Configurar Rastreamento do pedido no Apple Business Connect
Quando os clientes recebem e-mails dos comerciantes sobre suas compras de e-commerce, eles podem acompanhar o pedido no app Carteira do iPhone. A Carteira da Apple usa o Apple Intelligence para identificar automaticamente, no app Mail, os detalhes de confirmação do pedido e de envio enviados pela própria empresa ou pela transportadora. Ele extrai detalhes importantes, como o nome da empresa, o status do pedido e o número de rastreamento, e os exibe de forma prática na Carteira da Apple para que os clientes acompanhem suas compras. Para obter mais informações, consulte o artigo do Suporte da Apple Rastrear pedidos e compras na Carteira da Apple.
Exibir sua marca no Rastreamento de pedidos
Com o E-mail da empresa, sua empresa pode exibir o nome e o logotipo da marca nos e-mails, fazendo com que eles se destaquem no app Mail. Depois que você registrar sua empresa no E-mail da empresa e — se enviar e-mails de confirmação de pedido e de rastreamento aos clientes — poderá exibir automaticamente o nome e o logotipo da sua marca no Rastreamento de pedidos no app Carteira.
Para garantir que os clientes tenham uma experiência de rastreamento de pedidos de alto nível, siga estas boas práticas:
Ative o E-mail da empresa no Apple Business Connect. Isso garante que o seu logotipo apareça na página Pedidos.
No Apple Business Connect, garanta que todos os endereços de e-mail e domínios usados em e-mails relacionados a comércio estejam incluídos nas configurações do E-mail da empresa.
Inclua visualmente números de rastreamento e IDs de pedido em todos os e-mails relacionados a comércio. Isso permite que o Apple Intelligence no iPhone associe corretamente os e-mails da transportadora aos seus pedidos.
Perguntas frequentes sobre rastreamento de pedidos
Como o status do pedido é atualizado?
O status do pedido é atualizado automaticamente com base nas informações dos e-mails da sua empresa e da transportadora (associados por meio do número de rastreamento ou do número do pedido). A Carteira da Apple envia notificações sobre mudanças importantes de status, como quando um pedido é enviado ou entregue. Para receber essas notificações, vá em Ajustes > Notificações > Carteira e ative as notificações do app Carteira.
Os e-mails dos clientes são lidos? Isso é seguro e privado?
Esse recurso usa o Apple Intelligence, desenvolvido com a privacidade como princípio central. A Apple processa os dados de forma segura no dispositivo do cliente sempre que possível, garantindo que o conteúdo dos e-mails permaneça privado e extraindo apenas os detalhes necessários do pedido.
Quem pode usar este recurso?
Esse recurso está disponível para clientes com modelos de iPhone compatíveis com o Apple Intelligence e que estejam localizados em países ou regiões onde ele foi lançado oficialmente.
Como esse rastreamento automático de pedidos é ativado? Os clientes precisam ativar esse recurso?
Sim, esse recurso exige o consentimento dos clientes para começar a analisar o Mail em busca de informações sobre pedidos. Os clientes podem ativar esse recurso a qualquer momento em Ajustes > Carteira e Apple Pay > Mail (Beta) is turned on. Apple Pay > Rastreamento de pedidos e verificar se Apple Pay e Mail (Beta) Apple Pay estão ativados.
Os clientes podem desativar esse recurso?
Sim, os clientes podem desativar todo o rastreamento de pedidos (tanto o automático quanto o fornecido pela empresa) a qualquer momento em Ajustes > Carteira e Apple Pay > Rastreamento de pedidos, garantindo que Apple Pay e Mail (Beta) estejam desativados.
Esse recurso rastreia apenas compras feitas com Apple Pay?
Não, esse recurso rastreia pedidos independentemente do método de pagamento utilizado. Ele funciona localizando, no app Mail, e-mails relevantes de pedido e de envio referentes a compras feitas on-line.