Como apagar a conta do ID Apple

Este artigo traz informações e respostas para perguntas comuns sobre como apagar a conta do ID Apple. Leia esta página na íntegra para entender o que acontece quando o ID Apple é apagado.

Quando a conta do ID Apple é apagada, as informações e dados associados ao ID Apple são permanentemente apagados dos servidores da Apple. Você não consegue iniciar sessão na conta nem acessar os dados, conteúdos ou serviços que estavam associados ao ID Apple.

Fotos, vídeos, documentos e outros conteúdos armazenados no iCloud são apagados de forma permanente, e você não recebe mais mensagens ou chamadas enviadas a sua conta pelo iMessage, FaceTime ou Mail do iCloud nem consegue iniciar sessão ou usar serviços como o iCloud, App Store, iTunes Store, Apple Books, Apple Pay, iMessage, FaceTime e Buscar iPhone. Além disso, os agendamentos na Apple Store e os casos de suporte do AppleCare são cancelados.

A exclusão do ID Apple é permanente. Depois que a conta é apagada, a Apple não consegue reabrir ou reativar a conta nem restaurar os dados. Se você não deseja usar a conta no momento, mas pretende voltar a usá-la no futuro, recomendamos desativar temporariamente a conta (se possível) em vez de apagá-la. Uma solicitação de anonimização será tratada como uma solicitação de exclusão e seguirá o mesmo procedimento.

Recomendamos que você siga algumas etapas antes de solicitar a exclusão do ID Apple. 

• Faça backup dos dados armazenados no iCloud (incluindo conteúdo de apps da Apple e de terceiros que armazenam dados usando o iCloud) em um local que não precise do ID Apple para acesso.
• Baixe apps, jogos, músicas, filmes, programas de TV, livros e audiolivros dos quais você não tem uma cópia.
• Confira se você tem alguma assinatura ativa.  Quando a conta é apagada, as assinaturas são canceladas no final do ciclo de cobrança.
• Pague as parcelas de empréstimo restantes que você tem no Apple Pay Later.
• Salve cópias das informações relacionadas à Apple das quais você precisa ou pode precisar.
• Encerre a sessão em todos os dispositivos para evitar problemas em apps que usam o ID Apple ou o iCloud. Depois que a conta é apagada, você não consegue finalizar a sessão do iCloud nem desativar o Bloqueio de Ativação do recurso Buscar iPhone nos dispositivos. Se você se esquecer de encerrar a sessão, não conseguirá usar o dispositivo depois que a conta for apagada.

Inicie sessão com o ID Apple no site privacy.apple.com em um Mac, PC, iPhone ou iPad e selecione "Solicitar o apagamento de sua conta".

Ao solicitar a exclusão da conta, você receberá um código de acesso alfanumérico exclusivo. Guarde esse código de acesso em local seguro. Por um curto período, durante o processamento da solicitação, você poderá entrar em contato com o suporte da Apple e informar o código de acesso para obter ajuda para cancelar a solicitação e voltar a usar o ID Apple.

Após a solicitação de exclusão da conta do ID Apple, nós verificaremos se você é o titular da conta que fez a solicitação. Ao término da verificação, as informações e os dados da conta associados ao ID Apple serão permanentemente apagados dos servidores da Apple. Depois disso, você não conseguirá mais iniciar sessão na conta nem acessar dados, conteúdos, serviços ou agendamentos associados ao ID Apple.

Quando você apaga o ID Apple, a Apple esforça-se ao máximo para apagar todos os dados pessoais associados à conta. No entanto, é obrigatório manter informações de transações passadas para fins de emissão de relatórios financeiros. Além disso, pode ser necessário reter algumas informações para cumprir uma ordem judicial ou outro procedimento legal em andamento. Também mantemos um registro da conta excluída para cumprir as obrigações legais e pelo tempo necessário para os interesses legítimos da segurança da conta.

O que acontecerá se eu mudar de ideia depois de solicitar a exclusão da conta?

Enquanto a solicitação estiver sendo processada, você poderá entrar em contato com o Suporte da Apple com o código de acesso alfanumérico exclusivo que você recebeu, e nós ajudaremos a cancelar a solicitação. Depois que a conta for apagada, a Apple não poderá cancelar a solicitação, reabrir a conta ou restaurar os dados.

O que acontece com os e-mails e as mensagens do iCloud quando o ID Apple é apagado?

Quando o ID Apple é apagado, todas as mensagens e e-mails do iCloud também são apagados permanentemente. As mensagens enviadas para você pelo iCloud (Mail e iMessage) não são entregues.

O que acontece com as músicas, filmes, programas de TV, livros e apps comprados usando minha conta?

