Resolução de problemas de alimentação e arranque dos modelos Apple Studio Display
Resolução de problemas de falta de energia
Resolução de problemas do modo de recuperação do ecrã ou mensagens de reticências
Resolução de problemas de falta de energia
Identificar problemas
O ecrã não liga
Não aparece nenhuma imagem no ecrã
Sem som das ventoinhas
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o ecrã para verificar se existem danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o ecrã deixe de funcionar.
Certifique-se de que está a utilizar a porta Thunderbolt correta no Studio Display para ligar a um dispositivo compatível.
Importante: No Studio Display, uma porta com um ícone de relâmpago é compatível com Thunderbolt. Ligue um Mac ou iPad funcional e compatível a esta porta. As outras portas são portas apenas USB-C e são utilizadas para carregamento de acessórios e dados. Consulte o manual do utilizador para obter mais detalhes.
Nota: o Studio Display não tem botão de alimentação nem luz de estado. O ecrã liga-se automaticamente quando recebe um sinal de vídeo.
Certifique-se de que está a utilizar o ecrã com um Mac com uma porta Thunderbolt compatível. Consulte Ligar um monitor ao seu Mac.
Certifique-se de que está a utilizar um cabo Thunderbolt 3 (USB-C) funcional e compatível, ou de versão superior, para ligar o ecrã ao Mac. Consulte Acerca do cabo Apple Thunderbolt 3 (USB-C) e Adaptadores para a porta Thunderbolt ou USB-C no Mac.
Inspecione o cabo de alimentação e a entrada CA para verificar se existem danos.
Perigo: não ligue o cabo de alimentação do ecrã a uma tomada elétrica se o cabo estiver danificado. O cabo de alimentação foi concebido para permanecer fixo no ecrã. Se o cabo de alimentação estiver solto mas não estiver danificado, siga os procedimentos do manual de reparação do ecrã para voltar a ligar o manual.
Consulte os passos e os recursos de suporte em Verificações rápidas de resolução de problemas para verificar a alimentação do ecrã. Se o ecrã não apresentar qualquer indicação de que está a ligar, avance para a próxima secção.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Siga as instruções em Modelos Studio Display — Diagnóstico Apple para Reparação Self-Service para instalar o Apple Service Utility e outros recursos do Studio Display no Mac anfitrião.
Abra o Apple Service Utility e verifique a janela principal para confirmar que a app está a ser executada.
Siga as instruções na janela principal da app para ligar o ecrã e o Mac com o cabo Thunderbolt.
Certifique-se de que o Apple Service Utility deteta um Studio Display com alimentação e apresenta o estado da ligação, incluindo se está a ser utilizado o cabo correto.
É necessário um cabo Thunderbolt compatível para ligar o ecrã ao Mac anfitrião e executar conjuntos de testes de diagnóstico.
Após uma reparação, é necessário um cabo de carregamento USB-C para ligar o ecrã ao Mac anfitrião e executar a Configuração do sistema.
Se o Apple Service Utility indicar que o Studio Display tem alimentação mas não apresentar uma imagem, continue a resolução de problemas para problemas com a imagem ou o ecrã.
Nota: se tiver acabado de concluir uma reparação do Studio Display, tem de executar a Configuração do sistema antes de executar o diagnóstico ou de utilizar o ecrã. O Studio Display pode permanecer em branco após a reparação até executar a Configuração do sistema. Saiba como iniciar o processo de Configuração do sistema em support.apple.com/self-service-repair.
Se o Apple Service Utility indicar que o Studio Display tem alimentação e apresentar um mensagem de restauro a indicar que o ecrã está no modo de recuperação, ou apresentar um ícone de reticências em vez de uma imagem, continue para resolução de problemas do modo de recuperação do ecrã ou mensagem de reticências.
Se o Apple Service Utility não detetar o Studio Display quando o ligar, avance para a próxima secção.
Abrir e inspecionar o ecrã
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do ecrã para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Perigo
Evite tocar em quaisquer áreas expostas da fonte de alimentação quando a alimentação CA estiver ligada.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o ecrã.
Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Consulte o manual de reparação para localizar e interpretar os LEDs de diagnóstico na placa lógica.
Ligue o cabo de alimentação CA do ecrã a uma tomada CA em bom estado.
Localize o botão LED de diagnóstico na placa lógica. Carregue no botão para ativar os LEDs. Deve haver pelo menos um LED aceso para indicar que a fonte de alimentação está a produzir energia de manutenção CC. Se nenhum LED se acender, a causa do problema é provavelmente o cabo de alimentação CA, a entrada CA ou a fonte de alimentação.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar nenhum problema, conclua a montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça defeituosa, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem que seja possível identificar uma peça específica, avance para a próxima secção para substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do ecrã. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado ao seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:
Substitua o cabo de alimentação ou a entrada CA se uma das peças estiver danificada.
Se os testes identificarem que a fonte de alimentação está defeituosa, substitua a fonte de alimentação.
Se não for identificada nenhuma peça defeituosa específica acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Se a placa lógica tiver sido substituída, consulte o manual de reparação para obter instruções sobre como executar Configuração do sistema para configurar a placa lógica de substituição.
Verificação pós-reparação
Execute o seguinte conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do ecrã (DRI) (para testar a funcionalidade geral)
Após a conclusão da reparação, verifique se o ecrã, a retroiluminação, a câmara e o sensor de luz ambiente estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do ecrã. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas do modo de recuperação do ecrã ou mensagens de reticências
Identificar problemas
Aparece um ícone de aviso e a ligação "support.apple.com/display/restore" no ecrã do Studio Display
Aparece um ícone de reticências no ecrã do Studio Display durante a utilização normal
O Studio Display não apresenta um ecrã de computador ligado
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Se aparecer um ícone de aviso e a ligação "support.apple.com/display/restore" no Studio Display, o ecrã está no modo de recuperação e tem de atualizar o respetivo firmware. Siga as instruções em Se ocorrer um erro durante a atualização do Apple Studio Display.
Se o problema tiver ocorrido durante a atualização do firmware do Studio Display, saia do Apple Service Utility. Siga os passos em Se ocorrer um erro durante a atualização do Apple Studio Display. O Apple Service Utility pode não estar a ser executado para aplicar as atualizações de firmware.
Verifique se o Studio Display e o computador estão ligados com um cabo Thunderbolt compatível a funciona. Se aparecer um ícone de reticências no ecrã durante a utilização normal, o cabo pode não ser compatível. Consulte Configurar e utilizar o Apple Studio Display.
Saiba mais sobre as alterações e funcionalidades, e sobre como atualizar o firmware em Novidades nas atualizações de firmware do Apple Studio Display.
Executar testes de diagnóstico e manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Certifique-se de que o firmware do ecrã está atualizado, seguindo as instruções da secção anterior.
Verificar que o ecrã de um computador ligado aparece normalmente no Studio Display.
Substituir a peça
Importante
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua o ecrã. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do ecrã. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.