Apple Studio Display: problemas de alimentação e de arranque
Resolução de problemas de falta de energia
Resolução de problemas do modo de recuperação do ecrã ou mensagens de reticências
Resolução de problemas de falta de energia
Identificar problemas
O ecrã não liga
Não aparece nenhuma imagem no ecrã
Sem som das ventoinhas
Experimente estes passos antes de continuar com a resolução de problemas específicos
Certifique-se de que está a utilizar a porta Thunderbolt 3 no Studio Display para o ligar a um dispositivo compatível.
Importante: no Studio Display, a porta com o ícone de relâmpago suporta Thunderbolt 3. Ligue um Mac ou iPad compatível a funcionar a esta porta. As outras portas são portas apenas USB-C e são utilizadas para carregamento de acessórios e dados. Consulte o manual do utilizador para obter mais detalhes.
Nota: o Studio Display não tem botão de alimentação nem luz de estado. O ecrã liga-se automaticamente quando recebe um sinal de vídeo.
Certifique-se de que está a utilizar o ecrã com um Mac com uma porta Thunderbolt compatível. Consulte Ligar um ecrã ao Mac.
Certifique-se de que utiliza um cabo Thunderbolt compatível a funcionar para ligar o ecrã ao Mac. Consulte Acerca do cabo Apple Thunderbolt 3 (USB-C) e Adaptadores para a porta Thunderbolt 4, Thunderbolt 3 ou USB-C no Mac.
Inspecione o cabo de alimentação quanto a danos.
Perigo: não ligue o cabo de alimentação do ecrã a uma tomada elétrica se o cabo estiver danificado. O cabo de alimentação foi concebido para permanecer fixo no ecrã. Se o cabo de alimentação estiver solto mas não estiver danificado, siga os procedimentos do manual de reparação do ecrã para voltar a ligar o manual.Ligue o cabo de alimentação do ecrã a uma tomada elétrica. Utilize um cabo Thunderbolt compatível e funcional para ligar o ecrã a um Mac compatível. Ligue o computador, espere até ouvir a ventoinha do ecrã e verifique se aparece uma imagem no ecrã para garantir que tanto o computador como o ecrã estão ligados.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar as possíveis causas, execute estes testes manuais para ajudar a isolar a causa do problema:
Siga as instruções em Apple Studio Display: diagnóstico de assistência própria da Apple para instalar o Utilitário de assistência da Apple e outros recursos do Studio Display no Mac anfitrião.
Abra o Utilitário de assistência da Apple e consulte a janela principal para confirmar que a app está a ser executada.
Siga as instruções de ligação do dispositivo no janela principal da app para ligar o ecrã ao Mac com o cabo Thunderbolt.
Certifique-se de que o Utilitário de assistência da Apple deteta um Studio Display com alimentação e apresenta o estado da ligação, incluindo se está a ser utilizado o cabo correto:
É necessário um cabo Thunderbolt compatível para ligar o ecrã ao Mac anfitrião e executar conjuntos de diagnóstico de assistência própria.
Após uma reparação, é necessário um cabo de carregamento USB-C para ligar o ecrã ao Mac anfitrião e executar a Configuração do sistema.
Se o Utilitário de assistência da Apple indicar que o Studio Display tem alimentação mas não apresentar uma imagem, continue a resolução de problemas para problemas com a imagem ou o ecrã.
Nota: se tiver acabado de concluir uma reparação do Studio Display, tem de executar a Configuração do sistema antes de executar o diagnóstico ou de utilizar o ecrã. O Studio Display pode permanecer em branco após a reparação até executar a Configuração do sistema. Saiba como iniciar o processo de Configuração do sistema em support.apple.com/self-service-repair.
Se o Utilitário de assistência da Apple indicar que o Studio Display tem alimentação e apresentar um mensagem de restauro a indicar que o ecrã está no modo de recuperação, ou apresentar um ícone de reticências em vez de uma imagem, continue a resolução de problemas para modo de recuperação do ecrã ou mensagem de reticências.
Se o Utilitário de assistência da Apple não deteta o Studio Display quando o liga, avance para os passos de resolução de problemas seguintes.
Abrir e inspecionar o ecrã
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do ecrã para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora do sítio poderá estar a causar um dos problemas.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo os passos anteriores, substitua as seguintes peças, uma de cada vez, pela ordem apresentada. Depois de substituir a primeira peça, repita os passos de resolução de problemas para determinar se a substituição resolve o problema. Se o problema persistir, substitua a peça seguinte.
Substituir as placas da fonte de alimentação.
Substituir a placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas do modo de recuperação do ecrã ou mensagens de reticências
Identificar problemas
Aparece um ícone de aviso e "support.apple.com/display/restore" no ecrã do Studio Display:
Aparece um ícone de reticências no ecrã do Studio Display durante a utilização normal:
O Studio Display não apresenta um ecrã de computador ligado.
Experimente estes passos antes de continuar com a resolução de problemas específicos
Se aparecer um ícone de aviso e a ligação "support.apple.com/display/restore" no Studio Display, o ecrã está no modo de recuperação e tem de atualizar o respetivo firmware. Siga as instruções em Se ocorrer um erro durante a atualização do Apple Studio Display.
Se o problema tiver ocorrido ao atualizar o firmware do Studio Display, saia do Utilitário de assistência da Apple e, em seguida, siga os passos em Se ocorrer um erro durante a atualização do Apple Studio Display. O Utilitário de assistência da Apple pode não estar a ser executado para aplicar as atualizações de firmware.
Verifique se o Studio Display e o computador estão ligados com um cabo Thunderbolt compatível a funciona. Se aparecer um ícone de reticências no ecrã durante a utilização normal, é possível que o cabo não seja compatível. Consulte Configurar e utilizar o Apple Studio Display.
Saiba mais sobre as alterações e funcionalidades, e sobre como atualizar o firmware em Novidades nas atualizações de firmware do Apple Studio Display.
Executar testes manuais
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar as possíveis causas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a isolar a causa do problema:
Garantir que o firmware do ecrã é atualizado utilizando os procedimentos listados na secção anterior.
Verificar que o ecrã de um computador ligado aparece normalmente no Studio Display.
Substituir a peça
Importante: não substitua quaisquer componentes de hardware do Studio Display para resolver este problema.