Ao apagar a conta, você perde acesso a todos os serviços da App Store, iTunes Store e Apple Books vinculados ao ID Apple. Os serviços incluem, entre outros:

• Atualizar apps comprados
• Fazer download de itens já comprados
• Sincronizar itens protegidos por DRM comprados com dispositivos iOS
• Copiar itens protegidos por DRM comprados de um computador para outro
• Reproduzir itens alugados
• Autorizar computadores a reproduzir itens protegidos por DRM comprados
• Acessar o iTunes Match, se você for assinante
• Acessar passes de temporada do iTunes

Conteúdo sem DRM (Gestão de direitos digitais), como músicas compradas no iTunes, continuarão funcionando normalmente depois da exclusão do ID Apple. No entanto, não será possível acessar ou reproduzir o conteúdo sem DRM armazenado na Biblioteca de Música do iCloud. Você deve fazer download de todas as compras sem DRM, faixas do iTunes Match das quais você não tem cópias e outras músicas e mídias antes de apagar a conta.

Todo conteúdo protegido por DRM comprado, como filmes, programas de TV ou apps, deixará de funcionar ou de receber atualizações, dependendo do tipo de conteúdo. 

O que acontecerá com meus créditos na App Store ou na iTunes Store quando eu apagar a conta?

Não será possível resgatar nem pedir reembolso do saldo de crédito não utilizado na conta depois que o ID Apple for apagado. Você pode gastar o saldo ou entrar em contato com o Suporte da Apple para solicitar reembolso antes de apagar a conta. Da mesma forma, se você tiver saldo pendente com a Apple, precisará liquidar esse saldo antes de apagar a conta.

O que acontecerá com minhas assinaturas?

As assinaturas de serviços que você tiver, como o Apple Music, armazenamento do iCloud, AppleCare+ ou serviços de terceiros, feitas usando o ID Apple ou que estão vinculadas ao ID Apple serão canceladas no final do ciclo de cobrança após você apagar a conta.

O que acontece com meu empréstimo do Apple Pay Later? 

Para conseguir apagar o ID Apple, é necessário quitar as parcelas de empréstimo restantes que você tem no Apple Pay Later.

Eu assinei o Apple Music pela operadora de celular. O que acontece com essa assinatura?

Se você assinou o Apple Music por meio de uma operadora e vinculou sua conta ao ID Apple que deseja apagar, ainda poderá reproduzir músicas, mas perderá o acesso a outros recursos do Apple Music, como a Biblioteca de Música do iCloud.  

Sou o organizador da família. De que maneira a exclusão da minha conta afetará os familiares?

Ao apagar a conta, o grupo familiar será desfeito, e todos os familiares perderão o acesso ao conteúdo e assinaturas compartilhados. Músicas, filmes, programas de TV, livros ou apps protegidos por DRM cujo download tenha sido feito das coleções de outros familiares não poderão mais ser usados por nenhum familiar.

Se você for organizador de um grupo de Compartilhamento Familiar que inclui uma criança, a conta da criança também será apagada. Você também pode transferir a conta da criança para outro grupo familiar antes de solicitar a exclusão do ID Apple.

Posso apagar a conta do meu filho?

Se você for o organizador da família, poderá apagar o ID Apple de seu filho ao solicitar a exclusão da conta. Seu filho também pode solicitar a exclusão do próprio ID Apple, mas você precisará aprová-la.

A solicitação de aprovação será enviada por e-mail para o endereço de e-mail principal do ID Apple da conta do organizador da família. Ao aprovar a solicitação deste e-mail, você passa pelo processo de exclusão da conta de seu filho.

Ainda receberei as compras que fiz online em apple.com/br?

Sim. Os pedidos online ativos são processados normalmente depois que a conta é apagada.

Os reparos de produto em andamento continuam depois que a conta é apagada?

Sim. Apagar o ID Apple não cancela os reparos que já estão em andamento. 

No momento, o Suporte da Apple está me ajudando em um caso. Ainda consigo obter ajuda depois de apagar a conta?

O Suporte da Apple poderá ajudar depois que a conta for apagada. No entanto, os casos abertos atualmente serão cancelados, e não poderemos ajudar em problemas relacionados à conta apagada.

Ainda posso usar meu plano AppleCare+ para obter serviço para meu dispositivo?

Se o dispositivo estiver coberto por um plano AppleCare+ pago integralmente, você ainda poderá usar o plano para obter serviço depois que a conta for excluída, a menos que cancele o plano e solicite um reembolso ou transfira o plano para outra pessoa.

Se o dispositivo estiver coberto por uma assinatura do AppleCare+, essa assinatura será cancelada no final do ciclo de cobrança quando você apagar o ID Apple. Você pode obter serviço para o dispositivo até o cancelamento da assinatura.

Os agendamentos na Apple Store continuarão em vigor depois que a conta for apagada?

Não. Os agendamentos e reservas feitos na Apple Store são cancelados quando a conta é apagada.

Estou inscrito no Programa de upgrade do iPhone. Preciso continuar pagando depois que o ID Apple é apagado?

Sim. Se você estiver inscrito no Programa de upgrade do iPhone, deverá continuar pagando pelo dispositivo. No entanto, você não conseguirá fazer novos pedidos de atualização online sem o ID Apple associado.

O que acontece com a conta do Apple Card quando o ID Apple é apagado?

