iPhone: resolução de problemas da câmara

Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR

Resolução de problemas com a câmara frontal ou TrueDepth ou o Face ID

Resolução de problemas com a câmara ou o sensor LiDAR

Identificar problemas

Leia o artigo de suporte relevante se detetar algum dos seguintes problemas:

  • Problema de imagem de fotografia ou vídeo

    • Desfocada ou pouco nítida

    • Demasiado escura ou demasiado clara

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade

    • Riscos de cores vivas

  • Problema com a câmara

    • Não é possível tirar fotografias

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara

    • A app Câmara fecha inesperadamente

    • O flash LED não funciona

    • A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara frontal ou TrueDepth

    • A câmara não alterna para a câmara teleobjetiva para zoom ótico superior a 2x em condições de luz intensa

    • Pó ou outro material estranho na lente da câmara

  • Problema com o sensor LiDAR

    • O sensor LiDAR não mede

Artigo de suporte relevante

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar passos rápidos de resolução de problemas

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.

  2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico da qualidade da imagem da câmara. Siga as instruções do conjunto de testes de diagnóstico para documentar quaisquer anomalias ou distorções presentes durante a realização do teste.

Abrir e inspecionar o iPhone

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

  1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.

  2. Desligue o conjunto de cabos flexíveis que ligam a câmara à placa lógica.

  3. Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.

  4. Se os conectores flexíveis da câmara parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.

  5. Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.

  6. Volte a testar a câmara do dispositivo e o sensor LiDAR.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os passos acima, substitua as peças seguintes nos modelos de iPhone listados:

Em caso de problemas com a câmara traseira:

  • Substitua a câmara para resolver problemas com a câmara em todos os modelos de iPhone.

  • Substitua a cobertura nos modelos de iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max e iPhone 16e se os sintomas não desaparecerem depois de substituir a câmara.

Em caso de problemas com o flash da câmara traseira:

  • Substitua o vidro posterior no iPhone 14, iPhone 14 Plus, todos os modelos de iPhone 15, todos os modelos de iPhone 16, iPhone 16e, todos os modelos de iPhone 17 e iPhone Air para resolver problemas com o flash da câmara.

Em caso de problemas com o sensor LiDAR:

  • Substitua a câmara traseira no iPhone 16 Pro e no iPhone 16 Pro Max para resolver problemas com o sensor LiDAR.

  • Substitua a cobertura no iPhone 17 Pro e no iPhone 17 Pro Max para resolver problemas com o sensor LiDAR.

  • Substitua a placa lógica no iPhone 17 Pro e no iPhone 17 Pro Max, se os sintomas com o sensor LiDAR não desaparecerem após a substituição da cobertura.

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara e o sensor LiDAR estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Para outros modelos, pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

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Resolução de problemas com a câmara frontal ou TrueDepth ou o Face ID

Identificar problemas

Leia os artigos de suporte relevantes se detetar algum dos seguintes problemas:

  • Problema de imagem de fotografia ou vídeo

    • Desfocada ou pouco nítida

    • Demasiado escura ou demasiado clara

    • Linhas ou faixas coloridas

    • Manchas

    • Equilíbrio de cores incorreto

    • Brilho, névoa ou mancha invulgar junto à extremidade

    • Riscos de cores vivas

  • Problema com a câmara

    • Não é possível tirar fotografias

    • Não é possível gravar vídeos

    • Nenhuma pré-visualização visível na app Câmara

    • A app Câmara fecha inesperadamente

    • A app Câmara não alterna entre a câmara e a câmara frontal ou TrueDepth

    • Pó ou outro material estranho na lente da câmara

Artigo de suporte relevante

  • Problema com o Face ID

    • Não é possível configurar o Face ID

    • Não é possível reconhecer o rosto de uma pessoa

    • Não é possível desbloquear o iPhone com o Face ID

    • Não é possível efetuar uma compra com o Face ID

    • É apresentado o aviso "O Face ID foi desativado"

Artigos de suporte relevantes

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte, avance para a secção seguinte.

Experimentar passos rápidos de resolução de problemas

Executar testes manuais e de diagnóstico

Se o problema não tiver ficado resolvido ao seguir um artigo de suporte ou ao experimentar os passos rápidos de resolução de problemas, execute estes testes manuais e de diagnóstico para ajudar a identificar a causa do problema:

  1. Tire uma fotografia a partir do ecrã bloqueado utilizando a app Câmara para testar a qualidade da câmara.

  2. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Inspetor de recursos de dispositivos móveis (MRI).

  3. Execute o conjunto de testes de diagnóstico do Face ID.

Abrir e inspecionar o iPhone

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado ao seguir os artigos de suporte ou ao executar testes de diagnóstico, consulte o manual de reparação do iPhone para o abrir e inspecionar. Uma peça danificada ou fora de posição poderá estar a causar um dos problemas.

  1. Siga os procedimentos do manual de reparação para abrir o dispositivo.

  2. Desligue o conjunto de cabos flexíveis que ligam a câmara frontal ou TrueDepth à placa lógica.

  3. Examine todos os conectores e procure sinais de danos ou resíduos.

  4. Se os conectores flexíveis da câmara parecerem normais e não estiverem danificados, volte a ligar o grupo de cabos flexíveis. Volte a colocar cuidadosamente cada conector, pressionando-o ligeiramente com dois dedos.

  5. Para voltar a montar, instale as peças que tiver removido e feche o dispositivo.

  6. Volte a testar a câmara do dispositivo e o Face ID.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

Substituir a peça

Se o problema não tiver ficado resolvido ou identificado seguindo os passos anteriores, substitua a câmara frontal ou a câmara TrueDepth (consoante o modelo).

Após a conclusão da reparação, ligue o dispositivo e verifique se a câmara frontal ou TrueDepth e o Face ID estão a funcionar.

Nota: esta secção requer a encomenda de peças e ferramentas. Substituir uma peça poderá não resolver o problema do dispositivo. Pode encontrar outras opções de assistência em support.apple.com/pt-pt/repair.

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