Resolução de problemas de falta de energia no MacBook Neo

• Identificar as portas do Mac

• Identificar o adaptador de corrente do Mac

• Acerca dos modos de energia do Mac

• Utilizar adaptadores de corrente, cabos e Duckheads da Apple com produtos Apple

• Se o Mac não ligar

• Acerca do adaptador de corrente do portátil Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e causar o mau funcionamento do computador.

2. Verifique se o adaptador de corrente e o cabo de carregamento são os tipos corretos para o computador. Diferentes adaptadores de corrente e cabos de carregamento podem parecer semelhantes, mas podem não fornecer energia suficiente para ligar ou carregar o computador. Tenha em atenção que apenas alguns adaptadores de corrente e alguns cabos de carregamento proporcionam uma capacidade de carregamento rápida. Consulte os artigos de suporte acima para obter mais informações sobre como identificar os adaptadores de corrente do Mac e o carregamento rápido.

3. Inspecione todas as portas USB-C e as aberturas da tampa superior do computador para verificar se existem sinais de deformação, danos ou resíduos que possam estar a bloquear a ligação. Limpe cuidadosamente cada conector com uma escova pequena, não metálica e com cerdas macias. Certifique-se de que a escova está limpa e seca. Utilize apenas filamentos suficientes para encaixar no interior do conector. Rode os filamentos para soltar e retirar os resíduos. Escove na direção oposta à do conector para evitar escovar os resíduos para dentro do conector.

   • Cuidado: antes de limpar as portas, desligue todos os cabos e desligue o computador. Não utilize aerossóis, solventes, produtos abrasivos ou produtos de limpeza com peróxido de hidrogénio, que poderão danificar os acabamentos. Não utilize objetos metálicos para eliminar resíduos ou obstruções, uma vez que pode provocar um curto-circuito no conector e causar danos. Evite deixar entrar humidade em quaisquer aberturas e não pulverize líquidos diretamente no computador. Não utilize ar comprimido nas aberturas das portas, pois pode fazer com que os resíduos sejam empurrados ainda mais para o interior.

4. O computador pode ter energia, mas pode parecer estar desligado apenas. Verifique se o computador está desligado. Se não tiver a certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha premido o botão de alimentação para desligar o computador. Aguarde alguns segundos e prima novamente o botão de alimentação para voltar a ligar o computador.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Determine se o computador tem energia confirmando qualquer uma das seguintes opções:

   • O computador indica quando está ligado um cabo de carregamento (por exemplo, com um som)

   • O ecrã integrado funciona

   • Nota: o MacBook Neo utiliza um trackpad mecânico que clica sempre, independentemente de o computador estar ligado ou desligado. Não utilize o clique do trackpad como forma de verificar se este modelo está ligado.

2. Se o computador mostrar quaisquer indicações de energia, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes manuais, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize o conector do cabo flexível das placas USB-C e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível. Desligue e volte a colocar a ligação do cabo flexível das placas USB-C à placa lógica para verificar a ligação.

4. Verifique se a bateria está a impedir o fornecimento de energia. Com a bateria ainda desligada, tente ligar o computador com o cabo de carregamento ligado. Depois, mantendo o cabo de carregamento ligado, volte a ligar a bateria e tente ligar o computador. Se o computador ligar com a bateria desligada e não ligar com a bateria ligada, recomenda-se a substituição da bateria. Avance para a secção seguinte. Se o computador não ligar, quer a bateria esteja ligada ou não, suspeite de um problema nas placas USB-C ou na placa lógica. Avance para a secção seguinte. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque. Se o computador ligar e concluir o processo de arranque, é possível que a ligação da bateria estivesse mal colocada, tendo causado o problema de alimentação.

5. Opcional: teste se a bateria está a carregar. Ligue o computador a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis. Carregue durante, pelo menos, 30 minutos. Em seguida, com o cabo de carregamento ainda ligado, tente ligar o computador. Se o computador não ligar após o carregamento, recomenda-se a assistência. Avance para a secção seguinte. Se o computador ligar, mas não concluir o processo de arranque, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque. Se o computador ligar e concluir o processo de arranque, é possível que a bateria estivesse descarregada, tendo causado o problema de alimentação.

6. Se o computador tiver ligado com sucesso durante a inspeção e os testes internos, é possível que o problema tenha sido resolvido ao voltar a colocar o cabo flexível das placas USB-C ou ao carregar a bateria. Volte a ligar a bateria (se estiver desligada), conclua a nova montagem e verifique o funcionamento.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:

Importante: tente sempre recuperar ou restaurar o computador seguindo os passos no artigo Como recuperar ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer assistência de hardware.

• Se detetar danos nas portas de carregamento, substitua as placas USB-C.

• Se os testes indicarem problemas na bateria, substitua a bateria.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.