Quando seu ID Apple é apagado, você perde acesso à conta do Apple Card. Isso também encerra as contas do Apple Card de todos os outros coproprietários e participantes da conta compartilhada do Apple Card para Família. Quaisquer declarações e comunicações futuras serão enviadas para o endereço de correspondência registrado no Goldman Sachs. Se tiver um saldo pendente, você deverá continuar pagando pelo menos o mínimo devido a cada mês até que o saldo da conta seja liquidado. Para gerenciar sua conta do Apple Card e fazer pagamentos, entre em contato com o Goldman Sachs, o banco emissor do Apple Card.

O que acontece com a conta do Apple Cash quando o ID Apple é apagado?

Quando seu ID Apple é apagado, você perde acesso à conta do Apple Cash. Antes de apagar, o saldo do Apple Cash deve ser gasto ou transferido para outro usuário ou conta bancária. Se você for o organizador do Apple Cash para Família, todos os membros da família que usam esse serviço também deverão gastar ou transferir os respectivos saldos. Você também pode entrar em contato com o Suporte da Apple para solicitar um cheque do saldo restante.

Antes de apagar a conta, confirme sua identidade para o banco responsável pela conta do Apple Cash*. Isso garante que eles tenham informações suficientes para abrir uma contestação em seu nome, emitir um extrato depois que a conta for apagada ou fornecer acesso a créditos comerciais recebidos depois que a conta for apagada.

O que acontece com os cartões de transporte do Apple Pay quando o ID Apple é apagado?

Quando o ID Apple é apagado, você perde acesso aos cartões de transporte que foram configurados usando o Apple Pay. Você pode gastar o saldo antes de apagar a conta ou entrar em contato com a empresa de transporte para solicitar o reembolso do saldo restante. A Apple não reembolsa saldo ou taxa de serviço reembolsável associados a um cartão de transporte.

Eu distribuo apps e outros tipos de conteúdo nas plataformas da Apple. O que acontece com meu conteúdo na loja depois que o ID Apple é apagado?

Ao apagar a conta, você perde acesso ao conteúdo na loja pelo App Store Connect e iTunes Connect. Se o ID Apple for o titular legal da conta, não será possível aceitar ou renovar contratos e o conteúdo poderá expirar ou ser removido da loja, a menos que você atribua outro usuário legal ao conteúdo antes de solicitar a exclusão. Saiba mais sobre como gerenciar sua conta de desenvolvedor. 

A Apple ainda poderá entrar em contato comigo se eu apagar a conta?

Ao apagar o ID Apple, o e-mail associado e outras informações de contato são removidos de todas as listas de e-mail da Apple depois de alguns dias. Apagar a conta limita a capacidade da Apple de entrar em contato com você a respeito de produtos, garantias, solicitações, litígios ou ações legais nas quais você pode ter direito a uma indenização da Apple. Em alguns casos, por exemplo, se você tiver enviado um e-mail diretamente para nós sobre um problema em andamento, manteremos uma maneira de entrar em contato com você que não seja vinculada a sua conta.

Se você solicitar a exclusão de um ID Apple usado para se candidatar a uma vaga de emprego ou recrutamento na Apple, seu perfil de candidato, as informações associadas e as entrevistas marcadas também serão apagados.

O que acontece com os relatórios e reclamações depois de apagar a conta?

Ao apagar o ID Apple, as informações da conta — incluindo informações de contato — são retidas apenas conforme necessário para processar relatórios ou reclamações que você apresentou em reportaproblem.apple.com ou contentreports.apple.com. Essas informações são retidas por um período de pelo menos seis meses após o resultado de tais relatórios e apenas pelo tempo necessário para permitir o envio ou processamento de qualquer reclamação em relação a esse resultado. Depois de apagar a conta, você poderá enviar relatórios adicionais com sua conta por mais tempo.

Posso usar o endereço de e-mail principal da minha conta de ID Apple apagada com uma conta atual ou para criar outro ID Apple?

Não, uma vez que seu ID Apple for apagado, você não poderá usar o endereço de e-mail dele para criar outro ID Apple. Você também não pode usar esse endereço de e-mail com outro ID Apple atual, exceto como um e-mail de recuperação. Além disso, se o endereço de e-mail principal do ID Apple tiver um Domínio de E-mail Personalizado, ele nunca poderá ser reutilizado para criar outro ID Apple depois que o atual for apagado, mesmo que a propriedade do domínio mude.

Como faço para sair da lista de marketing direto?

Você é automaticamente removido de todas as listas de e-mail da Apple ao apagar o ID Apple.

Posso entrar em contato com a Apple para perguntar como os dados são gerenciados?

Sim. Se você tiver dúvidas ou comentários sobre nossa Política de Privacidade ou outros tópicos, entre em contato conosco.

* O envio e recebimento de dinheiro com o Apple Pay e cartão do Apple Cash são serviços fornecidos pelo Green Dot Bank, membro do FDIC. Saiba mais sobre os Termos e Condições.