Mac com processador Apple: Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service

Para ajudar a identificar a causa de um problema num Mac durante a resolução de problemas, poderá ser-lhe pedido para utilizar os conjuntos de testes de diagnóstico Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service ou Diagnóstico Apple para Reparação para executar os conjuntos de testes de diagnóstico. Um conjunto de diagnóstico consiste em vários testes de diagnóstico. A execução destes conjuntos de testes pode ajudar a identificar problemas, investigar se uma peça precisa de ser substituída e verificar se uma reparação foi concluída com êxito.

Opções de diagnóstico

Diagnóstico Apple para Reparação refere-se à execução de conjuntos de testes de diagnóstico diretamente no Mac que está a ser testado. Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service refere-se à execução de conjuntos de testes de diagnóstico online utilizando um dispositivo secundário. Ambos os métodos fornecem o mesmo conjunto de testes de diagnóstico.

Diagnóstico Apple para Reparação

A execução do Diagnóstico Apple para Reparação diretamente no Mac que está a ser testado é a forma mais fácil de executar conjuntos de testes de diagnóstico, se o Mac cumprir os requisitos para tal. O ecrã do Mac é utilizado como uma consola de diagnóstico para selecionar, executar e apresentar conjuntos de testes e resultados.

Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service

Se o Mac a ser testado não cumprir os requisitos do Diagnóstico Apple para Reparação, se tiver problemas que o impeçam de utilizar o ecrã ou se não for possível utilizar o Diagnóstico Apple para Reparação por qualquer outro motivo, poderá aceder a estes mesmos conjuntos de testes de diagnóstico online utilizando um dispositivo secundário, através do Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service. Para aceder aos conjuntos de testes online, irá precisar de um dispositivo secundário separado com um navegador e acesso à Internet. O segundo dispositivo funciona como uma consola de diagnóstico, onde irá introduzir o número de série do Mac que está a testar.

Irá selecionar o conjunto de testes de diagnóstico recomendado no dispositivo secundário. Quando a execução do teste de diagnóstico tiver terminado, os resultados serão apresentados na consola de diagnóstico do dispositivo secundário. Examine os resultados para ajudar a identificar a causa do problema no Mac que está a ser testado.

Como executar o Diagnóstico Apple para Reparação

Requisitos

Para utilizar o Diagnóstico Apple para Reparação visando testar um Mac, precisará de:

  • Uma ligação Wi-Fi ou à Internet por cabo no Mac a testar

Preparar o Mac que está a testar

  1. Se conseguir instalar as atualizações mais recentes do macOS, faça-o antes de continuar.

  2. Desligue o Mac a ser testado.

  3. Desligue todos os dispositivos externos, exceto o teclado, o rato e o monitor (se aplicável).

  4. Certifique-se de que o Mac está numa superfície rígida, plana e estável, com uma boa ventilação.

  5. Para computadores de secretária Mac, ligue o cabo de alimentação CA ao computador. Para os portáteis Mac, ligue o adaptador de corrente e o cabo de carregamento ao computador.

Entre no modo de diagnóstico no Mac que está a testar

  1. Se estiver a utilizar uma ligação Ethernet por cabo para ligar o Mac que está a testar à Internet, ligue o cabo Ethernet ao Mac antes de ligar o computador. Se estiver a utilizar o Wi-Fi, irá estabelecer ligação mais tarde no passo 5 após o computador iniciar no modo de diagnóstico.

  2. Mantenha premido o botão de alimentação no Mac a ser testado para ligar o computador. Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o botão do Touch ID.

  3. Ao continuar a manter premido o botão de alimentação ou o Touch ID, o Mac liga e carrega as opções de arranque. Quando vir a mensagem A carregar opções de arranque..., solte o botão de alimentação ou o Touch ID.

  4. Quando o ecrã de opções de arranque for apresentado, mantenha premido Comando (⌘)+D no teclado do Mac para entrar no modo de diagnóstico.

