Resolução de problemas de arranque e alimentação nos computadores de secretária modulares Mac

• Identificar o modelo do Mac mini

• Identificar o modelo do Mac Studio

• Identificar o modelo do Mac Pro

• Comportamento da luz do indicador de estado do computador Mac

• Comportamento da luz do indicador de estado do Mac Pro (2023)

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não arrancar completamente

• Utilizar o modo seguro no Mac

• Se o Mac apresentar um ponto de exclamação num círculo durante o arranque

• Se o Mac apresentar Opções com um ícone de engrenagem durante o arranque

• Se não conseguir arrancar a partir da Recuperação do macOS

• Usar a Recuperação do macOS num Mac com processador Apple

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que as ventoinhas deixem de funcionar.

2. Verifique se o computador está desligado. Se não tiver a certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha premido o botão de alimentação para desligar o computador. Aguarde alguns segundos e prima novamente o botão de alimentação para voltar a ligar o computador.

3. Certifique-se de que o cabo de alimentação está funcional e ligado de forma segura ao computador.

4. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

5. • Importante: tente sempre recuperar ou restaurar o computador seguindo os passos no artigo Como recuperar ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer assistência de hardware.

Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Determine se o computador tem energia confirmando qualquer uma das seguintes opções:

   • A luz do indicador de estado acende-se

   • A ventoinha roda

   • Um monitor externo ligado funciona

   • Nota: se o computador mostrar quaisquer indicações de energia, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque.

2. Substitua o cabo de alimentação do utilizador por um cabo de alimentação a funcionar.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

Procedimento

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.

2. Inspecione os componentes internos e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Inspecione a área à volta do dissipador de calor e de cada ventoinha quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD ou ar comprimido para remover cuidadosamente o pó e os resíduos do dissipador de calor e das ventoinhas. Certifique-se de que cada ventoinha roda livremente e não está obstruída.

4. Para computadores com expansão interna, como, por exemplo, o Mac Pro, simplifique o processo de resolução de problemas ao remover periféricos desnecessários, placas de expansão internas e outros elementos opcionais do computador que está a ser testado. Repor a configuração do computador ao mínimo necessário pode ajudar a identificar e resolver problemas que envolvam: falta de energia, com energia mas sem vídeo ou outros sintomas relacionados com o arranque. Este método compõe gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados em cada passo.

5. Nos modelos Mac mini com uma placa do conector da antena, verifique se esta placa está bem ligada à placa lógica com o respetivo cabo flexível. Verifique se o cabo flexível não está danificado. Verifique se o botão de alimentação não está danificado e se está bem ligado à placa do conector da antena. Verifique se o cabo do botão de alimentação não está danificado. Os sinais dos botões de alimentação passam por estes cabos e por esta placa até à placa lógica.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as peças seguintes. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

1. Substitua a fonte de alimentação em todos os modelos.

2. Substitua o botão de alimentação nos modelos Mac mini com uma placa do conector da antena.

3. Substitua a placa do conector da antena ou o respetivo cabo flexível nos modelos Mac mini com esse componente.

4. Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não arrancar completamente

• Se o Mac reiniciar devido a um problema

• Efetuar o arranque do Mac no modo seguro

• Se o Mac apresentar um ponto de exclamação num círculo durante o arranque

• Se o Mac apresentar Opções com um ícone de engrenagem durante o arranque

• Como efetuar o arranque a partir da Recuperação do macOS

• Usar a Recuperação do macOS num Mac com processador Apple

1. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que as ventoinhas deixem de funcionar.

2. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

3. • Importante: tente sempre recuperar ou restaurar o computador seguindo os passos no artigo Como recuperar ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer assistência de hardware.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Determine se o computador tem energia confirmando qualquer uma das seguintes opções:

   1. A luz do indicador de estado acende-se

   2. A ventoinha roda

   3. Um monitor externo ligado funciona

2. Se o computador não apresentar indicações de energia, consulte o artigo Resolução de problemas de falta de energia.

3. Tente efetuar o arranque no modo seguro para verificar se o computador consegue arrancar completamente sem problemas.

4. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

   • Nota: este conjunto de diagnóstico irá verificar se as leituras do sensor estão dentro dos limites. Verifique os resultados para ver se existem avisos ou falhas de alimentação, na ventoinha ou a nível térmico.

