Resolva problemas de impressão no Mac
Caso tenha problemas ao imprimir, tente primeiro estas sugestões:
Se a impressora estiver conectada ao Mac, certifique-se de que o cabo da impressora está conectado corretamente e de que a impressora está conectada a uma tomada e ligada.
Se a impressora estiver na rede, certifique-se de que o Mac e a impressora ainda estejam na mesma rede, que a impressora esteja ligada e que não haja problemas na rede. Se a rede possuir várias impressoras, verifique qual impressora você escolheu (ela pode ser diferente daquela que você acha que escolheu).
Se você usa uma impressora compartilhada conectada a outro Mac, certifique-se de que o Mac tenha o macOS 10.5 ou posterior instalado, não esteja em repouso e esteja com o compartilhamento ativado. Consulte Compartilhe sua impressora.
Se a impressora estiver conectada à porta USB do computador, verifique o Relatório do Sistema para ver se existe uma conexão ativa. Mantenha a tecla Opção pressionada e selecione menu Apple
Se você ainda não conseguir imprimir, consulte as informações de solução de problemas abaixo.
Tente retomar a impressão
No Mac, clique no ícone da Central de Impressão no Dock para abrir a janela da fila de impressão.
Realize uma das seguintes ações:
Se você vir
na barra de ferramentas, a impressora está em pausa. Clique no botão para retomar a impressão.Se outro trabalho estiver esperando na fila devido a um erro, selecione esse trabalho e clique em
.Se um trabalho de impressão da lista estiver em pausa, selecione-o e clique no
à direita.
Se você não vir seu trabalho de impressão na fila da impressora, talvez você tenha mandado imprimir em outra impressora. Verifique a fila de outras impressoras na Central de Impressão ou experimente imprimir novamente, certificando-se de escolher a impressora correta.
Experimente imprimir a partir de outro app
Tente imprimir a partir de outro app, como o Editor de Texto. Se o problema ocorrer apenas em um app, consulte novamente a documentação deste app para obter informações adicionais para a solução de problemas.
Desative Extensões de Diálogo de Impressão
Alguns softwares de impressoras e apps utilizam Extensões de Diálogo de Impressão (PDEs) para disponibilizar opções e diálogos personalizados durante a impressão. Caso tenha algum problema de impressão com um software que utiliza PDEs, é possível desabilitar o uso de PDEs para essa impressora.
Selecione menu Apple
Clique na impressora na lista Impressoras à direita, clique no botão “Opções e Suprimentos”, marque a opção “Usar Recursos Genéricos da Impressora” e clique em OK.
Dica: você pode usar a Central de Impressão, na pasta Utilitários, para visualizar rapidamente as opções e os suprimentos da impressora. Na Central de Impressão, escolha a impressora na barra lateral e selecione Impressora > Informações da Impressora e clique na aba Opções ou na aba Nível dos Suprimentos. Consulte Gerencie impressoras e trabalhos de impressão na Central de Impressão do Mac.
Verifique a impressora
Vá até a impressora e verifique as seguintes condições:
Se está ligada e se exibe os indicadores luminosos de estado normalmente.
Se tem papel e o papel não está emperrado.
Se há tinta suficiente no toner.
Se os cabos estão conectados corretamente.
Adicione a impressora novamente para criar uma nova fila de impressoras
No Mac, se a impressora estiver em uma rede, selecione menu Apple
Adicionar a impressora à lista de impressoras disponíveis: clique no botão “Adicionar Impressora, Scanner ou Fax” à direita. Um diálogo aparece, listando as impressoras na sua rede local. Pode levar um minuto ou dois até que sua impressora apareça.
Se ainda assim a impressora não aparecer na lista, tente adicioná-la pelo seu endereço IP (consulte abaixo).
Se você conseguir imprimir na fila de impressão adicionada recentemente, apague a mais antiga.
Se você não consegue adicionar a impressora porque ela não aparece na lista de impressoras disponíveis, talvez ela esteja desativada, ou o seu Mac pode estar em uma rede diferente no momento. Se a impressora foi compartilhada por outro usuário, o usuário pode ter deixado de compartilhá-la ou o Mac do usuário pode estar offline. Se você não administra a impressora, solicite ajuda à pessoa que a administra.
Certifique-se de ter o software mais recente
Verifique se você tem a versão correta do software da sua impressora (também conhecido como driver da impressora). Se necessário, instale o software de impressão mais recente que veio com a impressora ou disponível no site do fabricante. Se você está usando uma impressora que outro usuário está compartilhando, certifique-se de que ambos estejam usando a mesma versão do software da impressora.
No Mac, tente descobrir qual versão de software de impressora está sendo usado, selecione menu Apple
Selecione a impressora na lista Impressoras à direita e verifique a versão do Driver.
Entre em contato com o fabricante da impressora para verificar se você tem a última versão do driver.
Se você estiver usando uma impressora da rede ou uma impressora conectada ao Mac, certifique-se de que você possui a versão mais recente do software da impressora. Se ainda tiver problemas, tente uma versão diferente de software de impressão.
Caso esteja usando uma impressora compatível com AirPrint, consulte o fabricante da impressora para saber se existem atualizações para o modelo.
Se nenhuma das soluções anteriores funcionar, a fila da impressora poderá estar corrompida. Tente remover e configurar sua impressora novamente.
Se você ainda não puder imprimir, redefina o sistema de impressão.