Antes de vender, dar de presente ou trocar de dispositivo, primeiro transfira as informações para o novo dispositivo e depois, se for o caso, remova as informações pessoais do dispositivo antigo.
Não apague manualmente os contatos, calendários, lembretes, documentos, fotos ou outras informações do iCloud enquanto estiver com a sessão iniciada no iCloud usando o ID Apple. Isso apagaria o conteúdo dos servidores do iCloud e de todos os dispositivos com a sessão iniciada no iCloud.
Se você ainda tiver o iPhone ou iPad antigos
Siga estas etapas para transferir as informações para o novo dispositivo e, se for o caso, remover as informações pessoais do dispositivo antigo.
Transferir informações para o novo dispositivo
Se você tiver um novo iPhone ou iPad, poderá usar o Início Rápido para transferir automaticamente as informações do dispositivo antigo para o novo caso esteja usando o iOS 11 ou posterior. Se estiver usando o iOS 10 ou anterior, use o iCloud, iTunes ou Finder para transferir as informações para o novo dispositivo.
Se o número de telefone mudar com a troca do dispositivo, adicione outros números de telefone confiáveis à conta para garantir que não perderá o acesso. Se você não tiver mais acesso ao número de telefone antigo, poderá gerar um código de autenticação de dois fatores no dispositivo antigo, se necessário.
Se for o caso, remova as informações pessoais do dispositivo antigo.
- Desemparelhe o Apple Watch caso ele esteja emparelhado com o iPhone.
- Faça backup do dispositivo.
- Se você tiver comprado um plano AppleCare para o dispositivo, cancele o plano.
- Finalize a sessão do iCloud e da iTunes e App Store.
- Se estiver usando o iOS 10.3 ou posterior, toque em Ajustes > [seu nome]. Role a tela para baixo e toque em Finalizar Sessão. Insira a senha do ID Apple e toque em Desativar.
- Se estiver usando o iOS 10.2 ou anterior, toque em Ajustes > iCloud > Finalizar Sessão. Toque em Finalizar Sessão novamente e em Apagar [dispositivo] e, depois, insira a senha do ID Apple. Acesse Ajustes > iTunes e App Store > ID Apple > Finalizar Sessão.
- Se for trocar para um telefone que não é da Apple, cancele o registro do iMessage.
- Se a troca na loja estiver disponível em seu país ou região e você estiver negociando em uma Apple Store, pare aqui, não apague o dispositivo e vá até a Apple Store mais próxima para retirar o novo dispositivo. Depois que um especialista finalizar a troca, ele seguirá as etapas restantes com você na loja. Se você for fazer uma troca online, continue na etapa 7.
- Volte para Ajustes e toque em Geral > Transferir ou Redefinir [dispositivo] > Apagar Conteúdo e Ajustes. Se você tiver ativado o recurso Buscar [dispositivo], precisará inserir o ID Apple e a senha. Se o dispositivo usar o eSIM, selecione a opção de apagar o dispositivo e o perfil eSIM quando solicitado.
- Se solicitado, insira o código de acesso do dispositivo ou o código de acesso de Restrições. Depois, toque em Apagar [dispositivo].
- Entre em contato com sua operadora para obter ajuda para transferir o serviço para um novo proprietário. Se o dispositivo não tiver um cartão SIM, entre em contato com a operadora para obter ajuda para transferir o serviço para o novo proprietário.
- Remova o dispositivo antigo da lista de dispositivos confiáveis.
Ao apagar o iPhone ou iPad, os recursos Buscar [dispositivo] e Bloqueio de Ativação são desativados.
Esqueceu o ID Apple ou a senha dele?
Se você não tiver mais o iPhone ou iPad
Siga estas etapas caso você não tenha seguido as etapas acima e não esteja mais com o dispositivo:
- Peça para o novo proprietário apagar todo o conteúdo e ajustes conforme descrito nas etapas acima.
- Se você estiver usando o iCloud e o Buscar [dispositivo], inicie sessão em iCloud.com/find ou no app Buscar em outro dispositivo, selecione seu dispositivo e clique em Apagar. Após apagar o dispositivo, clique em "Remover da conta".
- Se não conseguir seguir as etapas acima, altere a senha do ID Apple. Fazer isso não remove as informações pessoais que estão armazenadas no dispositivo antigo, mas impede que o novo proprietário apague suas informações do iCloud.
- Se for trocar para um telefone que não é da Apple, cancele o registro do iMessage.
- Se estiver usando o Apple Pay, você poderá remover os cartões de crédito ou débito em iCloud.com. Selecione "Ajustes da conta" para ver quais dispositivos estão usando o Apple Pay e clique no dispositivo. Ao lado de Apple Pay, clique em Remover.
- Remova o dispositivo antigo da lista de dispositivos confiáveis.
- Se você tiver comprado um plano AppleCare para o dispositivo, cancele o plano.
Se você estiver trocando um dispositivo Android por um dispositivo Apple
Antes de enviar um dispositivo Android para a Apple como troca, faça o seguinte:
- Faça backup dos dados.
- Apague o dispositivo.
- Remova todos os cartões SIM, cartões de memória, capas e protetores de tela.
Entre em contato com o fabricante do dispositivo se precisar de ajuda.
Saiba mais
- Faça backup do iPhone ou iPad ou restaure o dispositivo usando um backup.
- Remover todos os seus cartões do Apple Pay.
- Obtenha ajuda em caso de perda ou roubo do iPhone ou iPad.
- Saiba mais sobre o Bloqueio de Ativação.
- Não importa o modelo ou a condição, podemos transformar seu dispositivo em algo bom para você e para o planeta. Saiba como trocar ou reciclar o iPhone ou iPad com o Apple Trade In.
Ao tocar em "Apagar Conteúdo e Ajustes", todo o dispositivo é apagado, inclusive os cartões de débito ou crédito adicionados ao Apple Pay, as fotos, os contatos, as músicas e os apps. Isso também desativa o iCloud, o iMessage, o FaceTime, o Game Center e outros serviços. Ao apagar o dispositivo, o conteúdo não será apagado do iCloud.