Resolução de problemas de arranque e alimentação nos computadores de secretária modulares Mac
Resolução de problemas de falta de energia
Resolução de problemas de encerramento intermitente ou instabilidade do sistema
Resolução de problemas de arranque
Resolução de problemas de falta de energia
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
O computador não liga quando prime o botão de alimentação
Não é apresentada nenhuma imagem num monitor externo ligado
A luz do indicador de estado não acende
Identificar o modelo do Mac mini
Identificar o modelo do Mac Studio
Identificar o modelo do Mac Pro
Comportamento da luz do indicador de estado do computador Mac
Comportamento da luz do indicador de estado do Mac Pro (2023)
Se o Mac não arrancar completamente
Se o Mac apresentar um ponto de exclamação num círculo durante o arranque
Se o Mac apresentar Opções com um ícone de engrenagem durante o arranque
Se não conseguir arrancar a partir da Recuperação do macOS
Usar a Recuperação do macOS num Mac com processador Apple
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que as ventoinhas deixem de funcionar.
Verifique se o computador está desligado. Se não tiver a certeza se o computador está ligado ou desligado, mantenha premido o botão de alimentação para desligar o computador. Aguarde alguns segundos e prima novamente o botão de alimentação para voltar a ligar o computador.
Certifique-se de que o cabo de alimentação está funcional e ligado de forma segura ao computador.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Determine se o computador tem energia ao confirmar qualquer uma das seguintes opções:
A luz do indicador de estado acende-se
A ventoinha roda
Um monitor externo ligado funciona
Nota: se o computador mostrar quaisquer indicações de energia, consulte o artigo Resolução de problemas de arranque.
Substitua o cabo de alimentação do utilizador por um cabo de alimentação a funcionar.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área à volta do dissipador de calor e de cada ventoinha quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD ou ar comprimido para remover cuidadosamente o pó e os resíduos do dissipador de calor e das ventoinhas. Certifique-se de que cada ventoinha roda livremente e não está obstruída.
Para computadores com expansão interna, como, por exemplo, o Mac Pro, simplifique o processo de resolução de problemas ao remover periféricos desnecessários, placas de expansão internas e outros elementos opcionais do computador que está a ser testado. Repor a configuração do computador ao mínimo necessário pode ajudar a identificar e resolver problemas que envolvam: falta de energia, com energia mas sem vídeo ou outros sintomas relacionados com o arranque. Este método compõe gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados em cada passo.
Nos modelos Mac mini com uma placa do conector da antena, verifique se esta placa está bem ligada à placa lógica com o respetivo cabo flexível. Verifique se o cabo flexível não está danificado. Verifique se o botão de alimentação não está danificado e se está bem ligado à placa do conector da antena. Verifique se o cabo do botão de alimentação não está danificado. Os sinais dos botões de alimentação passam por estes cabos e por esta placa até à placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua a fonte de alimentação.
Substitua o botão de alimentação nos modelos Mac mini por uma placa do conector da antena.
Substitua a placa do conector da antena ou o respetivo cabo flexível nos modelos Mac mini por esse componente.
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas de encerramento intermitente ou instabilidade do sistema
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
O computador desliga-se durante o arranque
O computador desliga-se inesperadamente durante a utilização
O computador reinicia e apresenta uma mensagem de aviso
O computador não responde após o arranque
O computador não responde ao reativar após uma pausa
O computador tem um desempenho lento
Se o Mac não arrancar completamente
Se o Mac reiniciar devido a um problema
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Recolha os seguintes detalhes e identifique os sintomas relacionados com possíveis causas:
Quando ocorre o encerramento (por exemplo, depois de estar ligado durante algum tempo)
Frequência dos encerramentos
Que aplicações estão a ser executadas no momento
Repetibilidade do encerramento
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que as ventoinhas deixem de funcionar.
Siga as instruções no artigo Se o Mac reiniciar devido a um problema.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Tente efetuar o arranque no modo seguro para verificar se o computador consegue arrancar completamente sem problemas.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI).
Nota: este teste irá recolher informações de diagnóstico e verificar se as leituras do sensor de temperatura estão dentro dos limites. Verifique os resultados do MRI para ver se existem avisos ou falhas de alimentação, na ventoinha ou a nível térmico.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área à volta do dissipador de calor e de cada ventoinha quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD ou ar comprimido para remover cuidadosamente o pó e os resíduos do dissipador de calor e das ventoinhas. Certifique-se de que cada ventoinha roda livremente e não está obstruída.