  5. Quando a mensagem Diagnóstico e reparação aparecer, o Mac está em Modo de diagnóstico. Toque em Continuar para selecionar uma rede Wi-Fi e aceitar os termos e condições.

Selecionar e executar diagnósticos

  1. Quando aparecer um ecrã com a mensagem Diagnóstico ou reparação, selecione Executar diagnóstico neste ecrã para ver um menu com a lista de conjuntos de diagnóstico disponíveis. Esta lista permite selecionar e executar conjuntos de testes de diagnóstico.

    • Importante: poderá ver um item de menu Reparar no ecrã Diagnosticar ou Reparar. Isto significa que foi efetuada uma reparação no Mac e que é necessário tomar medidas para concluir a configuração e terminar essa reparação. Se vir este item do menu, selecione Reparar para concluir a configuração através do Assistente de reparação.

    • Nota: se tiver algum problema ao navegar nestes ecrãs de diagnóstico, reinicie o Mac e tente novamente.

  2. Siga as instruções no ecrã do Mac para selecionar e executar conjuntos de testes de diagnóstico. Em seguida, examine os resultados do teste de diagnóstico.

Como executar o Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service num Mac

Requisitos

Para utilizar o Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service visando testar um Mac, precisará de:

  • Um Mac a ser testado

  • Se o Mac que está a testar não ligar ou arrancar, consulte a secção de resolução de problemas aplicável para determinar se existem problemas de arranque e alimentação:

  • Um dispositivo secundário, como um iPhone, um iPad, um PC ou outro Mac, para aceder ao site Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service e à consola de diagnóstico. Pode iniciar e controlar uma sessão de diagnóstico para o Mac que está a testar na consola de diagnóstico do dispositivo secundário. A consola de diagnóstico é suportada nos seguintes dispositivos secundários:

    • Um iPhone com o iOS 13 ou posterior, ou um iPad com o iPadOS 13 ou posterior com o Safari

    • Um Mac com o macOS Catalina 10.15 ou posterior com o Safari

    • Um PC com Firefox 59 ou posterior, Chrome 55 ou posterior ou Microsoft Edge 12 ou posterior

  • Uma ligação Wi-Fi ou à Internet por cabo no Mac a testar

  • Uma ligação Wi-Fi ou de rede móvel, ou uma ligação com fios à Internet, no dispositivo secundário

Preparar o Mac que está a testar

  1. Se conseguir instalar as atualizações mais recentes do macOS, faça-o antes de continuar.

  2. Desligue o Mac a ser testado.

  3. Desligue todos os dispositivos externos, exceto o teclado, o rato e o monitor (se aplicável).

  4. Certifique-se de que o Mac está numa superfície rígida, plana e estável, com uma boa ventilação.

  5. Para computadores de secretária Mac, ligue o cabo de alimentação CA ao computador. Para os portáteis Mac, ligue o adaptador de corrente e o cabo de carregamento ao computador.

Inicie o Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service no dispositivo secundário

  1. No dispositivo secundário, aceda a https://getsupport.apple.com/self-service-diagnostics a partir de um navegador.

  2. Clique ou toque em Continuar na página Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service.

  3. Selecione Mac.

Entre no modo de diagnóstico no Mac que está a testar

  1. Se estiver a utilizar uma ligação Ethernet por cabo para ligar o Mac que está a testar à Internet, ligue o cabo Ethernet ao Mac antes de ligar o computador. Se estiver a utilizar o Wi-Fi, irá estabelecer ligação mais tarde no passo 5 após o computador iniciar no modo de diagnóstico.

  2. Mantenha premido o botão de alimentação no Mac a ser testado para ligar o computador. Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o botão do Touch ID.

  3. Ao continuar a manter premido o botão de alimentação ou o Touch ID, o Mac liga e carrega as opções de arranque. Quando vir a mensagem A carregar opções de arranque..., solte o botão de alimentação ou o Touch ID.

