iPhone: resolução de problemas da câmara
Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR
Resolução de problemas com a câmara TrueDepth ou o Face ID
Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR
Identificar problemas
Leia o artigo associado se detetar algum dos seguintes problemas:
Problema de imagem de fotografia ou vídeo
Desfocado ou pouco nítido
Demasiado escuro ou demasiado claro
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade
Riscos de cores vivas
Problema com a câmara
Não é possível tirar fotografias
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara
A app Câmara fecha inesperadamente
O flash LED não funciona
A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara TrueDepth
A câmara não alterna para a câmara teleobjetiva para zoom ótico superior a 2x em condições de luz intensa
Pó ou outro material estranho na lente da câmara
Problema com o sensor LiDAR
O sensor LiDAR não mede
Se a câmara ou o flash no iPhone, iPad ou iPod touch não estiver a funcionar
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Os diferentes modelos de iPhone têm câmaras e funcionalidades diferentes, como o sensor LiDAR. Consulte o artigo Identificar o modelo de iPhone para ajudar a identificar o iPhone.
Limpe todas as lentes da câmara com um pano macio, ligeiramente húmido e que não largue pelos, como, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a bloquear a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar. Os acessórios magnéticos podem interferir com as câmaras do iPhone.
Inspecione o iPhone para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara, como, por exemplo, deixar cair o iPhone, pode exigir uma reparação da câmara.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico da qualidade da imagem da câmara. Siga as instruções do conjunto de testes de diagnóstico para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a realização do teste.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o conjunto de cabos flexíveis que ligam a câmara à placa lógica.
Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flexíveis da câmara parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Volte a testar a câmara do dispositivo e o sensor LiDAR.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as peças seguintes nos modelos de iPhone listados:
Substitua a câmara para resolver problemas com a câmara em todos os modelos de iPhone.
Substitua o vidro posterior no iPhone 14, no iPhone 14 Plus, em todos os modelos de iPhone 15, em todos os modelos de iPhone 16 e no iPhone 16e para resolver problemas com o flash da câmara.
Substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e para resolver problemas com o flash da câmara.
Substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e se os sintomas não desaparecerem depois de substituir a câmara.
Em determinados problemas, a substituição da câmara poderá resolver os problemas do sensor LiDAR. Relativamente a outros problemas, a substituição da cobertura poderá resolver problemas do sensor LiDAR. Em caso de falha da câmara e do sensor LiDAR, poderá ser necessário substituir a câmara e a cobertura para resolver o problema do sensor LiDAR.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara e o sensor LiDAR estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/repair.
Resolução de problemas com a câmara TrueDepth ou o Face ID
Identificar problemas
Leia os artigos associados se detetar algum dos seguintes problemas:
Problema de imagem de fotografia ou vídeo
Desfocado ou pouco nítido
Demasiado escuro ou demasiado claro
Linhas ou faixas coloridas
Manchas
Equilíbrio de cores incorreto
Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade
Riscos de cores vivas
Problema com a câmara
Não é possível tirar fotografias
Não é possível gravar vídeos
Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara
A app Câmara fecha inesperadamente
A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara TrueDepth
Pó ou outro material estranho na lente da câmara
Se a câmara ou o flash no iPhone, iPad ou iPod touch não estiver a funcionar
Problema com o Face ID
Não é possível configurar o Face ID
Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa
Não é possível desbloquear o iPhone com o Face ID
Não é possível efetuar uma compra com o Face ID
É apresentado o alerta "O Face ID foi desativado"
Utilizar o Face ID no iPhone ou iPad Pro
Se um aviso indicar que o Face ID foi desativado no iPhone ou iPad Pro
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.
Experimentar os passos rápidos de resolução de problemas
Limpe todas as lentes da câmara com um pano macio, ligeiramente húmido e que não largue pelos, como, por exemplo, um pano para lentes.
Importante: primeiro, desligue todos os cabos e o iPhone. Não utilize produtos que contenham lixívia ou peróxido de hidrogénio. Evite deixar entrar humidade nas aberturas e não introduza o iPhone em quaisquer agentes de limpeza. Não utilize ar comprimido.
Remova qualquer capa, acessório ou película que possa estar a bloquear a câmara ou o flash, ou que coloque um íman perto da câmara. Remova todos os acessórios antes de testar.
Inspecione o iPhone para verificar se existem danos à volta da câmara. Qualquer dano na câmara, como, por exemplo, deixar cair o iPhone, pode exigir uma reparação da câmara.
Certifique-se de que os olhos, o nariz e a boca estão completamente visíveis para a câmara TrueDepth. Se estiver a utilizar óculos de sol que bloqueiem determinados tipos de luz, experimente utilizar o Face ID sem óculos de sol.
Certifique-se de que o iPhone está a uma distância de 25 a 50 cm do rosto.
Consulte os passos e os recursos de suporte no artigo Verificações rápidas da resolução de problemas.
Executar testes manuais e de diagnóstico
Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:
Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).
Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Face ID.
Abrir e inspecionar o iPhone
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.
Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.
Desligue o conjunto de cabos flexíveis que ligam a câmara TrueDepth à placa lógica.
Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.
Se os conectores flexíveis da câmara parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.
Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.
Volte a testar a câmara do dispositivo e o Face ID.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.
Substituir a peça
Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua a câmara TrueDepth.
Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara TrueDepth e o Face ID estão a funcionar.
Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em https://support.apple.com/pt-pt/repair.