Resolução de problemas de arranque do MacBook Neo

• Se o Mac não arrancar completamente

• Efetuar o arranque do Mac no modo seguro

• Usar a Recuperação do macOS num Mac com processador Apple

• Se o Mac apresentar um ponto de exclamação num círculo durante o arranque

• Se o Mac apresentar Opções com um ícone de engrenagem durante o arranque

• Se não conseguir arrancar a partir da Recuperação do macOS

• Como identificar a porta DFU no Mac

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar um curto-circuito nos circuitos internos e provocar uma avaria no computador.

2. Se a bateria estiver descarregada no computador, ligue-o a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis. Carregue o computador durante, pelo menos, 10 minutos para verificar se a bateria do computador carrega. Se o computador não ligar com um adaptador de corrente após o carregamento, consulte o artigo Resolução de problemas de falta de energia.

3. Tente efetuar o arranque no modo seguro para verificar se o computador consegue arrancar completamente sem problemas.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou a experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Determine se o computador tem energia confirmando qualquer uma das seguintes opções:

   • O computador indica quando está ligado um cabo de carregamento (por exemplo, com um som)

   • O ecrã integrado funciona

   • Nota: o MacBook Neo utiliza um trackpad mecânico que clica sempre se a alimentação está ligada ou desligada. Não confie no clique do trackpad para verificar a alimentação neste modelo.

2. Se o computador não apresentar indicações de energia, consulte o artigo Resolução de problemas de falta de energia.

3. Tente efetuar o arranque do computador no modo de diagnóstico, se possível.

4. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI) enquanto estiver ligado a um adaptador de corrente USB-C da Apple e a um cabo de carregamento compatíveis, se possível.

   • Nota: este teste irá recolher informações de testes de diagnóstico sobre a bateria e verificar se as leituras do sensor de temperatura estão dentro dos limites. Verifique os resultados do teste de diagnóstico quanto a quaisquer avisos ou falhas de bateria, alimentação ou térmicas.

5. Importante: tente sempre recuperar ou restaurar o computador seguindo os passos no artigo Como recuperar ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer assistência de hardware.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para remover a estrutura inferior e desligar a bateria da placa lógica.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.

3. Localize o conector do cabo flexível das placas USB-C e verifique se o cabo flexível está presente e ligado. Se o cabo flexível estiver em falta, poderá estar por baixo da placa lógica. Remova a placa lógica para localizar o cabo flexível. Desligue e volte a colocar o cabo flexível das placas USB-C na placa lógica para verificar a respetiva ligação.

4. Se o problema for resolvido ou se a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça com defeito, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para a substituição da placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:

Importante: tente sempre recuperar ou restaurar o computador seguindo os passos no artigo Como recuperar ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer assistência de hardware.

• Se os resultados do diagnóstico indicarem falhas na porta USB-C ou se encontrar danos nas portas de carregamento, substitua as placas USB-C.

• Se os resultados do diagnóstico indicarem erros ou falhas da bateria, substitua a bateria.

• Se nenhuma peça danificada específica tiver sido identificada acima, substitua a placa lógica.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o computador consegue agora concluir o processo de arranque ao longo de vários testes.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.