  4. Quando o ecrã de opções de arranque for apresentado, mantenha premido Comando (⌘)+D no teclado do Mac para entrar no modo de diagnóstico.

  5. Para ligar o Mac que está a testar à Internet através de Wi-Fi, selecione a rede no menu Wi-Fi no canto superior direito do ecrã do modo de diagnóstico.

    • Nota: pode demorar alguns segundos até que o menu Wi-Fi seja apresentado. Este comportamento é normal.

  6. Selecione um idioma e clique em OK no ecrã.

Registe-se e inicie uma sessão de diagnóstico

  1. No dispositivo secundário, na página de Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service, introduza o número de série do Mac que está a testar no campo de entrada do número de série. Pode encontrar o número de série no canto inferior esquerdo do ecrã de diagnóstico do Mac que está a testar.

  2. Na página Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service no dispositivo secundário, clique ou toque em Iniciar sessão. Se o Mac não conseguir registar-se numa sessão de diagnóstico, clique ou toque em Testar novamente.

  3. No Mac que está a testar, clique em Concordo no ecrã de diagnóstico.

    • Nota: se o Mac que está a testar não executar o macOS 14.1 ou posterior, não será possível estabelecer ligação com a sessão de diagnóstico e será apresentada uma mensagem para atualizar o Mac.

Depois de registar com sucesso o Mac que está a testar, pode selecionar um conjunto de testes de diagnóstico no dispositivo secundário para testar o Mac. Siga as instruções e veja os resultados dos testes de diagnóstico no dispositivo secundário.

Conjuntos de testes de diagnóstico disponíveis

Conjuntos de testes de diagnóstico do Mac disponíveis

Conjunto de diagnóstico

Computador portátil

Computador de secretária modular

iMac

Inspetor de recursos do Mac (MRI)

Sim

Sim

Sim

Anomalias no ecrã

Sim

Não

Sim

Teclado

Sim

Não

Não

Trackpad

Sim

Não

Não

Touch ID

Sim

Não

Não

Áudio

Sim

Sim1

Sim

Inspetor de recursos do Mac (MRI)

O conjunto de testes de diagnóstico é uma ferramenta de triagem rápida que verifica a presença dos componentes de hardware e executa uma série de pequenos testes para verificar se o hardware está a funcionar corretamente.

Anomalias no ecrã

Este conjunto de testes de diagnóstico interativo apresenta uma série de cores e padrões que ajudam a identificar anomalias de píxeis e resíduos no ecrã.

Teclado

Este conjunto de testes de diagnóstico interativo solicita ao utilizador para verificar se cada tecla do teclado responde corretamente quando premida, se a retroiluminação do teclado está visível, e se a luz da tecla Caps Lock está funcional.

Trackpad

Este conjunto de testes de diagnóstico interativo solicita ao utilizador que verifique se todas as áreas do trackpad respondem ao toque.

Touch ID

Este conjunto de testes de diagnóstico interativo executa uma série de testes automatizados para verificar a presença do Touch ID. Em seguida, solicita ao utilizador para colocar um dedo no sensor do Touch ID para verificar a funcionalidade.

Áudio

Para computadores portáteis Mac e iMac: este conjunto de testes de diagnóstico interativo reproduz um conjunto de tons de acordes através das colunas internas e ouve-os através dos microfones integrados, para verificar a funcionalidade das colunas e do microfone.

1Para computadores Mac de secretária modulares: este conjunto de testes de diagnóstico interativo reproduz um conjunto de tons de acordes através da coluna interna e solicita ao utilizador que verifique se os tons foram audíveis e não distorcidos. Isto verifica a funcionalidade da coluna.

null Cuidado: o conjunto de diagnóstico de Áudio reproduz tons de teste altos pelas colunas. Tenha em atenção o seu redor antes de executar este conjunto de testes. Execute este conjunto de testes num ambiente silencioso para obter os melhores resultados.

Nota: o conjunto de testes de diagnóstico de áudio requer auscultadores para verificar a ficha dos auscultadores.

Data de publicação: