Antes de vender, dar de presente ou trocar de dispositivo, você deve transferir as informações para o novo dispositivo e, se for o caso, remover as informações pessoais do dispositivo antigo.

Quando tiver iniciado sessão no iCloud com sua Conta Apple¹, você não deverá apagar manualmente as informações de contatos, calendários, lembretes, documentos, fotos ou qualquer outro conteúdo no iCloud. Fazer isso apagaria o conteúdo dos servidores do iCloud e de todos os dispositivos com a sessão iniciada no iCloud.

Se você ainda tiver o iPhone ou iPad antigos

Siga as etapas abaixo para transferir as informações para o novo dispositivo e, se for o caso, remover suas informações pessoais do dispositivo antigo^2,3

Transferir informações para o novo dispositivo

Se você tiver um novo iPhone ou iPad, poderá usar o Início Rápido para transferir automaticamente as informações do dispositivo antigo com iOS 11 ou posterior para o novo dispositivo. Se o dispositivo antigo tiver o iOS 10 ou anterior, use o iCloud, o iTunes ou o Finder para transferir as informações para o novo dispositivo.

Se o número de telefone mudar com a troca do dispositivo, adicione outros números de telefone confiáveis à conta para garantir que não perderá o acesso.

Remover as informações pessoais do dispositivo antigo

1. Caso tenha emparelhado o Apple Watch com o iPhone, desemparelhe-o.

2. Faça backup do dispositivo.

3. Se você tiver comprado um plano AppleCare para o dispositivo, cancele o plano.

4. Finalize a sessão do iCloud e da iTunes e App Store.

   • Se estiver usando o iOS 10.3 ou posterior, toque em Ajustes > [seu nome]. Role a tela para baixo e toque em Finalizar Sessão. Insira a senha da Conta Apple e toque em Desativar.

   • Se estiver usando o iOS 10.2 ou anterior, toque em Ajustes > iCloud > Finalizar Sessão. Toque em Finalizar Sessão novamente e em Apagar [dispositivo]. Em seguida, insira a senha da Conta Apple. Acesse Ajustes > iTunes e App Store > Conta Apple > Finalizar Sessão.

5. Se você estiver mudando para um telefone que não seja da Apple, cancele o registro do iMessage.

6. Se a troca na loja estiver disponível em seu país ou região e você estiver trocando em uma Apple Store, interrompa o processo aqui. Não apague o dispositivo. Visite a Apple Store mais próxima para pegar o novo dispositivo. Ao finalizar a troca, o especialista seguirá as etapas restantes com você na loja. Se você for fazer uma troca online, continue na etapa 7.

7. Volte para Ajustes e toque em Geral > Transferir ou Redefinir [dispositivo] > Apagar Conteúdo e Ajustes⁴.

8. Se solicitado, insira o código do dispositivo ou o código de Restrições.

9. Toque em Apagar [dispositivo]⁵

10. Entre em contato com sua operadora para obter ajuda para transferir o serviço para um novo proprietário. Se o dispositivo não tiver um cartão SIM, entre em contato com a operadora para obter ajuda para transferir o serviço para o novo proprietário.

11. Remova o dispositivo antigo da lista de dispositivos confiáveis.

Se você não tiver mais o iPhone ou iPad

1. Peça para o novo proprietário apagar todo o conteúdo e ajustes conforme descrito nas etapas acima.

2. Se você estiver usando o iCloud e o Buscar [dispositivo], inicie sessão em iCloud.com/find ou no app Buscar em outro dispositivo, selecione seu dispositivo e clique em Apagar. Depois de apagar o dispositivo, clique em "Remover da conta".

3. Se não for possível seguir as etapas acima, altere a senha da Conta Apple. Fazer isso não removerá as informações pessoais que estão armazenadas no dispositivo antigo, mas impedirá que o novo proprietário apague suas informações do iCloud.

4. Se você estiver mudando para um telefone que não seja da Apple, cancele o registro do iMessage.

5. Se estiver usando o Apple Pay, você poderá remover os cartões de crédito ou débito em iCloud.com. Selecione "Ajustes da conta" para saber quais dispositivos estão usando o Apple Pay e clique no dispositivo. Ao lado de Apple Pay, clique em Remover.

6. Remova o dispositivo antigo da lista de dispositivos confiáveis.

7. Se você tiver comprado um plano AppleCare para o dispositivo, cancele o plano.

Se você estiver trocando um dispositivo Android por um dispositivo Apple

Antes de enviar um dispositivo Android para a Apple como troca, faça o seguinte:

• Faça backup dos dados.

• Finalize a sessão da conta no dispositivo para remover suas informações pessoais. Não finalizar a sessão da conta Android afetará a qualificação do dispositivo para troca.

• Apague o dispositivo.

• Remova todos os cartões SIM, cartões de memória, capas e protetores de tela.

Entre em contato com o fabricante do dispositivo se precisar de ajuda.

Saiba mais

• Faça um backup do iPhone ou iPad ou restaure usando um backup.

• Remova todos os cartões do Apple Pay.

• Encontre um iPhone ou iPad perdido ou roubado.

• Use o Bloqueio de Ativação para impedir que outra pessoa use seu iPhone ou iPad se ele for perdido ou roubado.

• Não importa o modelo ou a condição, podemos transformar seu dispositivo em algo bom para você e para o planeta. Saiba como trocar ou reciclar o iPhone ou iPad com o Apple Trade In.