dacă este afișată eroarea 53, urmează pașii de mai jos.

Dacă vezi una dintre erorile de mai jos, este posibil să fie o problemă legată de hardware:

  • 1, 3, 11, 12, 13, 16

  • 20, 21, 23, 26, 27, 28, 29, 34, 35, 36, 37, 40, 56

  • 1002, 1004, 1011, 1012, 1014, 1667, 1669

Iată ce trebuie să verifici. Încearcă din nou după fiecare pas:

  1. Dacă aplicația iTunes este deja deschisă, închide-o și redeschide-o.

  2. Verifică software-ul de securitate terț.

  3. Asigură-te că rețeaua, computerul și cablul USB sunt fiabile. Apoi mai încearcă de două ori să îți restaurezi dispozitivul .

  4. Verifică software-ul învechit sau modificat.

Dacă eroarea persistă, contactează Asistența Apple.

Verifică dacă există software-uri învechite sau modificate

Dacă este afișată eroarea 1015 sau mesajul „resursa necesară nu poate fi găsită”, este posibil ca dispozitivul să fi suferit modificări neautorizate ale software-ului („jailbreaking”). Sau poți încerca să instalezi o versiune anterioară de iOS (downgrade).

Pentru a restaura dispozitivul la cea mai recentă versiune a software-ului, folosește modul de recuperare al dispozitivului iPhone sau modul de recuperare al dispozitivului iPad.

Dacă mesajul de eroare persistă, contactează Asistența Apple.

Data publicării: