Resolução de problemas do ecrã nos modelos Apple Studio Display
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente ou a câmara
Resolução de problemas com o ecrã e a imagem
Identificar problemas
Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:
Imagem distorcida, desfocada ou ilegível
Nitidez de imagem inconsistente
Linhas verticais de brilho não uniforme
Imagem intermitente ou com distorções
Ruído no vídeo
Cores incorretas ou em falta
Cor, contraste ou brilho não uniforme
A imagem fixa ou permanece no ecrã
Fugas de luz à volta do ecrã
Partículas ou resíduos por baixo do vidro
Anomalias de píxeis
Linhas horizontais ou verticais
Não é possível alterar a resolução
Ecrã não iluminado
A retroiluminação do ecrã não é uniforme
A retroiluminação do ecrã falha após o aquecimento
A retroiluminação do ecrã falha em algumas definições de luminosidade
Artigo de suporte relevante
Se o problema não ficar resolvido depois de seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o ecrã quanto a danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o ecrã deixe de funcionar.
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã.
Verifique a parte superior central da frente e de trás da cobertura do ecrã para garantir que as duas aberturas do sensor de luz ambiente (ALS) TrueTone estão livres de pó, detritos ou outras obstruções. Se estas áreas estiverem cobertas, por exemplo, com autocolantes ou notas adesivas, isso pode afetar negativamente a qualidade da imagem.
Consulte os passos e recursos de suporte em Verificações rápidas de resolução de problemas para verificar a alimentação do ecrã e limpar o ecrã.
Executar testes de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de ferramentas de diagnóstico Inspetor de recursos do ecrã (DRI).
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico verifica a presença das interfaces USB e câmaras, e testa a funcionalidade das colunas, dos microfones e das câmaras.
Execute o conjunto de diagnóstico de anomalias no ecrã para verificar píxeis presos ou mortos. A inspeção do ecrã durante o diagnóstico, que utiliza várias imagens do ecrã, pode ajudar a expor e a identificar fissuras no ecrã ou danos no mesmo.
Abrir e inspecionar o ecrã
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do ecrã para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Perigo
Evite tocar em quaisquer áreas expostas da fonte de alimentação quando a alimentação CA estiver aplicada.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o ecrã.
Consulte o manual de reparação para localizar e interpretar os LEDs de diagnóstico na placa lógica.
Ligue o cabo de alimentação CA do ecrã a uma tomada CA funcional.
Localize o botão LED de diagnóstico na placa lógica. Prima-o para ativar os LEDs. Deve haver, pelo menos, um LED iluminado, indicando que a fonte de alimentação está a fornecer alimentação CC de manutenção. Se nenhum LED acender, é provável que a causa do problema seja o cabo de alimentação CA, a tomada CA ou a fonte de alimentação.
Um ecrã funcional que esteja ligado à corrente CA e a um computador anfitrião com um sinal de vídeo ativo estará LIGADO e ATIVO. Neste caso, os LEDs 1, 2, 3, 4 e 5 devem acender.
Se todos os LEDs estiverem acesos e o ecrã não apresentar qualquer imagem, é provável que o problema resida no ecrã ou nas ligações dos cabos ao mesmo.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça defeituosa, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do ecrã. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado após seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:
Se encontrar danos nas portas USB-C ou se o problema for identificado nas portas USB-C, substitua a placa USB-C afetada.
Se detetar danos num cabo interno do ecrã ou se o problema se limitar a um cabo interno do ecrã, substitua o cabo do ecrã afetado.
Se os testes identificarem um ecrã, um sensor de luz ambiente ou uma câmara com defeito, substitua o ecrã, que contém essas peças.
Caso nenhuma peça defeituosa específica tenha sido identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Se o ecrã ou a placa lógica tiver sido substituído, consulte o manual de reparação para obter instruções sobre como executar a Configuração do sistema para configurar o ecrã ou a placa lógica de substituição.
Verificação pós-reparação
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do ecrã (DRI) (para testar a funcionalidade geral)
Anomalias no ecrã
Após a conclusão da reparação, verifique se o ecrã, a retroiluminação, a câmara e o sensor de luz ambiente estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do ecrã. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Resolução de problemas com o sensor de luz ambiente ou a câmara
Identificar problemas
A câmara não funciona
Sem indicador luminoso da câmara
Imagens com exposição excessiva
Equilíbrio de brancos fraco
Foco fraco
Imagens distorcidas ou descoloridas
O brilho do ecrã não responde às alterações das condições de luz ambiente
A câmara não responde às alterações das condições de luz ambiente
Experimentar passos rápidos de resolução de problemas
Inspecione o ecrã quanto a danos provocados por líquidos. O contacto com líquidos pode provocar curtos-circuitos internos e fazer com que o ecrã deixe de funcionar.
Remova quaisquer capas ou protetores de ecrã.
Existem dois sensores de luz ambiente (ALS) TrueTone neste ecrã. Verifique o canto superior esquerdo da moldura do ecrã e a folha do logótipo da Apple na estrutura para se certificar de que as duas aberturas ALS TrueTone estão livres de pó, detritos ou outras obstruções. Se estas áreas estiverem cobertas, por exemplo, com autocolantes ou notas adesivas, isso pode afetar negativamente a qualidade da imagem.
Consulte os passos e recursos de suporte em Verificações rápidas de resolução de problemas para verificar a alimentação do ecrã e limpar o ecrã.
Certifique-se de que a área da lente da câmara na parte superior do ecrã está livre de contaminantes. Algumas soluções de limpeza deixam uma película que pode afetar a qualidade de imagem da câmara. Limpe cuidadosamente a parte superior da superfície do ecrã utilizando apenas um pano húmido. Em seguida, tente reproduzir o problema.
Abra o Photo Booth no Mac ou iPad ligado. Verifique se a luz indicadora junto à câmara se acende. Verifique se a imagem tem um aspeto normal.
Executar testes de diagnóstico
Se o problema não tiver sido resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao verificar possíveis causas, execute estes testes de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Execute o conjunto de ferramentas de diagnóstico Inspetor de recursos do ecrã (DRI).
Nota: este conjunto de testes de diagnóstico verifica a presença das interfaces USB e câmaras, e testa a funcionalidade das colunas, dos microfones e das câmaras.
Abrir e inspecionar o ecrã
Se o problema não tiver sido resolvido ou isolado seguindo os artigos de suporte ou executando testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do ecrã para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Perigo
Evite tocar em quaisquer áreas expostas da fonte de alimentação quando a alimentação CA estiver aplicada.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o ecrã.
Inspecione as peças internas e a cobertura quanto a indícios de danos físicos ou danos provocados por líquidos, contaminação ou áreas queimadas ou escurecidas. Inspecione todos os cabos flexíveis internos e conectores relevantes para verificar se existem danos ou adulterações, como um adesivo ou material estranho que esteja a bloquear um conector.
Localize os conectores dos cabos flexíveis do ecrã e da câmara na placa lógica. Desligue a ficha e inspecione os cabos flexíveis e os conectores para verificar se existem sinais de fios entalados ou danos nos conectores antes de os voltar a colocar. Inspecione a placa lógica para verificar se existem danos nos conectores.
Volte a colocar todos os cabos flexíveis e teste novamente para verificar se o problema original persiste.
Se o problema for resolvido ou a inspeção não revelar problemas, conclua a nova montagem. Se os resultados do diagnóstico ou a inspeção identificarem uma peça defeituosa, avance para a secção seguinte. Se o problema persistir sem identificar uma peça específica, avance para a secção seguinte para substituição da placa lógica.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do ecrã. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver sido resolvido ou identificado após seguir os passos anteriores, substitua as seguintes peças para cada problema relevante:
Se verificar que o cabo interno da câmara está danificado ou se o problema se limitar a esse cabo, substitua o cabo flexível da câmara.
Se os testes identificarem um ecrã ou uma câmara com defeito, substitua o ecrã, que contém a câmara.
Se os testes identificarem um sensor de luz ambiente (ALS) frontal com defeito, substitua o ecrã, que contém o ALS frontal.
Se os testes identificarem um sensor de luz ambiente (ALS) traseiro com defeito, substitua a estrutura, que contém o ALS traseiro.
Caso nenhuma peça defeituosa específica tenha sido identificada acima, substitua a placa lógica.
Conclusão da reparação
Se o ecrã ou a placa lógica tiver sido substituído, consulte o manual de reparação para obter instruções sobre como executar a Configuração do sistema para configurar o ecrã ou a placa lógica de substituição.
Verificação pós-reparação
Execute os seguintes conjuntos de diagnóstico após a reparação:
Inspetor de recursos do ecrã (DRI) (para testar a funcionalidade geral)
Anomalias no ecrã
Após a conclusão da reparação, verifique se o ecrã, a retroiluminação, a câmara e o sensor de luz ambiente estão a funcionar normalmente.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do ecrã. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.