Resolva problemas de impressão no Mac
Caso tenha problemas ao imprimir, tente primeiro estas sugestões:
Se a impressora estiver conectada ao Mac, certifique-se de que o cabo da impressora está conectado corretamente e de que a impressora está conectada a uma tomada e ligada.
Se a impressora estiver na rede, certifique-se de que o Mac e a impressora ainda estejam na mesma rede, que a impressora esteja ligada e que não haja problemas na rede. Se a rede possuir várias impressoras, verifique qual impressora você escolheu (ela pode ser diferente daquela que você acha que escolheu).
Se você estiver usando uma impressora compartilhada conectada a outro Mac, verifique se o Mac não está em repouso e se o compartilhamento está ativado. Consulte Compartilhe sua impressora.
Se a impressora estiver conectada à porta USB do computador, verifique se existe uma conexão ativa. Mantenha a tecla Option pressionada e escolha o menu Apple
Se você ainda não conseguir imprimir, consulte as informações de solução de problemas abaixo.
Verifique a impressora
Vá até a impressora e verifique as seguintes condições:
Se está ligada e se exibe os indicadores luminosos de estado normalmente.
Se tem papel e o papel não está emperrado.
Se há tinta suficiente no toner.
Se os cabos estão conectados corretamente.
Para verificar os níveis de tinta ou suprimentos da impressora no Mac, abra um documento, escolha Arquivo > Imprimir, role para baixo caixa de diálogo Imprimir e clique em Informações da Impressora.
Tente retomar a impressão
Um ícone ao lado do nome da impressora no menu pop-up Impressora mostra o estado dela, por exemplo, se está em pausa, off‑line ou indisponível. Para ver mais detalhes e retomar a impressão:
No Mac, clique no ícone da Central de Impressão no Dock para abrir a janela da fila de impressão.
Realize uma destas ações:
Se você vir
na barra de ferramentas, a impressora está em pausa. Clique no botão para retomar a impressão.
Se outro trabalho estiver bloqueando a fila devido a um erro, selecione esse trabalho e clique em
.
Se um trabalho de impressão da lista estiver pausado, selecione-o e clique em
à direita.
Se você não vir seu trabalho de impressão na fila da impressora, talvez você tenha mandado imprimir em outra impressora. Verifique a fila de outras impressoras na Central de Impressão ou experimente imprimir novamente, certificando-se de escolher a impressora correta.
Experimente imprimir a partir de outro app
Tente imprimir a partir de outro app, como o Editor de Texto. Se o problema ocorrer apenas em um app, consulte novamente a documentação deste app para obter informações adicionais para a solução de problemas.
Certifique-se de ter o software mais recente
Verifique se você tem a versão correta do software da sua impressora (também conhecido como driver da impressora). Se necessário, instale o software de impressão mais recente que veio com a impressora ou disponível no site do fabricante. Se você está usando uma impressora que outro usuário está compartilhando, certifique-se de que ambos estejam usando a mesma versão do software da impressora.
Observação: se você receber uma mensagem de erro informando que o software da impressora não é compatível, talvez seja necessário instalar o Rosetta para executar o software da impressora no Mac. Consulte o artigo de Suporte da Apple Como usar apps compatíveis com Intel em um Mac com Apple Silicon.
No Mac, tente descobrir qual versão de software de impressora está sendo usado, escolha o menu Apple
na barra lateral.
Selecione a impressora na lista Impressoras à direita e verifique a versão do Driver.
Entre em contato com o fabricante da impressora para verificar se você tem a última versão do driver.
Se você estiver usando uma impressora da rede ou uma impressora conectada ao Mac, certifique-se de que você possui a versão mais recente do software da impressora. Se ainda tiver problemas, tente uma versão diferente de software de impressão.
Caso esteja usando uma impressora compatível com AirPrint, consulte o fabricante da impressora para saber se existem atualizações para o modelo.
Desative Extensões de Diálogo de Impressão
Alguns softwares de impressoras e apps utilizam Extensões de Diálogo de Impressão (PDEs) para disponibilizar opções e diálogos personalizados durante a impressão. Se você tiver problemas ao imprimir usando um software que utiliza PDEs, poderá desativar as PDEs dessa impressora.
Escolha o menu Apple
Clique na impressora na lista Impressoras à direita, clique no botão “Opções e Suprimentos”, marque a opção “Usar Recursos Genéricos da Impressora” e clique em OK.
Dica: você pode usar a Central de Impressão, na pasta Utilitários, para visualizar rapidamente as opções e os suprimentos da impressora. Na Central de Impressão, escolha a impressora na barra lateral e selecione Impressora > Informações da Impressora e clique na aba Opções ou na aba Nível dos Suprimentos. Consulte Gerencie impressoras e trabalhos de impressão na Central de Impressão do Mac.
Adicione a impressora novamente para criar uma nova fila de impressoras
No Mac, se a impressora estiver em uma rede, escolha o menu Apple
Adicionar a impressora à lista de impressoras disponíveis: clique no botão “Adicionar Impressora, Scanner ou Fax” à direita. Um diálogo aparece, listando as impressoras na sua rede local. Pode levar um minuto ou dois até que sua impressora apareça.
Se ainda assim a impressora não aparecer na lista, tente adicioná-la pelo seu endereço IP (consulte abaixo).
Se você conseguir imprimir na fila de impressão adicionada recentemente, apague a mais antiga.
Se você não consegue adicionar a impressora porque ela não aparece na lista de impressoras disponíveis, talvez ela esteja desativada, ou o seu Mac pode estar em uma rede diferente no momento. Se a impressora foi compartilhada por outro usuário, o usuário pode ter deixado de compartilhá-la ou o Mac do usuário pode estar offline. Se você não administra a impressora, solicite ajuda à pessoa que a administra.
Redefina o sistema de impressão (último recurso)
Se você já tentou de tudo e ainda não conseguiu imprimir, redefina o sistema de impressão. Isso apagará todas as impressoras, trabalhos de impressão concluídos e pré-ajustes de impressoras. Você precisará adicionar suas impressoras novamente depois.
No Mac, escolha o menu Apple > Ajustes do Sistema e clique em Impressoras e Scanners na barra lateral (talvez seja necessário rolar para baixo).
Mantenha a tecla Control pressionada, clique em qualquer lugar da lista Impressoras e selecione Redefinir o Sistema de Impressão.
Adicione suas impressoras novamente.