Para computadores com expansão interna, como, por exemplo, o Mac Pro, simplifique o processo de resolução de problemas ao remover periféricos desnecessários, placas de expansão internas e outros elementos opcionais do computador que está a ser testado. Repor a configuração do computador ao mínimo necessário pode ajudar a identificar e resolver problemas que envolvam: falta de energia, com energia mas sem vídeo ou outros sintomas relacionados com o arranque. Este método compõe gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados em cada passo.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua um ou ambos os módulos de SSD (armazenamento flash).
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o problema foi resolvido.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas de arranque
Identificar problemas
Leia estes artigos se detetar algum dos seguintes problemas:
O computador não arranca completamente quando está ligado
O computador apresenta um ícone de um ponto de exclamação (!) dentro de um círculo
Inicialmente, o computador parece estar desligado, mas apresenta sinais de energia, como, por exemplo, uma ventoinha a rodar ou a luz do indicador de estado
Se o Mac não arrancar completamente
Se o Mac reiniciar devido a um problema
Se o Mac apresentar um ponto de exclamação num círculo durante o arranque
Se o Mac apresentar Opções com um ícone de engrenagem durante o arranque
Se não conseguir arrancar a partir da Recuperação do macOS
Usar a Recuperação do macOS num Mac com processador Apple
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o computador quanto a possíveis danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que as ventoinhas deixem de funcionar.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes de diagnóstico e manuais para ajudar a identificar a causa do problema:
Determine se o computador tem energia ao confirmar qualquer uma das seguintes opções:
A luz do indicador de estado acende-se
A ventoinha roda
Um monitor externo ligado funciona
Se o computador não apresentar indicações de energia, consulte o artigo Resolução de problemas de falta de energia.
Tente efetuar o arranque no modo seguro para verificar se o computador consegue arrancar completamente sem problemas.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos do Mac (MRI), se possível.
Nota: este teste irá recolher informações de diagnóstico e verificar se as leituras do sensor de temperatura estão dentro dos limites. Verifique os resultados do MRI para ver se existem avisos ou falhas de alimentação, na ventoinha ou a nível térmico.
Ligue um ecrã externo compatível ao computador. Verifique se existe uma imagem no monitor externo ligado.
Tente arrancar o computador na Recuperação do macOS. Verifique se o computador arranca na Recuperação do macOS.
Durante o arranque na Recuperação do macOS, utilize o Utilitário de discos para verificar o volume de arranque interno do computador. Se detetar erros, utilize o Utilitário de discos para reparar o volume de arranque interno do computador.
Reinicie o computador e verifique se conclui o processo de arranque. Se o computador continuar a não arrancar completamente, selecione a opção Instalar macOS na Recuperação do macOS para o atualizar ou reinstalar o macOS.
Se o computador não conseguir arrancar no macOS nem na Recuperação do macOS, será apresentado um ícone com um ponto de exclamação dentro de um círculo. Se vir este ícone ao tentar efetuar o arranque do computador, siga os passos recomendados no artigo Se o Mac apresentar um ponto de exclamação num círculo durante o arranque.
Abrir e inspecionar o computador
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do computador para abrir e inspecionar o computador. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o computador.
Inspecione os componentes internos e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas.
Inspecione a área à volta do dissipador de calor e de cada ventoinha quanto à existência de pó ou resíduos acumulados. Utilize um aspirador com proteção ESD ou ar comprimido para remover cuidadosamente o pó e os resíduos do dissipador de calor e das ventoinhas. Certifique-se de que cada ventoinha roda livremente e não está obstruída.
Para computadores com expansão interna, como, por exemplo, o Mac Pro, simplifique o processo de resolução de problemas ao remover periféricos desnecessários, placas de expansão internas e outros elementos opcionais do computador que está a ser testado. Repor a configuração do computador ao mínimo necessário pode ajudar a identificar e resolver problemas que envolvam: falta de energia, com energia mas sem vídeo ou outros sintomas relacionados com o arranque. Este método compõe gradualmente o sistema a partir de uma configuração mínima e verifica os comportamentos esperados em cada passo.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não ficar resolvido ou não for identificado depois de seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem indicada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição de uma peça resolve o problema. Se ainda assim não estiver resolvido, substitua a peça seguinte.
Substitua um ou ambos os módulos de SSD (armazenamento flash).
Substitua a placa lógica.
Após a conclusão da reparação, ligue o computador e verifique se o computador consegue agora concluir o processo de arranque ao longo de vários testes.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do computador. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.