Perguntas frequentes a respeito do Tap to Pay no iPhone
Use esta página para ajudar você a solucionar problemas do Tap to Pay no iPhone.
Importante: Para solucionar problemas que ocorrem antes da tela de toque aparecer ou após um toque bem-sucedido, entre em contato com o desenvolvedor do app de pagamento ou o provedor de serviços de pagamento.
Como os pagamentos são processados no Tap to Pay no iPhone?
Todos os pagamentos que você aceita com o Tap to Pay no iPhone são processados pelo seu provedor de serviços de pagamento e, em seguida, depositados na conta bancária que você configurou com esse provedor de serviços de pagamento.
O provedor de serviços de pagamento é a entidade que você registrou sua empresa para o processamento de pagamentos. O provedor de serviços de pagamento também pode ser o desenvolvedor do app que você usa para receber pagamentos com o Tap to Pay no iPhone. Se você tiver dúvidas sobre pagamentos, entre em contato com seu provedor de serviços de pagamento.
Como posso desvincular um ID de comerciante do Tap to Pay no iPhone de uma conta do Apple Business Connect?
Se você quiser desvincular um ID de comerciante da sua conta do Apple Business Connect, inicie sessão no Apple Business Connect, acesse "Tap to Pay no iPhone", selecione o ID de comerciante que deseja alterar e, em seguida, selecione "Remover".
Como posso desvincular um ID de comerciante do Tap to Pay no iPhone de uma Conta Apple?
Se você deseja remover todos os IDs de comerciante do Tap to Pay no iPhone conectados à sua Conta Apple, siga este link e inicie sessão em sua Conta Apple. Em seguida, selecione "Remover todos os IDs de comerciante".
Nota: Esse método não funcionará se você já tiver uma conta do Apple Business Connect. Só é possível desvincular esses IDs de comerciante ao iniciar uma sessão em sua conta do Apple Business Connect.
Como posso usar a Acessibilidade de Entrada do PIN do Tap to Pay no iPhone?
Na tela de entrada do PIN, toque em Opções de acessibilidade para ativar o modo de acessibilidade para entrada do PIN.
Quando o modo de acessibilidade estiver ativado, o dispositivo lerá em voz alta "Entrada de acessibilidade do PIN, toque duas vezes com dois dedos para ouvir as instruções". As instruções são:
Para inserir o PIN, desenhe cada dígito na tela (compatível no iOS 17.0 ou posterior) ou toque na tela para cada dígito.
Os usuários devem pausar entre os toques ou desenhos de cada dígito.
O dispositivo emite um som para confirmar a entrada de cada dígito, e você pode usar os botões laterais do iPhone para ajustar o volume conforme o necessário.
Toque uma vez para 1, duas vezes para 2 e assim por diante.
Toque dez vezes para 0.
Para enviar um PIN, deslize para a direita usando dois dedos.
Para apagar um PIN, deslize para a esquerda usando dois dedos.
Toque duas vezes com dois dedos para repetir as instruções.
Para desativar o modo de acessibilidade, toque em Desativar as Opções de Acessibilidade.
Importante: Os tempos de entrada do PIN expiram após 5 minutos. O Modo de Acessibilidade é desativado automaticamente quando a interface do Tap to Pay no iPhone atinge o tempo limite ou é descartada.
Como posso manter meu dispositivo seguro enquanto um cliente insere o PIN?
Você pode ativar o ajuste Bloqueio da Tela do Tap to Pay no iPhone do app de pagamento para bloquear a tela do seu dispositivo ao inserir um PIN. Depois que o cliente concluir ou cancelar a entrada do PIN, desbloqueie o dispositivo para continuar a transação.
No iPhone, acesse Ajustes > [seu app de pagamentos], e ative a opção Bloqueio da Tela do Tap to Pay no iPhone.
O uso do Tap to Pay no iPhone afetará a duração da bateria do meu dispositivo?
Não. O Tap to Pay no iPhone não terá um impacto perceptível na duração da bateria.
Preciso estar conectado à internet para usar o Tap to Pay no iPhone?
