MacBook Neo: resolução de problemas de encerramento intermitente ou instabilidade do sistema

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não arrancar completamente

• Se o Mac reiniciar devido a um problema

• Efetuar o arranque do Mac no modo seguro

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o computador deixe de funcionar.

2. Recolha as seguintes informações:

   • Situações em que o computador se desliga (por exemplo, quando está a funcionar apenas com a bateria ou depois de estar a funcionar durante algum tempo)

   • Com que frequência acontece

   • Que aplicações estão a ser executadas no momento

   • Quão fácil é fazer com que o computador se desligue

3. Se a bateria estiver descarregada, ligue o computador a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis. Carregue o computador durante, pelo menos, 10 minutos para verificar se a bateria do computador carrega. Se o computador não ligar depois de o pôr a carregar com um adaptador de corrente, consulte o artigo Resolução de problemas de falta de energia. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque.

4. Siga as instruções no artigo Se o Mac reiniciar devido a um problema.

5. Tente efetuar o arranque no modo seguro para verificar se o computador consegue arrancar completamente sem problemas.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto o computador estiver ligado a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis, se possível.

   • Nota: este teste irá recolher informações de testes de diagnóstico sobre a bateria e verificar se as leituras do sensor de temperatura estão dentro dos limites. Verifique os resultados dos testes de diagnóstico para confirmar se existem avisos ou falhas relacionados com a bateria, a alimentação ou problemas térmicos.

2. O MRI poderá indicar que a bateria está gasta ou com defeito, bem como outra falha significativa. Qualquer uma destas falhas pode causar o encerramento intermitente do computador.

Se o problema não tiver sido identificado ou ficado resolvido ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize o conector do cabo flexível das placas USB-C e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível. Desligue e volte a ligar o cabo flexível das placas USB-C à placa lógica para verificar a respetiva ligação.

4. Teste se a bateria está a impedir a alimentação. Antes de voltar a colocar a bateria, tente ligar o computador com o cabo de carregamento ligado. Com o cabo de carregamento ligado, volte a colocar a bateria e tente ligar o computador. Se o computador ligar antes de colocar a bateria e não ligar depois de voltar a colocá-la, recomenda-se a substituição da bateria. Avance para a secção seguinte. Se o computador não ligar, nem com a bateria nem sem a bateria, poderá existir um problema nas placas USB-C ou na placa lógica. Avance para a secção seguinte. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque. Se o computador ligar e concluir o processo de arranque, é possível que a ligação da bateria necessitasse de ser ajustada, causando o problema de intermitência.

5. Se o problema ficar resolvido ou se a inspeção não revelar outros problemas, proceda à nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou da inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte relativa à substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Poderá encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido identificado ou ficado resolvido ao seguir os passos acima, substitua as peças que se seguem consoante o problema:

• Se os resultados do diagnóstico indicarem qualquer falha ao nível das portas USB-C, ou se detetar danos nas portas de carregamento, substitua as placas USB-C.

• Se os resultados do diagnóstico indicarem erros ou falhas ao nível da bateria, ou se os testes identificarem problemas ao nível da bateria, substitua a bateria.

• Se os passos acima não tiverem identificado qualquer peça com defeito, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Conclusão pós-reparação

Após a reparação, execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar o funcionamento geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema ficou resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Poderá encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.