5. Ligue um monitor externo compatível ao computador. Verifique se existe uma imagem no monitor externo ligado.

6. Tente arrancar o computador na Recuperação do macOS. Verifique se o computador arranca na Recuperação do macOS.

7. Durante o arranque na Recuperação do macOS, utilize o Utilitário de discos para verificar o volume de arranque interno do computador. Se detetar erros, utilize o Utilitário de discos para reparar o volume de arranque interno do computador.

8. Reinicie o computador e verifique se conclui o processo de arranque. Se o computador continuar a não arrancar completamente, selecione a opção Instalar macOS na Recuperação do macOS para atualizar ou reinstalar o macOS.

9. Se o computador não conseguir arrancar no macOS nem na Recuperação do macOS, será apresentado um ícone com um ponto de exclamação dentro de um círculo. Se vir este ícone ao tentar efetuar o arranque do computador, siga os passos recomendados no artigo Se o Mac apresentar um ponto de exclamação num círculo durante o arranque.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

Procedimento

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.

2. Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Inspecione a área à volta do dissipador de calor e de cada ventoinha quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD ou ar comprimido para remover cuidadosamente o pó e os resíduos do dissipador de calor e das ventoinhas. Certifique-se de que cada ventoinha roda livremente e não está obstruída.

4. Para computadores com expansão interna, como, por exemplo, o Mac Pro, simplifique o processo de resolução de problemas ao remover periféricos desnecessários, placas de expansão internas e outros elementos opcionais do computador que está a ser testado. Repor a configuração do computador ao mínimo necessário pode ajudar a identificar e resolver problemas que envolvam: falta de energia, com energia mas sem vídeo ou outros sintomas relacionados com o arranque. Este método compõe gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados em cada passo.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as peças seguintes. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

1. Substitua um ou ambos os módulos SSD (armazenamento flash) nos modelos com armazenamento flash substituível. Substitua a placa lógica nos modelos sem armazenamento flash substituível.

2. Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)

Após terminar a reparação, ligue o computador e verifique se este consegue agora concluir o processo de arranque várias vezes.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

• Se o Mac não ligar

• Se o Mac não arrancar completamente

• Se o Mac reiniciar devido a um problema

• Utilizar o modo seguro no Mac

1. Recolha os seguintes detalhes e identifique os sintomas relacionados com possíveis causas:

   1. Quando ocorre o encerramento (por exemplo, depois de estar ligado durante algum tempo)

   2. Frequência dos encerramentos

   3. Que aplicações estão a ser executadas no momento

   4. Repetibilidade do encerramento

2. Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que as ventoinhas deixem de funcionar.

3. Siga as instruções do artigo Se o Mac reiniciar devido a um problema.

4. Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.

5. • Importante: tente sempre recuperar ou restaurar o computador seguindo os passos no artigo Como recuperar ou restaurar o firmware do Mac antes de tentar qualquer assistência de hardware.

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

1. Tente efetuar o arranque no modo seguro para verificar se o computador consegue arrancar completamente sem problemas.

2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).

   • Nota: este conjunto de diagnóstico irá verificar se as leituras do sensor estão dentro dos limites. Verifique os resultados para ver se existem avisos ou falhas de alimentação, na ventoinha ou a nível térmico.

Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

Procedimento

1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.

2. Inspecione os componentes internos e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.

3. Inspecione a área à volta do dissipador de calor e de cada ventoinha quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD ou ar comprimido para remover cuidadosamente o pó e os resíduos do dissipador de calor e das ventoinhas. Certifique-se de que cada ventoinha roda livremente e não está obstruída.

4. Para computadores com expansão interna, como, por exemplo, o Mac Pro, simplifique o processo de resolução de problemas ao remover periféricos desnecessários, placas de expansão internas e outros elementos opcionais do computador que está a ser testado. Repor a configuração do computador ao mínimo necessário pode ajudar a identificar e resolver problemas que envolvam: falta de energia, com energia mas sem vídeo ou outros sintomas relacionados com o arranque. Este método compõe gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados em cada passo.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as peças seguintes. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.

1. Nos modelos com armazenamento flash substituível, substitua um ou ambos os módulos SSD (armazenamento flash). Nos modelos sem armazenamento flash substituível, substitua a placa lógica.

2. Substitua a placa lógica em todos os modelos.

Conclusão da reparação

Consoante a peça substituída, o Assistente de reparação poderá estar disponível no dispositivo para concluir a reparação. Saiba como iniciar o Assistente de reparação.

Verificação pós-reparação

Execute o seguinte conjunto de testes de diagnóstico após a reparação:

• Inspetor de recursos do Mac (MRI) (para testar a funcionalidade geral) (SSR)

Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.