Em um iPhone com iOS 18.4 ou posterior, o Tap to Pay no iPhone é compatível com transações sem conectividade usando o Modo Armazenar e Encaminhar. . Peça suporte ao seu provedor de serviços de pagamento sobre o Modo Armazenar e Encaminhar. . Para saber mais, consulte prepareStoreAndForward() no site Apple Developer.
Como sei se o cartão do cliente faz pagamento por aproximação?
Os cartões por aproximação têm um EMV® Contactless Indicator no verso ou na frente do cartão.
O que significa quando um cliente toca no cartão dele e a interface exibe um erro do tipo "Tente outro cartão" ou "Não é possível ler o cartão"?
Isso significa que o cliente está usando um cartão por aproximação que seu provedor de serviços de pagamento não aceita. Por exemplo, um cliente internacional pode ter um cartão que não é amplamente aceito fora da região dele. Seu provedor de serviços de pagamento define quais cartões aceitar em sua configuração do Tap to Pay no iPhone.
E se um cartão de pagamento por aproximação não for lido?
O desempenho dos cartões por aproximação pode variar de acordo com o design do cartão, como o material do cartão ou a localização da antena. Como resultado, alguns cartões conectam‑se mais fácil que outros.
Tente o seguinte para garantir uma leitura bem‑sucedida do cartão:
Primeiro, peça ao cliente para aproximar o cartão de pagamento ao dispositivo com o chip no lado esquerdo e o lado maior do cartão alinhado com a borda da área de toque por alguns segundos.
Se o cartão ainda não for lido, peça para o cliente deslizar o cartão e centralizar o chip diretamente sobre o entalhe do dispositivo.
Se o cartão por aproximação permanecer não lido sem qualquer resposta da interface, pode ser que o cartão tenha uma antena danificada ou não funciona com pagamentos por aproximação.
Ao tentar usar o Tap to Pay no iPhone, um alerta do iOS diz "Não foi possível configurar o Tap to Pay no iPhone – Remova um ou mais cartões do app Carteira e tente novamente". O que isso significa?
Esse erro ocorre durante a configuração em um novo dispositivo se não houver espaço suficiente para carregar o Tap to Pay no iPhone. A causa do espaço insuficiente pode ser ter muitos cartões configurados no app Carteira da Apple.
Tente remover um ou mais cartões do app carteira da Apple e tente usar o Tap to Pay no iPhone novamente.
Não vejo os IDs de comerciante na seção Tap to Pay no iPhone do Apple Business Connect. O que devo fazer?
Clique ou toque aqui e inicie sessão no Apple Business Connect com a mesma Conta Apple usada no Tap to Pay no iPhone para visualizar seus IDs de comerciante e adicioná-los à sua conta do Apple Business Connect.
Estou tendo outros problemas com a minha conexão do Tap to Pay no iPhone no Apple Business Connect. O que devo fazer?
Você pode enviar uma solicitação de ajuda por meio do Apple Business Connect. Inicie sessão em sua conta do Apple Business Connect e selecione Ajuda na barra do menu de navegação para enviar uma solicitação de ajuda à equipe de suporte do Apple Business Connect.
Eu tenho um firewall no meu local de trabalho. Como habilito o Tap to Pay no iPhone em uma rede corporativa ou restrita?
Consulte a seção do Tap to Pay no iPhone no artigo do Suporte da Apple Usar produtos Apple em redes corporativas.
Como posso enviar comentários sobre o Tap to Pay no iPhone para a Apple?
Para ajudar a Apple a melhorar o Tap to Pay no iPhone, você pode ativar o ajuste Melhorar o Tap to Pay no iPhone do seu app de pagamento para acionar notificações periódicas que solicitem seus comentários. Essas notificações são ativadas automaticamente durante seu uso do Tap to Pay no iPhone e permitem o envio de comentários assim como seus registros do sysdiagnose capturados automaticamente direto para a Apple.
No iPhone com iOS 18.4 ou posterior, acesse Ajustes > [seu app de pagamentos], e ative a opção Melhorar o Tap to Pay no iPhone.
Nota: Se a notificação de feedback não for exibida, talvez seja preciso ativar as notificações do Assistente de Feedback. Acesse Ajustes > Notificações > Feedback e ative a opção Permitir Notificações.